Walczymy z kryzysem

Od 21 kwietnia 2020 wiadomość wysyłana do gościa po anulacji zachęca go do pozostawienia zgody marketingowej, zamiast oferować natychmiastowy rabat. Jeśli gość zgodzi się zostawić swoje dane, wówczas otrzyma rabat 10%.

Rabat ma na celu zachęcenie gościa do dokonania rezerwacji po okresie pandemii, dzięki czemu zyskasz dodatkową gotówkę z przedpłaty.

Od 8 kwietnia 2020 będziesz mieć możliwość zmiany kwoty, na jaką wystawiasz dla gościa voucher anulacyjny. Kwota będzie oryginalnie wypełniona i będzie stanowić sumę wpłat dokonanych przez gościa, jednak oddajemy w Twoje ręce możliwość jej modyfikacji.

Instrukcja do tej funkcji znajduje się w tym samym miejscu co wcześniej. Zmiana tu opisana będzie widoczna w wyglądzie okienka generowania vouchera Bazy wiedzy.

Od 1 kwietnia 2020 będziesz mieć możliwość zamiany anulacji na voucher, który gość może wykorzystać przez rok od daty planowanego przyjazdu z anulowanej rezerwacji. Gdy gość komunikuje się poprzez telefon lub email w celu dokonania anulacji swojej rezerwacji, wystarczy go przekonać do vouchera, a następnie w Profitroom Suite wybrać nową opcję "Pełny zwrot depozytu przez Hotel w formie vouchera." Gość otrzymuje mailowo informację o anulacji oraz voucher. Dzięki temu Ty nie tracisz przedpłaty, a my zwracamy prowizję za rezerwację, rozliczając odpowiednio voucher.

Listę tak wygenerowanych przedpłaconych voucherów możesz podejrzeć w Profitroom Suite.

Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej, zajrzyj do Bazy wiedzy.

Od 26 marca 2020 Profitroom Payments wysyła do hotelarzy informacje w przypadku niewystarczających środków na dokonanie zwrotu dla anulowanych rezerwacji. Wiadomość, w postaci maila, zawiera informacje o brakującej kwocie oraz niezbędne dane do przelewu, jaki należy wykonać w celu zasilenia konta w systemie.

Funkcjonalność ta jest włączona automatycznie i nie wymaga żadnych działań ze strony hotelarza.

Od 25 marca 2020 możesz włączyć informację na stronie www w formie pop-upu, z której gość szybko przeniesie się do informacji o statusie Twojego hotelu. Możesz tam umieścić informacje o podjętych środkach bezpieczeństwa, o tym, czy przyjmujesz gości oraz inne ważne komunikaty związane z koronawirusem.

Warto jak najbardziej ułatwić gościom znalezienie informacji, które ich uspokoją i będą przeciwdziałać anulacjom. Pamiętaj aby przed włączeniem wyposażyć się w odpowiednie treści. 

Jeśli chcesz włączyć lub edytować ten mechanizm, zajrzyj do Bazy wiedzy.

Od 23 marca 2020 możesz włączyć wysyłkę dodatkowego komunikatu z Profitroom CRM w przypadku anulacji rezerwacji przychodzącej z Profitroom Booking Engine. Komunikat będzie zachęcał gościa do powrotu do obiektu.

Wiadomość do gościa po anulacji będzie zawierać rabat 10%. Gość będzie mógł go wykorzystać na kolejną rezerwację przez 2 miesiące od daty anulacji. Rabat ma na celu zachęcenie gościa do dokonania rezerwacji po okresie pandemii, dzięki czemu zyskasz dodatkową gotówkę z przedpłaty.

Jeśli chcesz włączyć, bądź wyłączyć ten mechanizm lub też zmodyfikować rabat, zajrzyj do Bazy wiedzy.

Od 23 marca 2020, klikając w przycisk Modyfikuj rezerwację w wiadomości mailowej otrzymanej z Profitroom Booking Engine, gość nie będzie przechodził bezpośrednio do anulacji. System przeniesie go do panelu, gdzie będzie mógł zmienić datę lub dokonać innej modyfikacji. Jeśli nadal wybierze anulację, to system przekieruje go do opcji zamiany rezerwacji na Voucher, który będzie mógł wykorzystać w późniejszym terminie, a Ty nie będziesz musiał zwracać gościowi kosztów. Warto tę opcję włączyć i ustawić takie treści, jakie są odpowiednie dla Twojego obiektu. Jeśli chcesz włączyć lub edytować ten mechanizm, zajrzyj do Bazy wiedzy.