Tarcza antykryzysowa od Profitroom: 3 must-have które ochronią Twój kanał bezpośredni

Tarcza antykryzysowa od Profitroom: 3 must-have które ochronią Twój kanał bezpośredni

27 października 2020Damian Józefowicz

Takiej jesieni w hotelarstwie jeszcze nie było. Rozwój pandemii koronawirusa powoduje, że pozyskanie rezerwacji jest jeszcze trudniejsze. Poznaj nasze wskazówki, które powinny być wdrożone przez Ciebie niezwłocznie!

W Profitroom codziennie szczegółowo przyglądamy się sytuacji na rynku. Analizujemy nie tylko dane wszystkich klientów, ale badamy również nastroje panujące wśród gości hotelowych. Z wniosków wyciągniętych z bieżących badań oraz wiosennej fali zachorowań wiemy, że:

  • elastyczna oferta, 
  • zarządzanie anulacją 
  • baza mailingowa 

to konieczne działania w czasach obecnej pandemii.

Zapoznaj się z treścią artykułu. Poznaj trzy najważniejsze funkcjonalności naszych systemów na obecne czasy. Wykorzystując ich potencjał zwiększasz swoje szanse na budowanie przychodów tak istotnych dla Twojej działalności.

1. Włącz komunikat o bezpłatnej anulacji. NOWOŚĆ!

Przekonaj gościa do przyjazdu do Twojego hotelu w tym trudnym czasie! Pamiętaj, iż wśród gości mamy duży poziom niepewności (ponad 84 proc. gości zainteresowanych wyjazdami nie dokonała jeszcze rezerwacji – wynika z badania Profitroom). Ofert obarczone restrykcjami w tym momencie nie stanowią zachęty do dokonywania decyzji zakupowej. 

Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom gości. Poinformuj w jaki sposób rezerwacja jest zabezpieczona. Zachęć do złożenia rezerwacji prezentując komunikat o specjalnych warunkach anulacji niezależnych od typu wybranej przez niego oferty.

Prezentacja dodatkowych warunków anulacji
Prezentacja dodatkowych warunków anulacji

Po najechaniu kursorem na “COVID – bezpłatna anulacja” wyświetla się następująca informacja:

“Rezerwuj bez ryzyka! Otrzymasz zwrot gotówki lub voucher refundacyjny jeśli anulujesz rezerwację z powodu zakazów prawnych związanych z COVID-19 (zamknięcie obiektu, indywidualny lub powszechny zakaz przemieszczania się uniemożliwiający dojazd do nas; zastrzegamy sobie możliwość poproszenia o odpowiednie dokumenty).”

Funkcjonalność ta obniża obawy gościa przed ewentualną utratą środków lub brakiem możliwości ich wykorzystania. Dzięki temu w sytuacjach ekstremalnych, jak lockdown, gość ma pewność, iż jego przedpłata zostanie zwrócona, a w przypadku sytuacji losowych (kwarantanna) będzie mógł wykorzystać te środki w przyszłości na kolejną rezerwację. 

Bardziej elastyczne warunki anulacji są już wykorzystywane przez prawie każdego pośrednika (B.com, Travelist, Airbnb). Zadbaj zatem o to, aby Twój kanał bezpośredni był przynajmniej równie konkurencyjny.

Co zyskujesz dzięki nowej funkcjonalności? 

  • konkurencyjność względem kanałów OTA dzięki czemu gość będzie skłonny do wyboru twojego kanału bezpośredniego;
  • możliwość przekonwertowania części rezerwacji na vouchery przez co część przychodu z przedpłat może pozostać w Twoim hotelu;
  • wizerunek odpowiedzialnego brandu, który dba o swoich gości i zapewnia im bezpieczną rezerwację. 

W celu uruchomienia tej funkcjonalności skontaktuj się z naszym działem pomocy na adres support@profitroom.com

2. Zarządzaj anulacją i zaproponuj voucher zamiast zwrotu środków

Staraj się wykorzystać wszystkie możliwe opcje, aby nie dopuścić do anulacji wcześniej już pozyskanej przez Twój obiekt rezerwacji. Jeśli chcesz zatrzymać środki finansowe na koncie obiektu koniecznie sprawdź czy masz włączoną możliwość zamiany anulacji na voucher.

Dzięki tej funkcjonalności możesz proponować gościom voucher do wykorzystania w innym terminie. Unikasz w ten sposób anulacji rezerwacji na co mogą zezwalać warunki oferty. Wystarczy w tym celu włączyć mechanizm, umożliwiający gościom samodzielną zamianę “anulacji rezerwacji” na voucher. 

Z funkcjonalności mogą również korzystać Twoi recepcjoniści i proponować opcje vouchera przy anulacji telefonicznej lub mailowej. Zyskujesz dzięki temu pełną automatyzację tego procesu. Funkcję można znaleźć korzystając z następującej ścieżki: Profitroom Suite -> Sprzedaż -> Vouchery -> Zamiana na voucher.

Funkcjonalność: Zamiana na voucher

3. Zadbaj o bazę marketingową swoich gości

Hotele, które posiadały posegmentowane bazy mailowe gości ze zgodami marketingowymi najszybciej zapełniały obiekt po pierwszej fali kryzysu. Zbieraj kontakty wykorzystując Profitroom CRM, stronę www, a nawet Booking Engine (rabat za podanie maila). 

Jeśli posiadasz Profitroom CRM zadbaj o zgody marketingowe nawet po ostatecznej anulacji! 

Posiadając nasze narzędzie Profitroom CRM włącz pozyskiwanie zgód marketingowych po anulacji rezerwacji w Booking Engine.

W wiadomości wysłanej do gościa możesz w zamian za adres mailowy dać rabat na kolejny przyjazd, lub zdobyć kontakt, który zasili Twoją bazę kontaktów. Bazę możesz z powodzeniem wykorzystać podczas tworzenia kolejnej kampanii mailingowej. Funkcję można znaleźć korzystając z następującej ścieżki: Profitroom Suite -> Marketing -> Komunikacja -> Wiadomości automatyczne.

Wiadomości automatyczne Profitroom Suite

Więcej wskazówek i usprawnień produktowych powstałych dla Ciebie w czasie pandemii  znajdziesz na dedykowanej stronie poświęconej bieżącej sytuacji. Sprawdź zatem czy na pewno zapoznałeś się z każdą funkcjonalnością systemu. Dodatkowo na stronie dzielimy się z Tobą na bieżąco informacjami i statystykami, które pokażą aktualną kondycję branży.

Bądź na bieżąco i pozyskuj rezerwacje!