Hotel SPA Termal Balneario de Retortillo: Más Ventas y Nuevos Públicos

Introducción

En las Arribes del Yeltes y en plena Red Natura 2000, el Hotel SPA Termal Balneario de Retortillo se erige como un oasis de bienestar, conocido por sus aguas termales. Durante años, ha sido un referente para aquellos que buscan tranquilidad y salud. Sin embargo, con la evolución del mercado y la aparición de nuevas tendencias de viaje, el hotel reconoció la necesidad de modernizar su estrategia de ventas para llegar a un público más amplio y diversificado.

El Desafio

El Hotel SPA Termal Balneario de Retortillo operaba sin un motor de reservas, limitando su capacidad para gestionar ventas directas de manera eficiente y expandir su alcance. Esto se traducía en una dependencia de canales tradicionales o de terceros, lo que no solo implicaba comisiones, sino que también dificultaba la atracción de un segmento de mercado más joven y dinámico. El principal desafío era claro: ¿cómo incrementar las ventas directas, optimizar la gestión y, al mismo tiempo, posicionar el hotel para un nuevo perfil de cliente sin perder su esencia?

La Solución

La respuesta llegó con la implementación de nuestro motor de reservas. Además de una plataforma para sus  transacciones online,también abrió un abanico de posibilidades para innovar en su oferta y estrategia comercial.

Una de las primeras acciones fue la creación de paquetes de experiencia personalizados. Entendiendo la demanda de un público más joven y de aquellos que buscan estancias temáticas, se diseñaron paquetes, que combinan alojamiento con tratamientos, actividades o servicios específicos, facilitando la venta de experiencias completas en lugar de solo noches de hotel.

Durante los periodos de inactividad (cierre de temporada) la funcionalidad de venta de bonos de regalo permitió al Balneario de Retortillo generar ingresos. Un claro ejemplo de este éxito fue la campaña navideña y san valentín de email marketing a través de nuestro CRM, donde la promoción de bonos regalo resultó ser un éxito rotundo, inyectando liquidez y garantizando futuras reservas.

La funcionalidad de extras, también ha sido clave para incrementar el ingreso por reserva. Mediante mensajes automáticos enviados antes de la llegada, el hotel ahora ofrece servicios adicionales como tratamientos de spa específicos.

Beneficios Clave

⬢ Aumento de las Ventas Directas y Atracción de Nuevo Público: Tras la implementación de nuestro motor de reservas, el Balneario de Retortillo experimentó un notable incremento en sus reservas directas, logrando además atraer con éxito a un público más joven y diverso gracias a una oferta renovada.

⬢ Optimización de la Estrategia Comercial con Paquetes y Bonos: La creación de paquetes de experiencia personalizados (familiar, romántico, relax…) y la funcionalidad de venta de bonos permitieron diversificar la oferta, generar ingresos durante periodos de cierre (ej. éxito en campaña de Navidad) y vender experiencias completas.

⬢ Maximización de Ingresos Adicionales con Extras y CRM: La integración de la funcionalidad de "extras" y el envío de mensajes automáticos pre-llegada han sido clave para incrementar el ingreso promedio por reserva, ofreciendo servicios complementarios y mejorando la experiencia del huésped.

⬢ Modernización y Autonomía en la Gestión de Reservas: La adquisición de un motor de reservas propio permitió al hotel tomar el control total sobre sus reservas directas, optimizar procesos y reducir la dependencia de canales externos, fortaleciendo su autonomía operativa.

Qué es lo que más valoras de Profitroom

Desde la implementación del motor de reservas, el Balneario de Retortillo ha experimentado un notable incremento en sus ventas directas y ha logrado atraer con éxito a un público más joven, interesado en sus paquetes de experiencia y la comodidad de la reserva online. La capacidad de vender bonos durante los cierres y la optimización de ingresos a través de extras han consolidado su posición en el mercado, demostrando el poder de la tecnología para transformar la estrategia comercial de un hotel.

“La parte humana. Detrás de una empresa tecnológica, además de un buen producto hay que  tener contacto con personas reales. En Profitroom tengo reuniones habituales con nuestra Customer Success en las que avanzamos en la estrategia de ventas directas.” añade Javier Martín Alonso, Director General de Baños de Retortillo S.A.

Productos de Profitroom Aplicados:

⬢ Booking Engine 360 – Motor de Reservas

⬢ CRM & Marketing Automation

⬢ Ofertas personalizadas

⬢ Bonos regalo

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