Koniec ery rezerwacji restrykcyjnych? Profitroom reaguje na zmiany!

Koniec ery rezerwacji restrykcyjnych? Profitroom reaguje na zmiany!

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom branży, Profitroom wprowadził do swojego silnika rezerwacji dodatkowe funkcje dzięki którym hotele mogą w widoczny sposób komunikować gościom swoją elastyczną politykę anulacyjną oraz rozłożony harmonogram płatności. Bardzo krótkie, wynoszące nawet 48h, okienko rezerwacyjne to wyraźni znak, że dla gości hotelowych bezpieczeństwo portfela jest obecnie czynnikiem decydującym przy dokonywaniu rezerwacji.

„Jak wynika z raportów Izby Gospodarczej Hotelarstwa Polskiego oraz analizy danych rezerwacji z systemu Profitroom, po chwilowym wakacyjnym wzroście, wskaźnik poziomy rezerwacji w ostatnich miesiącach wyraźnie spada, a okno rezerwacyjne wynosi 2-6 dni. W grudniu blisko 75% hoteli miało obłożenie poniżej 30% pomimo atrakcyjnych ofert świątecznych i sylwestrowych. Takie dane, w połączeniu ze znacznymi podwyżkami mediów i wciąż niepewną sytuacją związaną z pandemią Covid-19, nie napawają branży hotelarskiej optymizmem” – tłumaczy Joanna Kulesza Head of Customer Success w Profitroom.

Profitroom, który zaledwie kilka dni temu otrzymał główną nagrodę w kategorii Debiutant na rynkach zagranicznych w prestiżowym konkursie "Polska Firma - Międzynarodowy Czempion" organizowanej przez PwC i Puls Biznesu, udowadnia, że rozwijana przez nich technologia jest na światowym poziomie. Nic więc dziwnego, że szybko podjął kroki aby jeszcze bardziej wspierać swoich hotelarzy w generowaniu jak największej liczby rezerwacji szczególnie w tych niepewnych czasach. Covid-owe warunki anulacji oraz harmonogram płatności 0% to dwie nowe funkcjonalności w silniku rezerwacji Profitroom. 

Jak sugeruje Agata Pielacha-Janiec Customer Success Manager w Profitroom „Na dzień dzisiejszy informowanie gości o elastycznych warunkach anulacji oraz prezentowanie ofert w formie „zarezerwuj teraz-zapłać później” jest jednym z kluczowych elementów zachęcających do dokonania rezerwacji! Jest również komunikatem, że hotel dba o zdrowie i bezpieczeństwo swoich gości i pracowników.” 

Rozłożenia na raty płatności za rezerwację, gdzie pierwsza rata może wynosić nawet 0 zł , idealnie wpisuje się w powszechny już trend zakupów na kredyt i wydaje się być strzałem w dziesiątkę. Dzięki takiemu podejściu potencjalni goście mogą dokonywać rezerwacji z bardzo dużym wyprzedzeniem bez konieczności blokowania swoich środków. 

Należy pamiętać o tym, że obowiązujące w związku z pandemią przepisy obligują hotele, w przypadku odwołania rezerwacji z przyczyn ściśle związanych z koronawirusem, do zaoferowania bezpłatnej zmiany terminu pobytu lub zwrócenia środków. Informowanie o tym gości w tonie odpowiedzi na ich potrzeby, a nie obowiązku, może przynieść jedynie same korzyści i wydaje się być pożądane. Dlaczego w takim razie tak wiele hoteli jeszcze nie komunikuje tego w ten sposób? „Mając na względzie zróżnicowane potrzeby naszych klientów oraz ich polityki cenowe, uruchomienie nowych funkcji jest jedynie opcją a nie przymusem i decyzja o ich wykorzystaniu pozostaje indywidualną sprawą każdego obiektu” podkreśla Agata Pielacha-Janiec.

Dynamiczna sytuacja i niepewne czasy skutecznie odciągają od ułożonego zaplanowanego życia, zmuszając niejako do przejścia w tryb „tu i teraz”. Nic więc dziwnego, że popularne do niedawna i zdecydowanie bardziej korzystne cenowo, rezerwacje bezzwrotne są coraz mniej widoczne. Elastyczne podejście do warunków anulacji jest już koniecznością – to chyba dość oczywiste. Warto się jednak zastanowić, czy całkowicie zrezygnować z ofert Non Refundable. Wzrost popytu na tego typu rezerwacje może być sygnałem na powrót „starych dobrych czasów” i stabilizującą się sytuację w branży hotelarskiej. 

O Nas:

Profitroom S.A. istnieje na rynku od 2008 roku. Od samego początku tworzy produkty wspierające zwiększanie zysków hotelarzy oraz doradza jak wybrać najbardziej efektywne kanały komunikacji z gośćmi i formułować przekaz, aby uzyskać optymalne efekty prowadzonych kampanii marketingowych. Oferowane przez Profitroom produkty i usługi powstały dzięki wieloletniej współpracy z setkami ekspertów branży hotelarskiej, dzięki czemu doskonale spełniają specyficzne wymagania i oczekiwania użytkowników.

Kontakt dla mediów:

Arkadiusz Czerwiński

Communication Manager

e-mail: arkadiusz.czerwinski@profitroom.com

mobile: 603-357-281

Link do filmu: https://www.youtube.com/watch?v=z7oBhKbtROM&t=1s