Wszystko co musisz wiedzieć o komunikacji z gośćmi

Buduj relacje jak profesjonalista

Specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy zestaw podpowiedzi jak się komunikować oraz najlepsze przykłady ze świata hotelarstwa – zarówno na czas w trwania pandemii, oraz po jej zakończeniu. Mamy też dla Ciebie nowe możliwości i funkcje wspierające Twoją komunikację od strony narzędziowej.

 

Gotowy? Sprawdź!

komunikacjazgoscmi2

#AKCJAKOMUNIKACJA

Co zyskasz na budowaniu relacji

Chcesz, żeby Twoi goście wracali? Jeśli tak, to budowanie z nimi odpowiednich relacji jest niezbędne! Żeby wracać muszą lubić Twój obiekt. Ważne więc, byś dbał o nich nie tylko w trakcie pobytu.

Powracający goście, to więcej rezerwacji i też większa przewidywalność Twojego biznesu. Od zawsze mówimy o rezerwacjach bezpośrednich, jako strategii dla hotelu. Teraz jest właściwy moment!

Przy doświadczeniach, jakie branża hotelarska ma w obliczu pandemii, posiadanie własnej bazy lojalnych gości, uniezależniającej od OTA, to must-have. Do tego chyba nie trzeba nikogo przekonywać.

#DOBRARELACJA

Jak budować relacje

Odpowiednia obsługa

Odpowiednia obsługa

To najbardziej oczywisty sposób budowania relacji, zwłaszcza w hotelarstwie. Prawidłowa i miła obsługa ma kolosalne znaczenie i wpływ na percepcję jakości i klasy Twojego obiektu.

Nie wiesz jak to osiągnąć? Wyślij recepcję na szkolenie!

Jakość obsługi to element sprzyjający powrotowi gości. Jednak, żeby tak się stało, musisz nie dać im o sobie zapomnieć, a więc odpowiednio często się z nim kontaktować. Do tego służą właśnie pozostałe sposoby komunikacji.

Komunikacja Social media

Komunikacja Social Media

Najbardziej oczywisty sposób, bo powszechny i rozpoznawalny. Popularność social mediów sprawia, że wiele osób tam właśnie szuka pierwszych informacji o atmosferze Twojego hotelu. Pamiętaj jednak, że musisz się wyróżnić.

Jakościowa komunikacja na social media oznacza spójność oraz odpowiednią strategię.

Jeśli zaś potrzebujesz pomocy w zarządzaniu swoimi kanałami na Social Mediach, na pewno zainteresuje Cię nasza dedykowana oferta marketingowa.

Newsletter oraz mailing

Newsletter oraz mailing

To bardzo niedoceniana forma kontaktu, ale bardzo skuteczna! Dobrze stworzona wiadomość email jest bliska kontaktowi bezpośredniemu. Może wspierać Twoje działania na social mediach, docierając jeszcze szerzej do odbiorców. Może też wspierać Cię w sprzedaży, oferując oferty i pobyty.

Ważne, żebyś dbał o zwiększanie bazy kontaktów, z którymi możesz się komunikować oraz o jakość i treść samych komunikatów.

Ta strona jest właśnie dedykowana temu rodzajowi kontaktu.

#NEWSLETTERWHOTELU

Dlaczego warto postawić na mailing

Oto kilka bardzo ważnych powodów:

  • Twoja baza kontaktów mailowych jest Twoim zasobem. Social media zawsze mogą jeszcze bardziej ograniczyć wyświetlanie postów firmowych, a Twoja baza podlega Twoim regułom.
  • W e-mailach zwracasz się bezpośrednio do odbiorcy - jest to komunikat 1:1. Na social mediach "używasz megafonu" i mówisz "do wszystkich". To jak rozmowa przy kawie vs. walne zebranie.
  • W newsletterze możesz umieścić oferty, których nie pokazujesz na stronie i nie chcesz, żeby były powszechnie dostępne. To nie tylko ukłon w stronę wybranej grupy, ale też zabezpieczenie Twoich najcenniejszych ofert.
  • Newsletter może wspierać Twoje działania w social mediach - pozwoli Ci je rozpropagować szerzej oraz ułatwi znalezienie ich osobom, które mogły je przeoczyć.
  • Newsletter wspiera Twoje działania sprzedażowe, kierując do najnowszych czy sezonowych ofert. Pozwala gościowi zastanowić się i łatwo wrócić do treści w późniejszym terminie.
header3komunikacja

#NEWSLETTERWHOTELU

Automatyzacja komunikacji oszczędza czas

header1komunikacja

Oszczędzaj swój cenny czas! Nie twórz całej komunikacji ręcznie.  Posłuż się narzędziami, które zrobią to za Ciebie. Oto kilka wskazówek.

  • Twoje oferty powinny automatycznie pojawiać się w treści maili wraz z kierującymi do nich linkami. Tak dzieje się dzięki synchronizacji Profitroom Booking Engine oraz Profitroom CRM.  
  • Twoje kontakty powinny być grupowane według konkretnych kategorii. Profitroom CRM potrafi stworzyć odrębny segment dla kontaktów z OTA, by odpowiednio dopasować dla nich oferty.
  • Goście powinni otrzymywać komunikację związaną z ich pobytem. W Profitroom CRM dzieje się to automatycznie na wiele sposobów, dzięki czemu goście przywiązują się do Twojego hotelu i chętnie wracają.
  • Twoja baza kontaktów powinna rosnąć sama. W Profitroom CRM masz możliwość pozyskiwania dodatkowych zgód marketingowych automatycznie z wielu źródeł, w tym OTA!

#NEWSLETTERWHOTELU

Zanim zaczniesz...

Pamiętaj o trzech rzeczach:

  • Wybierz odpowiednie narzędzie. Takie jak Profitroom CRM, które jest dedykowane branży hotelarskiej i dopasowane bezbłędnie do Twoich potrzeb.
  • Zadbaj o bazę kontaktów i zgody marketingowe (dowiedz się więcej)
  • Stwórz odpowiednie oferty pobytowe, które będą się ładnie prezentować w Twoich mailach (dowiedz się więcej)

Jeśli chcesz poczytać o tym, jak efektywnie pisać do gości, wskocz na naszego bloga!

Wszystko gotowe? Działaj! Nie czekaj aż pandemia się skończy. Buduj zaangażowanie wsród gości już teraz. Przeczytaj nasz samouczek o komunikacji w trakcie koronowirusa.

Im szybciej zaczniesz to robić, tym krócej będziesz czekać na powrót gości po zdjęciu obostrzeń!

actionplan

#MARKETINGAUTOMATION

Zobacz, co przygotowaliśmy dla Ciebie

w Profitroom CRM

W tym trudnym czasie możesz liczyć na zwiększoną liczbę nowych funkcji wspierających Twoje działania marketingowe. Dzięki temu, szybciej przywrócisz swoje zyski do poprzedniego poziomu. Automatyzacja komunikacji marketingowej w hotelu jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek!

Jeśli jesteś użytkownikiem Social WiFi, to najprawdopodobniej gromadzisz bazę kontaktów, do których możesz wysyłać tak zwane wiadomości marketingowe, czyli wszelkiego rodzaju emaile niepozwalające zapomnieć o Twoim hotelu!

Od teraz, ta baza może być skopiowana do Profitroom CRM i z nią synchronizowana. Nawet więc jeśli ostatni kontakt do Social WiFi został dodany dawno temu, to nic się nie martw - wszystkie stare kontakty pojawią się w CRM. Jeśli zaś nadal aktywnie używasz tej usługi, to wszystkie adresy - zarówno stare, jak i nowe będą na bieżąco dodawane do CRM. A to wszystko bez jakichkolwiek opłat dodatkowych!

Jeśli chcesz, by Twoja baza z Social Wifi trafiła do Profitroom CRM, skontatkuj się z naszym Centrum Pomocy

  • Automatyczne, cyklicznie uruchamiane kampanie mailowe
  • Jednorazowy mailing do wszystkich gości, którzy anulowali rezerwację w trakcie trwania COVID
  • CRM w wersji mini na szybszy rozruch po pandemii
  • I wiele, wiele więcej....

adam-niescioruk-Z9arfr0f248-unsplash

Jak wykorzystać obecną sytuację

Nie będzie wielkim odkryciem, jeśli powiemy Ci, że relacje buduje się poprzez kontakt. A kontakt podtrzymuje się konwersacją, która w trakcie pandemii musi odbywać się zdalnie. Jeśli więc chcesz, by Twoi goście pamiętali o Tobie i nie zapomnieli wrócić do Twojego hotelu po zakończeniu akcji #zostańwdomu to musisz nie pozwolić by o Tobie zapomnieli. Jak to zrobić?

  1. Rozmawiaj – mów co u Ciebie i pytaj co u Twoich gości
  2. Pokaż, że nie są sami, że Ciebie też to dotyczy
  3. Pomóż im radzić sobie z problemami, bo mają je tak jak i Ty
  4. Daj im znać, że tęsknisz, że są dla Ciebie ważni

Pozwól, że pokażemy Ci jak

 

Pokaż co u Ciebie

Jak się sprawy mają w Twoim obiekcie? Co się dzieje u Ciebie, gdy brakuje gości?

W tego typu komunikacji przoduje Hotel Sopot. Zobacz w jaki sposób udaje im się zabawnie opowiadać o tych trudnych dla wszystkich czasach.

Innym dobrym przykładem jest Hotel Biały Kamień, który cudownie wciąga swoich gości w rozmowę i wspólne wspomnienia.

Zrzut-ekranu-2020-03-24-o-15.34.13
Zrzut-ekranu-2020-03-26-o-12.50.40

Nie jesteście sami...

… drodzy goście, nam też jest smutno, że Was tu nie ma. Tak tu bez Was pusto.

Pamiętaj, że Twoim gościom też jest ciężko – nie tylko dlatego, że musieli odwołać wakacje. Komunikacja, w której pokazujesz, że wszystko jednak będzie dobrze, a na razie zostańmy w domach – na pewno zostanie doceniona.

Pomóż im radzić sobie z problemami

Tak, nawet spędzając czas w domu można mieć problemy. Jednym z nich może być ciągłe wymyślanie zajęć dla własnych pociech, które niestety nie mogą pójść do przedszkola czy szkoły.

Może zrobisz dla nich kolorowanki – jak Bukovina, czy bajki jak Havet Hotel?

A może Twoi goście to inna grupa i lepiej będzie im zaproponować miejsce do pracy, jak Grano Hotels?

A może tak jak czyni to również Bukovina, podarujesz im chwilę wytchnienia?…

Zrzut-ekranu-2020-03-23-o-10.58.13
Zrzut-ekranu-2020-03-26-o-12.01.44

Jesteśmy rodziną

Chcesz być blisko swoich gości? Nawiąż do tego, że jesteście dla siebie ważni, że tyle łączy Was wspomnień i tak trudno jest żyć w rozłące.

Zobacz jak robią to Hotel Sopot, Nosalowy Dwór, oraz Bukovina. W tych komunikatach chodzi przede wszystkim o emocje – to one sprawiają, że wracamy do niektórych miejsc zdecydowanie częściej niż do innych….

Good things come to those who... give

Musisz wiedzieć, że charytatywne akcje są zapamiętywane dwa razy bardziej niż inne typy komunikacji. To wszystko, co świadczy o tym, że dajemy coś od siebie sprawia, że ludzie lgną do nas bardziej. Pandemia to odpowiedni moment, żeby pomóc tym, którzy potrzebują pomocy jeszcze bardziej niż Ty. Zobacz, jak zrobił to Hotel Skipper.

Pokaż, że robisz coś dla społeczności i daj się zapamiętać! 

Zrzut-ekranu-2020-03-30-o-11.45.07

#MARKETINGAUTOMATION

Potrzebujesz więcej wiedzy?

Zajrzyj na naszego bloga. Znajdziesz tam mnóstwo informacji na temat komunikacji z gośćmi.

socialwifi blog

Doładuj Profitroom CRM potężną dawką danych z Social WiFi

Czy wiesz, że 65% gości łączy się z WiFi w ciągu 7 minut od zameldowania? Skorzystaj z możliwości automatycznego poszerzenia bazy kontaktów w Profitroom CRM o użytkowników hotelowego WiFi. Po raz kolejny połączyliśmy siły z Social WiFi, by wesprzeć marketing i sprzedaż w Twoim hotelu.

laptop mail segmentowanie

Poznaj tajemnicę skutecznego mailingu

Kluczem w komunikacji z gośćmi jest więc personalizacja. Jeśli chcesz trafić do gościa z ofertą, musi być ona do niego maksymalnie dopasowana. Podobnie jak przy budowaniu bogatej bazy kontaktów, także w tej sprawie możesz liczyć na pomoc Profitroom CRM.

tytuowy checkboxy

Zbieraj zgody, zgarniaj rezerwacje

Nawet najlepsza baza i najbardziej pomysłowy marketing na nic się nie zda, jeśli nie zbierasz zgód marketingowych. Pozyskiwanie ich od nowych gości powinno być jak wydawanie klucza lub karty do pokoju – obowiązkiem. Teraz możesz to robić automatycznie, dzięki nowej funkcjonalności w Profitroom CRM.

Fotolia 219472411 Subscription Monthly M

Generuj więcej rezerwacji bezpośrednich dzięki automatyzacji

Prowadzenie hotelu to często sztuka wykorzystywania okazji. Trzeba umieć je znaleźć i podjąć odpowiednie działania we właściwym czasie. Dowiedz się, jakie okazje sprzedażowe pojawiają się w momencie wyjazdu gościa z obiektu.

Fotolia 219770725 Subscription Monthly M

Rezerwacja. I co dalej?

Każdą zakończoną rezerwację uznajesz za sukces sprzedażowy? Uważaj. To dopiero połowa drogi. Umiejętnie zarządzając informacjami, jakie przekazujesz gościom przed przyjazdem, możesz zyskać ich zaufanie oraz zwiększyć zyski. Dowiedz się, jak ogromną marketingową siłą codziennie dysponujesz!

CRM laptop

Ścieżka podróży gościa

Jak dobrze znasz ścieżkę podróży swojego gościa? Czy zaplanowałeś komunikację z nim na każdym etapie kontaktu z hotelem? Dowiedz się, w jaki sposób możesz zautomatyzować proces pozyskiwania rezerwacji bezpośrednich, czyli zaoszczędzić czas i pieniądze.