Większa baza mailingowa w hotelu – 5 sposobów

Większa baza mailingowa w hotelu – 5 sposobów

30 czerwca 2021Damian Józefowicz

Baza mailingowa gości hotelowych jest jednym z głównych elementów skutecznej strategii direct booking. Obiekty, które w trakcie ograniczonego popytu były w stanie bezpośrednio komunikować się ze swoimi subskrybentami szybciej generowały przychody. Poznaj tajniki budowania baz mailingowych.

Nigdy wcześniej sprzedaż bezpośrednia nie miała tak dużego znaczenia dla efektywnego prowadzenia biznesu hotelowego. Realizując strategię direct booking możesz oczekiwać:

  • niższych kosztów pozyskania rezerwacji
  • kreacji wizerunku hotelu, który przekłada się na długoterminowe relacje z gościem
  • ograniczenia uzależnienia od pośredników.

Jednym z narzędzi, które pomaga realizować wspomnianą strategię jest baza marketingowa. Dzięki wykorzystaniu baz i pracy na odpowiednio skonfigurowanych mailingach, hotele są w stanie szybciej wykorzystać nadarzające się okazje rynkowe. Wiele obiektów, które miały takie bazy dużo szybciej zapełniały się, gdy w trakcie pandemii ogłaszano luzowanie obostrzeń. Z wpisu dowiesz się jak budować bazy mailingowe oraz jak segmentować bazy gości.

Baza mailingowa – jak powiększyć?

Sposoby tradycyjne

Opierają się one na pozyskiwaniu kontaktów w trakcie samego procesu rezerwacyjnego. Mogą być to różnorodne sposoby manualne praktykowane chociażby przez recepcję hotelu. Są nimi m.in.: zakładanie rezerwacji, karta meldunkowa czy uzupełniania systemów PMS. Są to z reguły żmudne i mało zautomatyzowane praktyki. Lepszymi rozwiązaniami są w tym gronie zgody zbierane m.in. poprzez hotelowy Booking Engine w trakcie dokonywania rezerwacji w samym silniku.  

zgoda-marketingowa-Booking-Engine
Pole do zbierania zgód marketingowych w Profitroom Booking Engine

Do grupy działań akwizycyjnych w trakcie pobytu gości w hotelu możemy zaliczyć również systemy pozwalające na podłączenie do hotelowego wifi w zamian za podanie maila i zgody marketingowe.

Sposoby proaktywne

Grupą osiągającą jeszcze lepsze efekty są działania proaktywne proponujące gościom coś w zamian za pozostawiony do siebie kontakt. Sprawdzają się również świetnie jako alternatywa dla programów lojalnościowych OTA, które de facto nie przynoszą hotelom żadnej wartości w postaci gotowego do wykorzystania “sprzedażowego leada”.

Działania proaktywne mogą dotyczyć np. samego silnika rezerwacyjnego. Dostępne w nim rozwiązania pozwalają np. na zaimplementowanie rabatu dowolnej wysokości (zarówno w formie kwotowej jak i %) za podanie maila.

kod-rabatowy-za-zapis-do-newslettera-Booking-Engine
Komunikat o zniżce za zapis do newslettera w Booking Engine

Zaletą tego rozwiązania jest jego automatyczne przydzielanie dla gościa oczekującego na dodatkową korzyść i finalnie zapisanie adresu mailowego klienta w bazie, dzięki czemu proces po stronie hotelu jest mocno zautomatyzowany. Zdecydowany “must have” w każdej dobrej strategii direct.

metody-pozyskiwania-zgód-marketingowych
Popularność metod pozyskiwania zgód marketingowych. Dane z Profitroom Suite.

Forma ta doskonale sprawdza się wśród większości hoteli przenosząc najwięcej kontaktów do hotelowej bazy. We wskazanym przykładzie to, aż 66% pośród innych źródeł. 

Newsletter

Kolejną grupą są również tradycyjne newslettery www pozwalające uzyskać podobne korzyści gościom jak rabat Booking Engine. Różnica polega jednak na tym, że w opcji newsletterowej możemy zaproponować np. benefit pozacenowy taki jak np. darmowy upgrade (podwyższenie standardu pokoju).

newsletter
Przykładowy formularz zapisu do newslettera na stronie internetowej hotelu

Automatyczne budowanie baz mailingowych

Automatyczne narzędzia do pobierania adresów mailowych gości dostępne są w różnego rodzaju systemach typu CRM. Te najbardziej zaawansowane pracują nad pozyskaniem bazy z różnych kanałów jeszcze przed przyjazdem gościa do hotelu, poprzez utrzymanie z nim odpowiedniego kontaktu po wyjeździe, po samo działanie nawet w przypadku anulacji! Podobnie jak wspomniane powyżej rozwiązania proponują one odpowiednie korzyści gościom. Hotelarz w tym rozwiązaniu sam wybiera czy chce rabatować kolejny pobyt czy zaproponować coś w gratisie lub też stosować tzw. hybrydę w celu osiągnięcia jak najlepszego efektu.

automatyczne-pozyskiwanie-zgód-z-Profitroom-CRM
Przykładowa opcja włączenia automatycznego pozyskania zgody marketingowej w Profitroom CRM

Social media

Jedną z nowszych metod proaktywnego pozyskiwania maili w branży hotelarskiej są tzw. kampanie leadowe w mediach społecznościowych. Bazy gromadzone w ten sposób są zalecane hotelom, które budują swoją markę online i których kanały social media mogą być dodatkową zachętą dla użytkowników, by nawiązać kontakt z obiektem.

social-media-grano-hotels
Przykładowa kampania social media Hoteli Grano

Segmentacja baz kontaktów

Z pewnością dobre bazy marketingowe to najważniejszy krok do budowania silnej strategii direct booking. W ślad za tymi działaniami powinieneś pochylić się również nad odpowiednią segmentacją bazy kontaktów, a tym samym dopasowaniem oferty do grupy gości docierającej do Twojego hotelu. Te działania również stara się uprościć Profitroom! Zobacz jak może wyglądać Twoja segmentacja kontaktów.  

Segmentacja-baz-danych-Suite