W dzisiejszym świecie internet staje się nie tylko miejscem do pozyskiwania informacji, ale także przestrzenią, w której użytkownicy wchodzą w interakcje z produktami i usługami. Dostępność cyfrowa, czyli zapewnienie, że strony internetowe i aplikacje są użyteczne dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, jest kluczowa w budowaniu nowoczesnych i otwartych rozwiązań. Właśnie dlatego wytyczne WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) stają się standardem, który każdy przedsiębiorca, w tym właściciele hoteli, powinien znać i wdrożyć.

Co to jest WCAG?

Wytyczne WCAG to zbiór zasad opracowanych przez World Wide Web Consortium (W3C), których celem jest zapewnienie dostępności treści internetowych. Dotyczą one m.in. osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu, ruchu, ale również z trudnościami poznawczymi i intelektualnymi. Strony internetowe, które spełniają te wytyczne, nazywane są dostępnymi cyfrowo. WCAG to zbiór wytycznych i zaleceń, które pomagają tworzyć przyjazną przestrzeń online dla osób z niepełnosprawnościami, dzięki czemu firmy mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców, w tym do osób, które z różnych powodów nie mogą w pełni korzystać z tradycyjnych, niedostosowanych stron internetowych.

WCAG a nadchodzące zmiany prawne

W Polsce, już od 28 czerwca 2025 roku, będą stosowane przepisy zgodnie z ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, która przeniosła do polskiego prawa unijną dyrektywę, zwaną Europejskim Aktem o Dostępności (EAA). Prawne obowiązki zapewnienia dostępności już nie będą zarezerwowane przede wszystkim dla podmiotów administracji publicznej. Od tej daty bowiem podmioty gospodarcze, w tym hotele, będą miały obowiązek wprowadzać na rynek produkty spełniające wymagania dostępności oraz oferować i świadczyć dostępne usługi zgodnie z przepisami tej ustawy. Ustawa przewiduje jednocześnie okresy przejściowe na dostosowanie niektórych rodzajów produktów i usług do przepisów. Przepisy przewidują też stopniowe dochodzenie do wymaganej przez ustawę dostępności.  

Warto zaznaczyć, że zgodnie z nowymi regulacjami, od czerwca 2025 roku wymóg dostępności będzie dotyczył wszystkich nowych stron internetowych, natomiast do 2030 roku wszyscy właściciele stron istniejących będą musieli dostosować swoje witryny do tych standardów.

 Zgodnie z badaniami, już teraz w Polsce żyje ponad 5,4 miliona osób z niepełnosprawnościami, a ich liczba stale rośnie. Tylko w 2021 roku stanowiły one ponad 14% populacji. Dostosowanie strony do WCAG nie tylko spełnia wymagania prawne, ale również pozwala na dotarcie do tej ogromnej grupy odbiorców, dla których dostępność cyfrowa ma kluczowe znaczenie.

Zasady WCAG 2.1

Wytyczne WCAG oparte są na czterech głównych zasadach:

• Postrzegalność (Perceivable) – Wszystkie treści na stronie muszą być dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich zdolności percepcyjnych. Przykład: tekst alternatywny dla obrazków, logiczną strukturę treść, kolory tekstu, które są wyraźnie widoczne na tle, zapewniając odpowiedni kontrast. 
• Funkcjonalność (Operable) – Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego poruszania się po stronie za pomocą różnych urządzeń wejściowych, takich jak klawiatura czy urządzenia wspomagające.
• Zrozumiałość (Understandable) – Treści muszą być jasne i łatwe do zrozumienia, a interakcje na stronie intuicyjne.
• Solidność (Robust) – Strona musi działać prawidłowo na różnych platformach i urządzeniach, zapewniając kompatybilność z nowymi technologiami.

Aby spełnić te zasady, stronę internetową należy dostosować w taki sposób, aby każdy użytkownik, bez względu na swoje ograniczenia, mógł z niej skorzystać.

Jakie wytyczne należy wdrożyć?

Wytyczne WCAG 2.1 dzielą się na 13 zasad, a każda z nich ma określone wymagania, które muszą być spełnione. W sumie, aby osiągnąć poziom zgodności AA, należy spełnić 50 kryteriów sukcesu. Istnieją trzy poziomy zgodności:

• A – Poziom podstawowy,
• AA – Zalecany poziom zgodności, który jest uznawany za standard globalny,
• AAA – Najwyższy poziom, przeznaczony dla specjalistycznych rozwiązań.

Jak Profitroom przygotowuje się na nadchodzące zmiany dotyczące dostępności cyfrowej?

Jako firma specjalizująca się w rozwiązaniach dla branży hotelarskiej, Profitroom doskonale zdaje sobie sprawę z nadchodzących wymagań prawnych dotyczących dostępności. Już teraz intensywnie pracujemy nad tym, aby nasze produkty były w pełni zgodne z wytycznymi WCAG, które wejdą w życie w czerwcu 2025 roku. Jako technologiczny partner dla hotelarzy, zapewniamy, że będziemy gotowi na zmiany, które zmienią sposób, w jaki tworzymy przestrzeń internetową dla gości hoteli.

Dla klientów, którzy są z nami dłużej i posiadają strony stworzone kilka lat temu, sugerujemy, by rozważyli zmianę strony na nową do końca 2030 roku, aby zapewnić pełne wdrożenie wszystkich wymagań dostępności. Warto już teraz zacząć myśleć o tych zmianach, aby odpowiednio przygotować się na nadchodzące regulacje.

Dostosowanie stron internetowych oraz aplikacji mobilnych do wymogów WCAG to inwestycja w przyszłość. Przestrzeganie tych wytycznych pozwala uniknąć problemów prawnych, a także sprawia, że hotel staje się bardziej otwarty i dostępny dla szerszego kręgu gości. Taki krok nie tylko zwiększa widoczność obiektu w Internecie, ale także wzmacnia wizerunek przedsiębiorcy jako osoby odpowiedzialnej społecznie, dbającej o równy dostęp do usług.

Dostępność cyfrowa dotyczy nie tylko osób z niepełnosprawnościami, ale wszystkich użytkowników internetu. Wdrażając zasady WCAG, hotelarze mogą tworzyć strony, które będą łatwe w obsłudze, dostępne i przyjazne dla każdego. Już teraz warto przygotować swoją stronę internetową na zmiany, które wejdą w życie w 2025 roku.

Najczęściej zadawane pytania na temat dostępności cyfrowej stron hoteli 

1. Czym jest WCAG i dlaczego dotyczy strony mojego hotelu?
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to międzynarodowe wytyczne opisujące, jak tworzyć strony internetowe dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Od czerwca 2025 roku obowiązywać będą przepisy unijne, które wprowadzają wymogi dostępności także dla sektora hotelarskiego.

2. Dlaczego dostępność cyfrowa jest ważna dla hoteli?
Dzięki dostępności cyfrowej:

• spełniasz obowiązki prawne (European Accessibility Act),
• poszerzasz grono potencjalnych gości,
• budujesz wizerunek obiektu przyjaznego wszystkim,
• zwiększasz szansę na rezerwacje bezpośrednie.

3. Jakie elementy strony hotelu powinny być dostępne?
Kluczowe komponenty, które muszą być dostosowane:

• formularze rezerwacji,
• opisy pokoi, cenniki, udogodnienia,
• galerie zdjęć z opisami alternatywnymi,
• nawigacja i menu,
• treści informacyjne (kontakt, dojazd, atrakcje),
• multimedia (filmy, banery),
• nagłówki i struktura strony.

4. Jakie funkcje wspierają użytkowników z niepełnosprawnościami?

• wysoki lub regulowany kontrast,
• opisy alternatywne dla grafik,
• obsługa całej strony za pomocą klawiatury,
• logiczna struktura treści i czytelny język,
• wyraźne przyciski i linki.

5. Czy muszę stworzyć nową stronę, żeby spełnić wymogi WCAG?
Nie zawsze. W wielu przypadkach wystarczy przeprowadzić audyt, poprawić istniejące elementy (np. kontrasty, nagłówki, opisy zdjęć). Starsze platformy jak HWM mogą wymagać migracji na nowoczesny system (np. WebAssistant), ponieważ nie obsługują wszystkich wymogów dostępności.

6. Czy wygląd mojej strony musi się zmienić?
Nie musi. Estetyczny, nowoczesny projekt może współistnieć z WCAG. Dostępność można wdrażać stopniowo, np. poprzez korektę kolorystyki, dostosowanie czcionek czy wprowadzenie opcji wysokiego kontrastu.

7. Czy mobilna wersja strony też musi być dostępna?
Tak. Responsywność, poprawne działanie przycisków i formularzy, odstępy między elementami i dobra czytelność są kluczowe na urządzeniach mobilnych.

8. Jak mogę sprawdzić, czy moja strona spełnia WCAG?
Możesz:

• zlecić audyt specjalistyczny,
• skorzystać z narzędzi jak WAVE lub axe,
• przeprowadzić testy ręczne (nawigacja klawiaturą, czytelność treści).
  Pełna analiza wymaga łączenia metod automatycznych i manualnych.

9. Czy zgodność z WCAG wpływa na rezerwacje?
Tak. Dostępna strona:

• zwiększa konwersję,
• zmniejsza frustrację użytkowników,
• poprawia wizerunek,
• wspiera SEO.

10. Czy mogę liczyć na pomoc w dostosowaniu strony?
Tak. Oferujemy:

• audyt i analizę strony,
• doradztwo UX i techniczne,
• wdrożenie zmian (kod, design, treści),
• wsparcie w spełnianiu wymagań WCAG 2.2.

11. Jak wygląda dostosowanie dla stron indywidualnych?
Nowe strony projektujemy z uwzględnieniem WCAG. Dla istniejących stron wykonujemy audyt, wskazujemy wymagane poprawki i wprowadzamy zmiany (np. opisy, kontrasty, wersje wysokiego kontrastu).

12. Co z szablonami Express?
Szablony zostały zoptymalizowane: poprawiono nagłówki, formularze, obsługę klawiatury i opisy. Ze względu na indywidualną kolorystykę, dostępna jest opcjonalna wersja o podwyższonym kontraście.

13. Czy widgety zapewniają zgodność z WCAG?
Nie. Widgety nie poprawiają struktury kodu ani semantyki. Ich działanie jest powierzchowne i nie zapewnia zgodności z wymogami prawnymi.

14. Czy strony uruchomione po czerwcu 2025 r. muszą być zgodne z WCAG?
Tak. Od 28 czerwca 2025 r. wszystkie nowe strony powinny spełniać wymagania WCAG zgodnie z przepisami Europejskiego Aktu o Dostępności.

15. Ile mam czasu na dostosowanie strony?

• Nowe strony (po 28.06.2025) – od razu,
• Istniejące strony – do 28 czerwca 2030 r., o ile nie zostaną istotnie zaktualizowane.

16. Jakie są ryzyka braku dostępności?

• Ryzyko prawne (kontrole, nakazy, sankcje),
• Ryzyko finansowe (kary, utrata dostępu do funduszy),
• Ryzyko wizerunkowe (utrata zaufania, negatywne opinie),
• Spadek widoczności i konwersji.

17. Jakie kary mogą być nałożone?

• grzywna do 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia,
• zakaz dalszego świadczenia usług,
• wykluczenie z zamówień publicznych i programów UE.

18. Kto odpowiada za zgodność strony?
Odpowiedzialność spoczywa na właścicielu strony (hotelu), choć wykonawca (np. Profitroom) wspiera dostosowanie techniczne i merytoryczne.

19. Jakie są poziomy WCAG i który obowiązuje hotelarzy?

• Poziom A – podstawowy,
• Poziom AA – wymagany przez EAA (najczęstszy standard),
• Poziom AAA – zaawansowany (opcjonalny).

20. Kto odpowiada za system rezerwacyjny?
Hotelarz odpowiada za zgodność całej strony, natomiast Profitroom jako dostawca systemu zapewnia jego dostępność techniczną.

21. Czy Booking Engine będzie dostosowany?
Tak. Wprowadzamy obsługę klawiatury, wsparcie dla czytników ekranu, poprawiamy kod i projektujemy nowe funkcje z myślą o WCAG.

22. Różnica między WCAG, EAA, EN 301 549 i deklaracją dostępności?

• WCAG – standard techniczny,
• EAA – akt prawny UE,
• EN 301 549 – norma zharmonizowana, uwzględnia WCAG,
• Deklaracja – dokument informacyjny (dobrowolny dla sektora prywatnego).

23. Czy każda aktualizacja po 28.06.2025 wymaga pełnego dostosowania?
Nie, nie każda aktualizacja automatycznie oznacza obowiązek pełnego dostosowania strony do wymagań WCAG.

Zgodnie z art. 86 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności, ze stosowania ustawy wyłączone są treści stron internetowych, które zostały opublikowane przed wejściem w życie ustawy i nie były aktualizowane ani edytowane. Oznacza to, że jakakolwiek aktualizacja treści po 28 czerwca 2025 r. wyłącza możliwość skorzystania z tego wyjątku, a zaktualizowane treści powinny być zgodne z wymaganiami dostępności.

Jednocześnie należy jednak zwrócić uwagę na art. 85 ustawy, który ustanawia okres przejściowy do 28 czerwca 2030 r. dla usług świadczonych przy wykorzystaniu „produktów” niedostosowanych do wymagań dostępności. W świetle art. 32 dyrektywy 2019/882 oraz motywu 101 jej preambuły, termin „produkt” należy rozumieć szeroko – obejmuje on także strony internetowe i oprogramowanie, o ile pełnią one funkcję narzędzia do świadczenia usług (np. rezerwacji usług hotelowych).

Zatem, jeśli strona internetowa była wykorzystywana do świadczenia usług przed 28 czerwca 2025 r., może nadal być użytkowana, nawet z aktualizacjami, przez cały okres przejściowy do 28 czerwca 2030 r., bez konieczności natychmiastowego pełnego dostosowania do WCAG – o ile strona nadal służy temu samemu celowi i nie zmienia się istotnie jej funkcja.

Uwaga: Interpretacja ta opiera się na wykładni przepisów, które są nowe i mogą być w różny sposób stosowane w praktyce. Ostateczną odpowiedzialność za zgodność strony z przepisami ponosi usługodawca.