Walczymy z kryzysem

Bądź na bieżąco z aktualną sytuacją w branży hotelowej i korzystaj z porad ekspertów Profitroom by obronną ręką przejść przez kryzys spowodowany przez Covid-19.

baza_koronawirus

Barometr branży hotelarskiej - dane o rezerwacjach LIVE

W dzisiejszych czasach wszyscy musimy działać szybko. Podajemy tutaj codziennie bieżące, twarde dane o trendach rezerwacji w polskich hotelach. Śledząc je możesz odnieść sytuację swojego obiektu do całej branży. Pamiętaj, że rezerwacje wyprzedzają realne obłożenie, średnio o 3 tygodnie.

Wykres zainteresowania hotelami w wyszukiwarce Google

Poniższy wykres pokazuje zainteresowanie hotelami w wyszukiwarce Google. Dla porównania zestawiliśmy dane z Polski z innymi krajami, które są na różnych etapach radzenia sobie z pandemią i mają różne podejście do odmrażania gospodarki. Po kliknięciu w ikonkę z wykresem możesz też samodzielnie modyfikować wykres o kolejne kraje.

Ruch na stronach internetowych hoteli

Zazwyczaj, wzrost zainteresowania, przekłada się na wzrost ruchu na stronach internetowych hoteli, który prezentujemy na poniższym wykresie. Natomiast wzrost ruchu może poprzedzać wzrosty liczby rezerwacji, dlatego warto analizować wszystkie te trzy wykresy łącznie.

Dynamika sprzedaży pokoi względem roku ubiegłego z podziałem na biznes i wypoczynek

Dynamika zarezerwowanych pokojonocy to najważniejszy wykres obrazujący procentowy wzrost lub spadek sprzedaży w danym dniu w 2020 roku, w stosunku do tego samego dnia roku ubiegłego (uwzględniamy przesunięcie dni tygodnia, dla dokładniejszych wyników).
Dane pochodzą z Profitroom Booking Engine czyli wykres prezentuje sprzedaż bezpośrednią w obiektach wypoczynkowych (leisure) oraz typowo biznesowych (business). Oś Y na poziomie 0% oznacza, że rezerwacje spływają na identycznym poziomie jak w roku ubiegłym, wszystko powyżej oznacza wzrosty, a poniżej spadki. Warto zwrócić uwagę na dużo wyższą dynamikę obiektów wypoczynkowych, które w okresie letnim nadrabiają anulacje z początku pandemii.

Dynamika rezerwacji z podziałem na źródło pozyskania

Wykres niebieski oznacza rezerwacje bezpośrednie z Profitroom Booking Engine, a kolor zielony rezerwacje od pośredników online z Profitroom Channel Manager. Podobnie jak na poprzednim wykresie oś Y na poziomie 0% oznacza, że rezerwacje spływają na identycznym poziomie jak w roku ubiegłym, wszystko powyżej oznacza wzrosty, a poniżej spadki. Warto zauważyć iż rezerwacje bezpośrednie odbudowały się szybciej niż rezerwacje od pośredników. Więcej na ten temat możesz przeczytać w artykule Strategia direct booking w dobie COVID - ważniejsza niż kiedykolwiek.

#CZASNADZIALANIE #DIRECTBOOKING

Wykorzystaj okazję

Zrób w obiekcie to, czego zwykle nie możesz, bo masz gości. Przygotuj się na moment, gdy popyt zacznie rosnąć. Postaw na direct booking jeszcze bardziej niż kiedykolwiek. Korzystaj z rad ekspertów.

shutterstock_608938259

BLOG

Raport: rezerwacje bezpośrednie w polskich hotelach po odmrożeniu

BLOG

Strategia Direct Booking w dobie COVID - ważniejsza niż kiedykolwiek

direct-booking3
koronawirus-otwarcie-hoteli

BLOG

Najlepsze sposoby na informowanie gości o bezpieczeństwie

hex-top-1poprawka2

Badanie gości hotelowych - wypoczynek 2020

Ponad 10 000 gości określiło czy, kiedy, z kim i gdzie wybiera się na tegoroczne wakacje. Dowiedz się, co mają w planach i jakie są ich potrzeby.

#CZASNADZIALANIE #DIRECTBOOKING

Korzystaj z technologii

Pracujemy obecnie nad stworzeniem jak największej liczby rozwiązań, dzięki którym nasze produkty są dopasowane do Twoich aktualnych potrzeb związanych z koronawirusem. Sprawdź:

22 kwi 2020

Od 22 kwietnia 2020 goście mają możliwość samodzielnego wygenerowania vouchera podczas procesu anulowania rezerwacji z Profitroom Booking Engine. Opcja ta jest dostępna w ramach działań zniechęcających gości do anulacji. Dzięki temu, proces generowania voucherów poprzez kontakt z hotelem został w pełni zautomatyzowany.

Uwaga! Ta opcja wymaga włączenia w panelu Profitroom Suite

21 kwi 2020

Od 21 kwietnia 2020 wiadomość wysyłana do gościa po anulacji zachęca go do pozostawienia zgody marketingowej, zamiast oferować natychmiastowy rabat. Jeśli gość zgodzi się zostawić swoje dane, wówczas otrzyma rabat 10%.

Rabat ma na celu zachęcenie gościa do dokonania rezerwacji po okresie pandemii, dzięki czemu zyskasz dodatkową gotówkę z przedpłaty.

08 kwi 2020

Od 8 kwietnia 2020 będziesz mieć możliwość zmiany kwoty, na jaką wystawiasz dla gościa voucher anulacyjny. Kwota będzie oryginalnie wypełniona i będzie stanowić sumę wpłat dokonanych przez gościa, jednak oddajemy w Twoje ręce możliwość jej modyfikacji.

Instrukcja do tej funkcji znajduje się w tym samym miejscu co wcześniej. Zmiana tu opisana będzie widoczna w wyglądzie okienka generowania vouchera Bazy wiedzy.

01 kwi 2020

Od 1 kwietnia 2020 będziesz mieć możliwość zamiany anulacji na voucher, który gość może wykorzystać przez rok od daty planowanego przyjazdu z anulowanej rezerwacji. Gdy gość komunikuje się poprzez telefon lub email w celu dokonania anulacji swojej rezerwacji, wystarczy go przekonać do vouchera, a następnie w Profitroom Suite wybrać nową opcję "Pełny zwrot depozytu przez Hotel w formie vouchera." Gość otrzymuje mailowo informację o anulacji oraz voucher. Dzięki temu Ty nie tracisz przedpłaty, a my zwracamy prowizję za rezerwację, rozliczając odpowiednio voucher.

Listę tak wygenerowanych przedpłaconych voucherów możesz podejrzeć w Profitroom Suite.

Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej, zajrzyj do Bazy wiedzy.

26 mar 2020

Od 26 marca 2020 Profitroom Payments wysyła do hotelarzy informacje w przypadku niewystarczających środków na dokonanie zwrotu dla anulowanych rezerwacji. Wiadomość, w postaci maila, zawiera informacje o brakującej kwocie oraz niezbędne dane do przelewu, jaki należy wykonać w celu zasilenia konta w systemie.

Funkcjonalność ta jest włączona automatycznie i nie wymaga żadnych działań ze strony hotelarza.

25 mar 2020

Od 25 marca 2020 możesz włączyć informację na stronie www w formie pop-upu, z której gość szybko przeniesie się do informacji o statusie Twojego hotelu. Możesz tam umieścić informacje o podjętych środkach bezpieczeństwa, o tym, czy przyjmujesz gości oraz inne ważne komunikaty związane z koronawirusem.

Warto jak najbardziej ułatwić gościom znalezienie informacji, które ich uspokoją i będą przeciwdziałać anulacjom. Pamiętaj aby przed włączeniem wyposażyć się w odpowiednie treści. 

Jeśli chcesz włączyć lub edytować ten mechanizm, zajrzyj do Bazy wiedzy.

23 mar 2020

Od 23 marca 2020 możesz włączyć wysyłkę dodatkowego komunikatu z Profitroom CRM w przypadku anulacji rezerwacji przychodzącej z Profitroom Booking Engine. Komunikat będzie zachęcał gościa do powrotu do obiektu.

Wiadomość do gościa po anulacji będzie zawierać rabat 10%. Gość będzie mógł go wykorzystać na kolejną rezerwację przez 2 miesiące od daty anulacji. Rabat ma na celu zachęcenie gościa do dokonania rezerwacji po okresie pandemii, dzięki czemu zyskasz dodatkową gotówkę z przedpłaty.

Jeśli chcesz włączyć, bądź wyłączyć ten mechanizm lub też zmodyfikować rabat, zajrzyj do Bazy wiedzy.

23 mar 2020

Od 23 marca 2020, klikając w przycisk Modyfikuj rezerwację w wiadomości mailowej otrzymanej z Profitroom Booking Engine, gość nie będzie przechodził bezpośrednio do anulacji. System przeniesie go do panelu, gdzie będzie mógł zmienić datę lub dokonać innej modyfikacji. Jeśli nadal wybierze anulację, to system przekieruje go do opcji zamiany rezerwacji na Voucher, który będzie mógł wykorzystać w późniejszym terminie, a Ty nie będziesz musiał zwracać gościowi kosztów. Warto tę opcję włączyć i ustawić takie treści, jakie są odpowiednie dla Twojego obiektu. Jeśli chcesz włączyć lub edytować ten mechanizm, zajrzyj do Bazy wiedzy.

#CZASNADZIALANIE #DIRECTBOOKING

Direct booKING

Nigdy wcześniej obniżanie kosztu pozyskania i utrzymania gości nie miało tak ogromnego znaczenia. Generowanie rezerwacji bezpośrednich to najlepsza z możliwych opcji! Poznaj ją bliżej:

tips

10 sprawdzonych sposobów na direct booking. Znasz i stosujesz wszystkie?

engine

12 wskazówek, jak dbać o silnik rezerwacyjny

directbooking-pic

Direct boo(KING)