Noworoczna checklista Hotelarza - 8 must have na 2021

Początek nowego roku to świetna okazja, żebyś mógł jeszcze lepiej przygotować swój hotel na efektywne pozyskiwanie rezerwacji. Poznaj osiem must have, dzięki którym rozpoczniesz 2021 rok gotowy na nadchodzący popyt!

Miniony rok nie należał do najłatwiejszych dla branży. Hotele pozostają wciąż zamknięte, jednak goście już czekają na możliwość ponownego podróżowania i rezerwacji w Twoim hotelu.

W Profitroom wyciągnęliśmy wnioski z historii rezerwacji dokonywanych w 2020 roku i skuteczności działań podejmowanych przez hotelarzy. Na ich podstawie przygotowaliśmy dla Ciebie noworoczną checklistę. Zapoznaj się z nią i jeśli nie wykonałeś jeszcze, któregoś z punktów nie zwlekaj. Checklista Hotelarza pomoże Ci dostosować się do nowej rzeczywistości i zmaksymalizować przychody z rezerwacji.

1. Dostępność - zadbaj o nią przez cały rok

Pamiętaj, aby uzupełnić w pełni dostępność na następne 365 dni i na bieżąco dodawać kolejne miesiące, tak aby zapewnić możliwość dokonania rezerwacji nawet na odległe terminy. 

Ważne jest, abyś systematycznie wchodził w buty gościa i sprawdzał losowe terminy na stronie internetowej. Dzięki temu będziesz mógł zauważyć wszystkie potencjalne luki i nieprawidłowości w wyświetlaniu się ofert. 

Jeżeli nie przygotowałeś jeszcze ofert na zbliżające się okoliczności sezonowe, to zabierz się do tego już dziś i zadbaj o ciekawą ofertę na święta wielkanocne, majówkę i wakacje First Minute.

2. Porzucone rezerwacje - zbadaj przyczyny i reaguj

Skorzystaj z raportu, który udostępniony jest na platformie Profitroom Suite -> Raporty->Sprzedaż bezpośrednia lub skorzystaj z Google Analytics -> Konwersje -> Cele -> Wizualizacja ścieżek.

Zwróć uwagę na konwersję rezerwacji zrealizowanych. Jeżeli jest dużo przejść na ostatni krok rezerwacji, ale niska konwersja w rezerwacjach, to warto zweryfikować dlaczego rezerwacje zostały porzucone. W pierwszej kolejności sprawdź czy ceny i oferta u pośredników nie są bardziej korzystne. To może być głównym powodem porzucenia rezerwacji na Twojej stronie.

Istotnym aspektem w realizowaniu rezerwacji jest również forma płatności. Brak możliwości zapłaty przelewem online lub Blikiem zniechęca gości i zwiększa szanse zrealizowania rezerwacji na portalach umożliwiającą taką płatność. Jeśli jeszcze nie masz skonfigurowanej bramki płatności to skontaktuj się z nami i napisz na adres pomoc@profitroom.pl.

3. Vouchery - dodatkowy przychód hotelu

Okres świąteczny potwierdził spore zainteresowanie wygodną formą prezentu, jaką jest voucher. Wprowadź je na stałe do swojej oferty.

Atutem voucherów jest możliwość dodatkowej sprzedaży innych usług niż nocleg. Tym samym możesz kierować swoją ofertę do potencjalnych gości z bezpośredniej okolicy Twojego hotelu. Być może osoba mieszkająca nieopodal zainteresuje się ofertą na spa czy romantyczną kolację dla dwojga.

W komunikacji marketingowej podaruj swoim potencjalnym gościom “obietnicę”, że będą mogli znowu podróżować i niebawem do Ciebie przyjechać. Po przymusowym okresie w domu, żadna materialna rzecz nie zapewni tak dużej radości jak voucher pobytowy.

Przykładowa oferta voucherowa w hotelu Moran

4. Marketing - promuj swój obiekt 24/7

Czas, który spędzamy w sieci wydłuża się. Większość dnia spędzamy przed ekranem komputera lub smartfona. Hotele, które aktywnie działają w świecie online mają szansę na zbudowanie silnej pozycji, która przekłada się na wzrost liczby rezerwacji. Wykorzystaj ten moment, ponieważ właśnie prawdopodobieństwo, że potencjalny gość trafi na Twój post czy reklamę jest teraz znacznie większe. 

Postaw na kreatywność i wyróżnij się za pomocą ciekawych treści i zdjęć w internecie. Aby budować silną i rozpoznawalną markę na rynku, Twoje kampanie marketingowe powinny być cały czas aktywne. 

Brak regularnej komunikacji w social mediach zmniejszy Twoje zasięgi. Ograniczając natomiast wydatki na kampanie online marketingowe pozwalasz, żeby Twoja konkurencja mogła Cię wyprzedzić i pozyskać rezerwacje.

Zadbaj również o podstawy, czyli przeanalizuj swój profil w Google Moja Firma i sprawdź czy posiadasz aktualne informacje oraz jakie zostały dodane zdjęcia w Twojej wizytówce. Odpowiadaj na wszystkie opinie, aby zwiększać wiarygodność oraz zadbaj o bezpośrednią ofertę w Google Hotel Ads.

Przykładowa komunikacja hotelu Bonifacio

5. Personalizacja i autentyczność na pierwszym planie

Czas spędzony w czasie pandemii spowodował, że zaczęliśmy doceniać rzeczy niematerialne. Niewątpliwie brakuje nam kontaktów towarzyskich. W komunikatach podkreślaj gościnność oraz to, że tęsknisz za gośćmi. 

Do kontaktu wykorzystaj narzędzie jakim jest newsletter. Używaj mailingu nie tylko do wysyłania ofert, ale też do wysyłki ciekawych komunikatów i informacji o wydarzeniach z okolicy lub z Twojego obiektu. Pozwoli to zbudować więź z osobami, które już wcześniej korzystały z Twoich usług.

Przykładowy mailing hotelu Arłamów

6. Lojalni goście

W niepewnych czasach, goście chcą czuć się bezpiecznie i mieć zapewnioną profesjonalną opiekę, więc podróżują do sprawdzonych obiektów, które już im to wcześniej zapewniły. 

Stwórz listę gości, którzy są lojalni w stosunku do Twojej marki. Upewnij się, że posiadasz zgody marketingowe, aby być z nimi w stałym kontakcie. Zapewnij dla tej grupy odpowiednie działania marketingowe na najbliższy rok.

Grupa lojalnych gości będzie jedną z ważniejszych grup odbiorców w przyszłości. Zadbaj o odpowiedni marketing i kontakt z nimi. Przed każdym przyjazdem postaraj się spersonalizować ich pobyt w taki sposób, aby poczuli się jak w domu. Czasami wystarczy czekolada, liścik z podziękowaniami, aby ktoś poczuł się doceniony i mile przyjęty. 

Zachęcaj do wystawiania opinii i oznaczania się w social mediach, co potem możesz wykorzystać na swoich profilach.

7. Rodzinne wyjazdy

Niewątpliwie w ostatnich latach rodzinne wyjazdy stanowiły dużą przewagę w ogólnych statystykach przekroju hotelowych gości. Po rozluźnieniu obecnych obostrzeń bądź w pełni przygotowany na przyjęcie rodzin z dziećmi. W pierwszej kolejności sprawdź czy w Twojej ofercie jest możliwość zrobienia rezerwacji dla różnych konfiguracji osób i czy w ofertach znajduje się komplet informacji odnośnie udogodnień dla rodzin z dziećmi i wszelkimi atrakcjami dostępnymi na terenie obiektu lub w okolicy.

Przykładowa oferta dla rodzin z dziećmi w hotelu Grano

Zadbaj o komunikat informujący o możliwości wykorzystania bonu turystycznego. Wykorzystać bon można do końca marca 2022 roku, a wiele z uprawnionych do świadczenia osób jeszcze go nie wykorzystało. Popraw widoczność komunikatu o tym, że można zrealizować u Ciebie bon oraz przygotuj ofertę dla rodzin, która zachęci do jego wykorzystania. Skorzystaj z naszego bezpłatnego widżetu, który możesz włączyć na swojej stronie internetowej i w silniku rezerwacyjnym.

Widget informujący o możliwości realizacji bonu turystycznego

8. Nowe podejście do Revenue Management

Dotychczasowe narzędzia Revenue Managera aktualnie tracą na znaczeniu. Przy tak dynamicznie zmieniającym się rynku, prognozy oparte na danych historycznych są nieprzydatne. W takim przypadku musisz oprzeć swoje analizy i planowanie strategiczne na innych dostępnych narzędziach. Przy podejmowaniu decyzji skup się na informacjach płynących z rynku. Przeanalizuj sytuację wśród konkurencji i przygotuj własną analizę benchmarkową. Sprawdź jak większe i mniejsze obiekty w Twojej okolicy lub o podobnej charakterystyce planują działania i politykę cenową na nadchodzące miesiące. W ten sposób można łatwo wyznaczyć pewne odchylenia i różnice w Twojej strategii. Obserwuj z większą uwagą panujące trendy i zachowania użytkowników.

W tym celu możecie wykorzystać np. raport Popyt w Profitroom Suite i zobaczyć jakie terminy już teraz cieszą się popularnością. Dodatkowym narzędziem do przewidywania trendów jest raport Google Trends, z którego dowiesz się czego szukają obecnie internauci. Ciekawą funkcją jest porównywanie różnych haseł. Dzięki takiemu zestawieniu możesz zobaczyć co jest teraz popularne i co warto podkreślić lub dodać do swojej oferty. Być może oferta zawierająca morsowanie okaże się całkiem dobrym wabikiem.

Przykładowy raport Google Trends

W obecnej sytuacji bardzo trudno o trafne prognozowanie. W dobie dynamicznych zmian skup się na maksymalnym wykorzystaniu narzędzi, które posiadasz. Zaglądaj do przygotowanej przez nas noworocznej checklisty przez cały rok i regularnie sprawdzaj swoje ustawienia dostępności ofert w Profitrooom Suite.