Social media hotelu – jak je prowadzić?

Social media hotelu – jak je prowadzić?

07 listopada 2019Aleksandra Kurzawa

44% konsumentów deklaruje, że na ich decyzję zakupową miały wpływ media społecznościowe. Co sprawia, że mają one takie znaczenie dla klientów i są jednym z najważniejszych czynników pozyskania gościa? Jak dbać o swoje konta w social mediach?

Media społecznościowe pomagają docierać do danej społeczności, ułatwiają zrzeszanie odbiorców w jednym miejscu i szerzenie najważniejszych informacji. Warto, byś dbał o nie w takim samym stopniu, jak zwykle robisz to, opiekując się gościem przebywającym w Twoim obiekcie.

“Dzień dobry, miło Cię poznać” – powitaj gościa i przedstaw się

Zapraszając gości do hotelu dbasz o to, aby cały obiekt był zadbany, wszystkie przejścia i ważne miejsca odpowiednio oznakowane i oczywiście gościom nie umknęły takie informacje, jak np. godziny otwarcia restauracji, menu restauracji, hasło do WiFi czy miniprzewodnik po mieście. Potraktuj swoje social media dokładnie tak samo.

Uzupełnij lub uporządkuj informacje o hotelu w swoich zakładkach:

  • “Informacje” na Facebooku,
  • “Bio” na Instagramie,
  • “O nas” na LinkedInie.

Przemyśl swoją nawigację na profilu facebookowym, czyli boczne menu. O jego odpowiednim ułożeniu wspominaliśmy we wpisie na temat pozyskiwania gości z Facebooka.

Sprawdź, czy adresy URL i nazwy Twoich profili odpowiadają nazwie Twojego hotelu i czy wszystkie miejsca, w których możesz podlinkować silnik rezerwacyjny są odpowiednio skonfigurowane.

W przypadku Instagrama dodatkowo istotne jest również to, abyś zadbał o przełączenie swojego konta na profil firmowy, dzięki czemu zyskujesz dostęp do najważniejszych statystyk profilu.

social-media-instagram

“Dziękuję za zaproszenie, świetnie wyglądasz!” – jak gość może się Tobą zachwycić

Zachęciłeś już gościa do tego, by odwiedził Cię w mediach społecznościowych. Jak się tu prezentujesz? Zdjęcie profilowe, zdjęcie w tle, zdjęcie w zakładce informacyjnej…

To wszystko powinno być atrakcyjne, spójne i mieć odpowiednio dobrane formaty:

  • Facebook i Instagram – zdjęcie profilowe: 900 x 900 pikseli (px), najlepiej, jeśli będzie to logotyp Twojego hotelu. Pamiętaj, żeby logotyp nie zajmował całości grafiki, ponieważ zdjęcie profilowe zostanie przycięte w okrąg.
  • Facebook – zdjęcie w tle: 820 x 312 px dla komputerów i 640 x 360 px na mobile. To, co najważniejsze, musi zostać dopasowane w wymiar na smartfony – wówczas unikniesz ryzyka, że istotne elementy zostały ucięte. Dobrą praktyką jest dodawanie filmu w zdjęciu w tle.
  • Facebook – zdjęcie w informacji w prawej kolumnie: umieść tu swoje najlepsze zdjęcie – może to być wnętrze albo obiekt widoczny z zewnątrz.
  • LinkedIn – zdjęcie w tle: 1584 x 396 px, możesz skorzystać z gotowych grafik, które oferuje LinkedIn, ale lepiej wgrać własną, prezentującą atuty obiektu.

Pamiętaj, że nawet opisy folderów w galerii zdjęć mają znaczenie. Kiedy gość chce obejrzeć wnętrze hotelu lub wyposażenie sali konferencyjnej, nie będzie przeklikiwał sie przez folder, w którym jest 5000 zdjęć z opisem “Zdjęcia z telefonu”. Porozdzielaj zdjęcia na galerie tematyczne – ułatwisz w ten sposób poznawanie Twojego obiektu.

“Na co masz ochotę? Mamy wiele do zaoferowania!” – jak nie zanudzić odbiorcy

Twój odbiorca zdążył się rozgościć i planuje zostać z Tobą chwilę dłużej. Powinieneś go czymś zabawić, by nie porzucił Cię na rzecz innych profili. Kluczem jest różnorodność – dzięki niej unikniesz nudy.

Publikuj content w taki sposób, by jednocześnie był on zróżnicowany, ale i kojarzony z Twoją marką. Jak to zrobić? Niezbędne jest opracowanie odpowiedniej strategii.

Wykorzystuj przeróżne formaty i formy postów, ale unikaj chaosu i słabej jakości zdjęć oraz grafik. Bądź kreatywny i zabawny. Social media można porównać do spotkania towarzyskiego, więc wejdź na najwyższy poziom komunikatywności.

Facebook i Instagram są znane z luźnej, przystępnej firmy, nakierowanej na otwartą rozmowę z odbiorcą.

Na Facebooku i Instagramie publikuj:

  • karuzele zdjęć,
  • filmy,
  • ankiety,
  • panoramiczne zdjęcia lub pionowe grafiki z uzupełnieniem treści po ich rozwinięciu.

Urozmaicaj wpisy o hashtagi, emoji, “nastrój/aktywność” i zameldowanie w danym miejscu. Baw się formą i śledź wszystkie nowości, bo nowe formaty to szansa na przyciągnięcie uwagi gości.

LinkedIn ma bardziej biznesowy charakter komunikacji, ale Twoją branżową wiedzę i profesjonalizm można ująć w atrakcyjną formę, która będzie zachęcać do zaangażowania odbiorców.

Na LinkedIn publikuj:

  • porady,
  • studia przypadków
  • historie z branży,
  • krótsze wpisy zawierające zdjęcie, infografikę, wideo.

Bądź partnerem otwartym na szczerą rozmowę.

“Poproszę coś specjalnego.” – doceniaj tych, którzy są już na Twoim profilu

Informuj swoich odbiorców o nowych ofertach i promocjach w odpowiednim czasie – wtedy, kiedy jest największe prawdopodobieństwo, że będą widzieć Twoje publikacje. Jest to tzw. prime time. W sieci znajdziesz wiele podpowiedzi, w jakie dni i o której godzinie publikować swoje posty, jednak nikt lepiej nie dopasuje czasu publikacji i ich formy do Twoich fanów niż Ty sam.

Badaj reakcje odbiorców oraz dane ze statystyk profilu, które są dostępne zarówno na Facebooku, jak i Instagramie czy LinkedInie. Zbieraj te dane i analizuj je.

Na początku działalności profili nie bój się eksperymentować i wychodzić poza ramy sugerowane przez statystyki – dzięki temu zbierzesz więcej wartościowych danych, które będą pomocne w tworzeniu Twojej strategii dalszych działań.

we-like-you

“Czy wszystko w porządku? Coś jeszcze podać?” – miej cały czas wszystko pod kontrolą i rozmawiaj

Media społecznościowe to ciągła rozmowa w sieci z najważniejszymi osobami. Jeśli spodziewasz się lub liczysz na to, że Twój post wzbudzi duże zainteresowanie, nie zamieszczaj go wtedy, gdy nie masz przez następne kilka godzin dostępu do profilu.

Może pojawić się fala komentarzy, na które powinieneś odpowiedzieć i mnóstwo wiadomości prywatnych z prośbą o szczegóły. Jeśli Twoje posty największy zasięg mają w weekendy, gdy nie ma Cię przy komputerze, nie rezygnuj z publikowania ich w tych dniach, ale bardzo dobrze to przemyśl. Te nastawione na angażowanie odbiorców zostaw na ten dzień, kiedy masz czas na wejście w dyskusję.

Najlepszą formą posta jest taka, która zachęca odbiorców do dyskutowania między sobą w komentarzach. Po mediach społecznościowych spodziewamy się natychmiastowej reakcji. Przyzwyczailiśmy się do tego, że ciągle jesteśmy online i odpowiemy niemal od razu. To trend, który po prostu trzeba zaakceptować.

“Dziękuję za gościnę, będę częściej wpadał” – co zrobić, by się do nas przywiązali?

Strategię powinien przygotować każdy, kto chce, aby jego social media spełniały swoją funkcję, czyli zrzeszały odbiorców i doprowadzały do sprzedaży. Większość Twoich gości sprawdza Twoje media społecznościowe zanim zdecyduje się na zakup. Część z nich po przejrzeniu Twoich profili, jeśli będą one atrakcyjne, “zapisze je” wśród swoich ulubionych za pomocą “Lubię to” czy “Obserwuj”. Powinieneś zrobić wszystko, aby tę atrakcyjność utrzymać.

Pokazuj się z najlepszej strony:

  • Wymyśl serię postów publikowanych np. w każdą środę o godz. 10- Twoi odbiorcy będą jej wyczekiwali.
  • Dbaj o wizualny aspekt contentu. Nie rób zdjęć słabej jakości. Możesz dodawać do nich ozdobniki, np. logotyp w prawym dolnym rogu lub obramowanie. Pamiętaj tylko, aby nie przesadzić i trzymać się swojej identyfikacji wizualnej, charakteru obiektu.
  • Pokazuj życie wewnątrz hotelu – wszyscy z natury jesteśmy podglądaczami, lubimy obserwować, co dzieje się u innych.

Zanim zaczniesz…

Zanim podejmiesz konkretne działania, wyznacz sobie odpowiednie filary komunikacji hotelu z odbiorcami. Takie ramy pozwolą Ci uniknąć chaosu w publikacjach, pomogą w wymyślaniu cyklicznych postów i dzięki nim zobaczysz, w jakim kierunku chcesz podążać, jeśli chodzi o kreowanie wizerunku hotelu w sieci.

Pamiętaj, że social media to nie tylko Facebook

Do dyspozycji masz jeszcze Instagram i LinkedIn, a także YouTube oraz Twitter. Jeśli podejmujesz się prowadzenia wszystkich tych kanałów, muszą być one spójne ze sobą. Ty sam powinieneś być przede wszystkim konsekwentny w ich prowadzeniu.

Jeśli potrzebujesz pomocy w stworzeniu strategii komunikacji social mediów i prowadzeniu aktywnych działań na swoich profilach – skontaktuj się z nami! Zespół Marketing Services Profitroom pomoże Ci wejść na nowy poziom aktywności w social mediach.

Zatrzymaj aktualnych i przyciągnij nowych gości!
Prowadź z nami social media

Administratorem danych osobowych jest Profitroom SA, podane przez Ciebie dane będziemy przetwarzać w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). (więcej)

* pole obowiązkowe