Více přímých rezervací, více příjmů, více potenciálu: 10 kroků, jak posílit vaši strategii přímých rezervací

Téma přímých rezervací je velmi aktuální, zvláště po turbulencích, které hotelnictví zažilo v posledních několika letech. Potřeby a očekávání hotelových hostů se změnily, stejně jako jejich cesta k uskutečnění rezervace. Konkurence je silnější než kdy jindy a každý se chytá nových nápadů, jak zvýšit příjmy. K tomu stále více roste význam zpětné vazby na hodnotících platformách a rezervačních webech třetích stran, které má váš host doslova na dosah ruky. 

Online prostředí je místo, kde jako hoteliér čelíte velkému nevyužitému potenciálu a můžete znovu získat kontrolu nad svým kanálem přímých rezervací. Jde o předvedení jedinečných aspektů pobytu hostů a přizpůsobení komunikace s nimi.

Co tedy můžete udělat, abyste převzali odpovědnost za vztahy se svými hosty? Jak můžete zvýšit hodnotu přímých rezervací a zlepšit loajalitu zákazníků? Pojďme se na to podívat:

✨ Výhody posílení strategie přímých rezervací:

• Silné vztahy s hosty a jejich vysoká loajalita
• Personalizace pro lepší zážitek hostů
• Lepší marketingové cílení na potenciální hosty
• Přístup k údajům o hostech pro segmentaci a analýzu 
• Nižší náklady na získávání hostů 
• Síla a ochrana značky
• Vyšší celková hodnota tržeb za pokoj
• Nižší míra stornování

Pro váš hotel je klíčové, aby měl výraznou online stopu, což znamená vysoce konverzní rezervační systém, webové stránky hotelu a silný digitální marketing. Zachyťte své potenciální zákazníky ve fázi vyhledávání rezervace a proměňte je ze zájemců o rezervaci na hosty, kteří rezervují přímo prostřednictvím webových stránek vašeho hotelu.

🚀 Zde je náš plán o 10 krocích na zvýšení počtu přímých rezervací: 

1. Ujistěte se, že vás hosté najdou - prostřednictvím vyhledávačů, vašeho firemního profilu na Googlu, metavyhledávání, sociálních médií, placeného vyhledávání, reklam na Google Hotels a retargetingu, abychom jmenovali alespoň některé.
2. Nabídněte vizuálně přitažlivé a přehledné webové stránky s bezproblémovým průběhem rezervace. Nabídněte na svých webových stránkách lákavější obsah a atraktivní nabídky/balíčky
3. Motivujte k přímým rezervacím. Slevy a výhodné nabídky prostřednictvím newsletteru
4. Nabídněte věrnostní programy pro hosty
5. Nastavte silnou digitální identitu - rozvíjejte důvěryhodnost své značky
6. Použijte prvek naléhavosti, například lákavé výzvy k akci (“calls to action”, CTA), vyskakovací okna nebo časové odpočítávání, které stimulují zájemce k provedení rezervace
7. Převeďte předchozí rezervace online cestovních agentur (OTA) na přímé rezervace nabídkou atraktivních balíčků, odměn nebo slev po první návštěvě hostů
8. Nastavte automatizaci marketingu pro efektivní komunikaci s hosty a cílení na ně
9. Optimalizujte obsah na svých webových stránkách. Nezapomeňte také aktualizovat profily svého hotelu na platformách třetích stran!
10. Nabídněte flexibilní stornopodmínky

⚖️ Vše je o správné rovnováze

Silná strategie přímých rezervací samozřejmě neznamená, že byste měli ignorovat svou digitální identitu na platformách třetích stran. 

Abyste mohli vyzařovat přitažlivou identitu značky online, musíte pečlivě udržovat nejen své vlastní webové stránky, ale také jiné online kanály jako například již zmíněné OTA, dále pak metavyhledávání, velkoodběratele (wholesalers) a globální distribuční systémy (GDS).

Ujistěte se, že je profil vašeho hotelu aktuální všude tam, kde vás vaši hosté mohou nalézt, a že obsahuje profesionální a inspirativní fotografie a popisky vašeho hotelu. Buďte vidět na více platformách - i když se o vás potenciální zákazníci dozví jinde, rezervaci mohou provést přes váš web.

Posílení vaší strategie přímých rezervací nemusí být neřešitelnou výzvou, Profitroom vás podpoří na vaší cestě ke zviditelnění a vyšším tržbám! Chcete se dozvědět více? Kontaktujte nás.