Social media hotelu – 5 najczęstszych błędów

Social media hotelu – 5 najczęstszych błędów

10 marca 2021Piotr Bajerlein

Prowadzenie social media hotelu brzmi banalnie prosto, prawda? Kilka zdjęć, parę zapraszających do pobytu w hotelu zdań, koniecznie zatrzęsienie emotek – i komunikację mamy gotową.

Wcale nie!

Niezależnie od tego, czy mówimy o najbardziej popularnych social mediach (Facebook, Instagram, LinkedIn) czy o tych mniej znanych (Pinterest, Snapchat, TikTok) łatwo jest popełnić błędy, które skutkować będą tym… że nasza komunikacja nie będzie trafiać do odbiorców.

Poniżej zebrałem pięć najczęściej popełnianych błędów w mediach społecznościowych w branży hotelarskiej oraz porady, jak je szybko wyeliminować!

1. Brak planu na prowadzenie social media

Marketing w mediach społecznościowych może być kolosalną stratą czasu bez odpowiedniego planu działania. Sporadyczne publikacje postów, powielanie contentu na różnych kanałach i mechaniczne pisanie zachęt na pobyt w hotelu – to nie marketing w mediach społecznościowych ani tym bardziej nie działanie na podstawie planu.

Do marketingu w mediach społecznościowych należy podchodzić jak do planowania każdej kampanii marketingowej. Powinieneś mieć określone cele, budżety i konkretny model działania.

Wskazówka! Przed rozpoczęciem działań w mediach społecznościowych warto zebrać dane i sporządzić plan publikacji.

Co możesz zrobić:

  • przeanalizować działania konkurencji (co publikują, jak często, które posty cieszą się popularnością),
  • przeanalizować swoje dotychczasowe działania (jak często publikowałeś treści, które posty cieszyły się popularnością),
  • przygotować strukturę grupy odbiorców i przykładową personę, 
  • wyznaczyć cele działań biznesowych i komunikacyjnych, 
  • przygotować proponowane publikacje oraz przykładowe posty, na przynajmniej 2 tyg. do przodu,
  • zaplanować harmonogram publikacji i budżet na wspierające działania promocyjne.

2. Brak wiedzy, kto jest Twoją grupą docelową

Przeanalizuj, do kogo kierujesz swoją komunikację i kto może być Twoim Gościem. Warto zadać pytanie: dla kogo tworzysz posty i do kogo piszesz? Każda grupa odbiorców mówi trochę innym językiem. Inaczej musi więc komunikować się hotel dla rodzin z dziećmi, inaczej hotel biznesowy, a jeszcze inaczej hotel tylko dla dorosłych.

Wskazówka! Zbierz dane o swoich odbiorcach i wyobraź sobie czytelnika Twoich mediów społecznościowych.

Odpowiedz na pytania:

  • W jakim wieku są Twoi Goście?
  • Skąd pochodzą Twoi Goście, czym się zajmują na co dzień?
  • Czym Twój potencjalny Gość się interesuje?
  • Czego potrzebuje? Jak możesz mu pomóc?
  • O co Goście często pytają po przyjeździe do hotelu?

3. Traktowanie wszystkich mediów społecznościowych tak samo

Zwracanie się do odbiorców w sposób niezgodny z tradycjami danej sieci społecznościowej jest nieskuteczne i przynosi efekt przeciwny do zamierzonego. Dla przykładu – nie mówimy po włosku w Niemczech, ale wiele hoteli popełnia tego rodzaju błąd, mówiąc w niewłaściwym języku w danym medium społecznościowym.

Każda sieć społecznościowa ma swoje zwyczaje, język, odbiorców i rodzaj treści. Aby strategia działań mogła być skuteczna, trzeba uwzględnić różnice między kanałami. Ważne jest, aby dowiedzieć się, jak ludzie komunikują się we wszystkich sieciach społecznościowych, w których chcemy prowadzić profile firmowe dla hotelu.

Wskazówka! Nie dodawaj na każdy kanał społecznościowy tego samego wpisu, zwłaszcza w tym samym kształcie! 

  • Przeanalizuj statystyki swojego profilu na danym kanale społecznościowym. Sprawdź, które komunikaty cieszyły się zainteresowaniem odbiorców – twórz treści analogiczne.
  • Publikuj posty zgodnie z panującymi zasadami i w języku Twoich odbiorców. 
  • Facebook i Instagram (zwłaszcza Instagram) cechuje dużo luźniejszy styl prowadzenia niż np. LinkedIn. Dopasuj styl do kanału komunikacji!
  • Pamiętaj, żeby na bieżąco monitorować, jaka grupa docelowa gromadzi się na danym kanale social mediowym. Na każdym z nich obserwujący oczekują od Ciebie ciekawych treści, które są podane językiem danej platformy.

4. Traktowanie mediów społecznościowych jako platformy wyłącznie sprzedażowej

Chociaż możesz być ekspertem i tworzyć najbardziej atrakcyjne oferty na pobyt w Twoim hotelu, to media społecznościowe nie są słupem ogłoszeniowym, gdzie publikujemy tylko treści sprzedażowe. 

To tutaj nie działa!

Treści publikowane w mediach społecznościowych muszą być dostosowane do Twoich potencjalnych Gości. 

Wskazówka! Publikuj rzeczy ciekawe dla Twojego gościa, żeby inspirować go i informować o tym, co może robić w Twoim hotelu i jego okolicy.

Można takie posty podzielić na dwie grupy:

  • Posty edukacyjne i dające wiedzę np. na temat atrakcji w okolicy hotelu, co można zrobić wiosną w okolicy obiektu itp.
Zrzut-ekranu-2021-03-4-o-09.50.48
Zrzut-ekranu-2021-03-4-o-09.51.29
Przykładowy post na Facebook hotelu Norweska Dolina
  • Posty rozrywkowe, dające uśmiech na twarzy wśród potencjalnych gości. Zdjęcia “zza kulis” hotelu, przedstawienie zespołu, relacje z wydarzeń, wspomnienia… a może po prostu piękny widok zza okna?
Zrzut-ekranu-2021-03-4-o-09.51.09-1
Przykładowy post hotelu Gwiazda Morza

5. Brak angażowania osób obserwujących

Algorytm mediów społecznościowych uwielbia posty, w które mocno angażują się ich użytkownicy. Tworzenie treści to tylko pierwszy krok tego procesu.

Twórz posty, które zachęcają użytkowników do zostawiania polubień, reakcji lub komentarzy. Następnie ważne jest kontynuowanie dalszej komunikacji z nimi. Większa ilość komentarzy – w tym Twoje odpowiedzi na komentarze – jest dobra nie tylko dla algorytmu, ale przede wszystkim mile widziana z perspektywy samych użytkowników social mediów. 

Media społecznościowe mogą nawet dawać leady sprzedażowe w sekcji komentarzy. Szkoda zatem zostawić np. taki komentarz bez odpowiedzi:

Zapytanie-o-pobyt-fb
Przykładowe zapytanie o pobyt w hotelu w komentarzu użytkownika

Wskazówka! Istnieją różne sposoby angażowania się w mediach społecznościowych. Oto kilka sprawdzonych strategii:

  • Publikowanie otwartych pytań, np. „Jaka jest Wasza ulubiona pora roku?” lub „Kto chciałby przyjechać do tego pięknego miejsca?”;
  • Dawanie bezpośrednich wezwań do działania, np. „Zostaw komentarz poniżej i daj mi znać, za co lubisz najbardziej polskie morze”;
  • A jak już ktoś zostawi komentarz… to, w miarę możliwości, jak najszybciej dodajmy swoją odpowiedź. Nawet jeśli ktoś chce nam tylko podziękować za pobyt!

Planuj, testuj, analizuj – a media społecznościowe staną się bardzo istotną platformą do komunikacji z Twoimi Gośćmi. Nie zapominaj o tych, którzy są już wierni Twojej marce, ale też o tych, którzy dopiero rozpoczynają przygodę z poznawaniem Twojego brandu. 

Mam nadzieję, że moje porady pomogą Ci prowadzić skuteczne, angażujące social media. A jeśli mimo wszystko potrzebujesz wsparcia w stworzeniu strategii widoczności w mediach społecznościowych, skontaktuj się z nami. Przygotujemy dla Ciebie plan działania!

Skontaktuj się z nami i zacznij pozyskiwać więcej rezerwacji.

Administratorem danych osobowych jest Profitroom SA, podane przez Ciebie dane będziemy przetwarzać w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). (więcej)

* pole obowiązkowe