Nedostatek personálu: Jak vám můžeme ušetřit čas a peníze?

Datum
27.07.22
Type
Articles
Category
Aktuality
Staff Shortages: person ringing bell in hotel

Technologie, které máme v pohostinství na dosah ruky, jsou pro úspěšný provoz hotelu klíčové. 

Zefektivnění každodenního provozu a plné využití dostupných technologií je vzhledem k aktuálnímu nedostatku pracovní síly naprostou změnou, zejména pokud může posílit vztahy s hosty a zvýšit počet přímých rezervací

Podívejme se blíže na to, jak může technologie maximalizovat efektivitu vašeho provozu:

Pořiďte si správnou technologií

Oblast pohostinství se v současné době potýká s krizí nedostatku personálu, což znamená, že nikdy nebyla vhodnější doba pro zavedení technologie, která by tento tlak zmírnila.

Naše oceňovaná platforma Profitroom je víc než jen rezervační systém s vysokou konverzí – je to výkonný marketingový nástroj pro automatizaci, pokročilý správce a tvůrce webových stránek v jednom. Lze jej snadno využívat ve více objektech a váš tým si zamiluje intuitivní rozhraní bez ohledu na úroveň zkušeností.

Zde je několik rámcových způsobů, jak vám naše řešení mohou pomoci:

  • Snižte počet chyb, které mohou vzniknout při manuálně provedených aktualizacích. Spravujte své rezervace v reálném čase na všech online kanálech. 
  • Není nutné, abyste manuálně upravovali každé zrušení. Umožněte hostům, aby si sami vyřídili zrušení rezervace, a jako alternativu jim nabídněte poukázky.
  • Optimalizujte čas svého rezervačního týmu věnovaný individuálním rezervacím. Nabídněte personalizované nabídky pobytu přímo při provádění rezervace a využijte automatizaci s napojením na váš rezervační systém.
  • Přestaňte složitě dohledávat preference hostů a historii pobytu pro zasílání personalizovaných zpráv. Naše řešení poskytují kompletní historii a preference hostů na jednom místě a naše automatizace marketingu pomáhá připravovat pravidelná a na míru šitá sdělení hostům. 
  • Musíte ručně oslovovat odlišné cílové skupiny k provedení rezervace? Náš systém usnadňuje spouštěcí mechanismus nákupních záměrů, jako jsou slevy, prostřednictvím newsletterů nebo poukázek.
  • Prodáváte kapacity vícera objektů, ale činíte tak odděleně? Naše řešení vám umožňuje prodávat napříč vícero objekty, nabízí alternativní dostupnost, zvyšuje vaši online viditelnost pomocí různých nabídek a balíčků a poskytuje spolehlivý reporting pro urychlení rozhodování.

Man and Woman Working on a Computer

Zvyšte jednoduše svůj obrat

Jedním z klíčových zdrojů příjmů hotelů jsou příležitosti upsellingu, které můžete realizovat v různých fázích rezervačního procesu.

Hosté hledají jedinečné zážitky – tak jim je poskytněte sami, aniž byste se spoléhali na online cestovní kanceláře nebo stránky nabízející slevové kupóny. Pokud budete používat náš rezervační systém Booking Engine 360, vašim zaměstnancům se uvolní ruce a budou se moci věnovat jiným úkolům.

  • Nastavte předem odlišné doplňkové služby k různým kategoriím pokojů (např. šampaňské k rezervaci apartmá a Prosecco k standardnímu pokoji) nebo nastavte různé ceny pro různý věk dětí atd. za účelem navýšení příjmů
  • Zautomatizujte personalizované nabídky a balíčky. Vytvořte balíčky a přidejte jiné výhody za účelem zvýšení prodeje doplňkových služeb. To je velká výhoda proti online cestovním kancelářím, které se zaměřují výhradně na prodej pokojů.

„Již po čtyřech týdnech jsme zaznamenali nejvyšší prodej našich balíčků/zážitků v historii a zároveň jsme výrazně snížili počet B&B. Navzdory krátkému časovému horizontu se náš přímý prodej zvýšil již o více než dvacet procent na více než 60 procent.“

Adam Reeves - Chief Executive Officer, The Robert Parker Hotel Collection, Velká Británie

  • Automatické zprávy po pobytu se speciálními nabídkami a slevami pro podporu dlouhodobých vztahů s hosty a navýšení počtu opakovaných rezervací.

Posilte komunikaci s hosty a šetřete čas

Personál hotelu musí často zvládat více úkolů najednou, zejména během špičky. To může mít za následek zmeškané příležitosti k rezervacím nebo nesplnění důležitých úkolů, pokud jsou zaměstnanci zaneprázdněni.

Nastavení naší marketingové automatizace a personalizace v Profitroomu může být tedy přínosné nejen z hlediska přidané hodnoty, ale také vám umožní udržovat kontakt s hosty, navyšovat prodej a hlavně – šetří čas vašeho týmu. Zde je návod:

  • Podchyťte rezervace online cestovních kanceláří díky automatickému zpřístupnění jejich e-mailů a učiňte tak z nich své hosty.
  • Segmentujte svou databázi za účelem personalizované komunikace a nabídek na míru, newsletterů nebo kampaní přizpůsobených preferencím hosta.

„Dostáváme mnoho obecných dotazů na naše webové stránky od lidí, kteří hledají něco jedinečnějšího. Funkce "personalizovaných nabídek" v Profitroomu nám umožňuje přizpůsobit a personalizovat zasílané nabídky pobytů a zároveň snížit množství telefonátů a e-mailů. Pomáhá to zefektivnit práci týmu, což je důležité zvláště v této době, kdy je personálu velký nedostatek. Profitroom jednoznačně urychluje zaškolování pracovníků a ve velké míře redukuje chybovost.“ 

Zuzana Bieliková, Executive Director, Hotel Golfer, Kremnica, Slovensko

  • Reporting marketingových aktivit a výpočet návratnosti investic
  • Personalizované kampaně, snadno vytvořené
  • Správa databáze hostů 
  • Opakující se kampaně pro ještě větší úsporu času 

Prodávejte přes multikanálovou distribuci

Řekněte sbohem ztrátě potenciálních hostů a ušlému zisku a ušetřete drahocenný čas díky centralizaci každodenní aktualizace inventáře napříč všemi online distribučními kanály.

Náš správce kanálů umožňuje efektivně spravovat online prodeje napříč kanály a zahrnuje jedinečné nástroje, jako je flexibilní řízení míry obsazenosti, integrace s jakýmkoli kanálem a samostatné mapování

Navyšte podíl přímých rezervací

Přehledné webové stránky se snadnou aktualizací, které jsou hladce integrovány s pokročilou rezervační platformou, představují kombinaci maximálního výkonu umožňující bezkonkurenční výsledky z hlediska přímých rezervací. Díky tomu vám mohou vydělat peníze a šetřit čas. 

Naše oceňovaná platforma Profitroom je víc než jen nejflexibilnější rezervační systém na trhu – je to výkonný marketingový nástroj pro automatizaci, pokročilý správce a tvůrce webových stránek v jednom. Lze jej snadno využívat ve více objektech a váš tým si zamiluje intuitivní rozhraní bez ohledu na úroveň zkušeností.

Zjednodušte si hotelový provoz a zvyšte počet přímých rezervací.

Author

Marek Horký