Wykorzystaj w pełni raporty Profitroom Suite i zwiększ liczbę rezerwacji wśród gości zagranicznych

Wykorzystaj w pełni raporty Profitroom Suite i zwiększ liczbę rezerwacji wśród gości zagranicznych

12 marca 2019Olga Gajewska

Zastanawiasz się, co zrobić, by zyskać więcej rezerwacji gości zagranicznych przez własną stronę lub przechwycić tych gości z kanałów OTA? Z pomocą przychodzi Ci Profitroom Suite i jego raporty analityczne. Masz w nich dostęp do kompletnych danych na temat gości rezerwujących pobyty online w Twoim obiekcie, czyli solidną podstawę do opracowania ciekawej oferty. 

Zanim przygotujesz ofertę z myślą o gościach zagranicznych, dowiedz się o nich jak najwięcej. Sprawdź, w jaki sposób dotychczas dowiadywali się o Twoim obiekcie, co rezerwowali, kiedy itd. Nie działaj na chybił trafił, bo stracisz tylko cenny czas i pieniądze.


Poznaj swoich gości zagranicznych


Zapewne masz wiele kanałów sprzedaży, więc gromadząc takie informacje, możesz łatwo się pogubić. Analizowanie danych gości z każdego źródła osobno to żmudne i nieefektywne działanie – stracisz czas, nerwy i w efekcie nie pozykasz cennych informacji. Na szczęście możesz liczyć na Profitroom Suite, który na jednym podsumowaniu pokaże Ci informacje ze wszystkich kanałów sprzedaży wraz z danymi ze sprzedaży przez własny silnik rezerwacyjny. Kilka kliknięcie i gotowe!


Zbieranie danych o gościach nigdy nie było tak proste


Przejdźmy do konkretów. Dzięki "Raportowi narodowości", dostępnemu w Profitroom Suite, możesz łatwo określić, która z nacji najczęściej rezerwuje przez daną stronę czy portal. Dodatkowo, wzbogacając dane o "Raport z wyprzedzenia rezerwacji", możesz zobaczyć, z jakim wyprzedzeniem i które narodowości dokonują rezerwacji. Odtworzenie takiej ścieżki (zachowania gościa) umożliwi Ci przygotowanie odpowiedniej oferty na własnej stronie, która będzie cieszyła się zainteresowaniem wśród wielu odbiorców. 


Sprawdź narodowość gości 


W Profitroom Suite użytkownicy korzystający z Profitroom Channel Managera mają dostęp do rozbudowanego raportowania spajającego informacje z wielu kanałów, zarówno OTA's, jak i z rezerwacji bezpośrednich. Możesz skorzystać z analizy:


  • historii sprzedaży,
  • wyprzedzenia rezerwacji
  • narodowości Twoich gości. 


Jak czytać przedstawione dane


W "Raporcie narodowości" zobaczysz dane nie tylko z wybranego okresu (od 30 do 365 dni oraz opcja pełnego ręcznego ustawienia dat), ale przede wszystkim masz możliwość zanalizowania danych pod dwoma kątami – daty rezerwacji oraz daty przyjazdu.


goście zagraniczni - raporty


Data przyjazdu wskazuje na najbardziej popularne terminy wśród konkretnych narodowości. Warto, żebyś z tych dat wybrał kilka kluczowych elementów, takich jak:


  1. Daty najbardziej popularne wśród konkretnych narodowości – te, które mogą świadczyć o okresach wakacyjnych, dniach świątecznych, czy długich weekendach w danym kraju, ale również o rozkładach lotów z i do konkretnych destynacji.
  2. Datach wzmożonej liczby przyjazdów gości zagranicznych ogółem – te, które mogą świadczyć o odbywających się w naszym rejonie konferencjach, targach czy innych wydarzeniach o zasięgu międzynarodowym. 


Przeglądając raporty narodowości warto, byś porównał je z kalendarium świąt i wydarzeń popularnych w krajach Twoich Gości. Analizując przyjazdy w ujęciu rocznym zaobserwujesz wszelkie regularności i z łatwością wyciągniesz wnioski niezbędne do dalszej pracy.


Sprawdź, z jakim wyprzedzeniem Twoi Goście dokonują rezerwacji


Aby uzyskać pełną informację o trendach rezerwacyjnych wśród gości zagranicznych, wykorzystaj również "Raport wyprzedzenia rezerwacji". Pokazuje on w prosty sposób, z jakim wyprzedzeniem rezerwacji dokonują goście z konkretnych krajów. Raport pozwala również określić, jak zmieniła się liczba i wartość rezerwacji założonych z konkretnym wyprzedzeniem w konkretnych kanałach.


Goście zagraniczni - raporty


Wykorzystaj dane w akcjach mass maillingowych 


Mając wiedzę na temat preferencji związanych z rezerwacją wśród konkretnych narodowości, warto, byś w CRM-ie przygotował odpowiednie segmenty, np. Goście z Niemiec czy Goście z UK i do każdego z segmentu zaplanował odpowiedni mailling. 


Bardzo ważna jest również prezentowana treść. Warto, byś przed wysłaniem maillingu sprawdził, czy tłumaczenia są zaktualizowane, czyli czy wersje językowe dostępne na stronie Twojego hotelu są aktywne, czy dodane są tłumaczenia w ofertach oraz czy sam komunikat obecny w mailu jest odpowiednio przygotowany.


Dodatkowo warto skontaktować się z wyspecjalizowaną agencją reklamową, która będzie w stanie przygotować strategię odpowiednich działań marketingowych, mających na celu pozyskanie gości z zagranicy bezpośrednio na stronę obiektu i zachęcenie ich do dokonania rezerwacji. 


Możliwość optymalizacji i ciągłej analizy


Mając stały dostęp do raportu "Narodowość" oraz "Wyprzedzenie rezerwacji" pracownicy działu marketingu i revenue mogą na bieżąco monitorować sprzedaż pod względem podziału na narodowości gości i stale optymalizować swoje działania.


Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu na: kontakt@profitroom.com lub zapytaj o poradę naszych revenue specjalistów na czacie dostępnym po zalogowaniu do ProfitroomSuite (od poniedziałku do piątku, w godz. 10.00-13.00).



Autor: Daniel Porębski, Product Owner