Raport szans pobytowych szansą na motywowanie pracowników

Raport szans pobytowych szansą na motywowanie pracowników

03 lipca 2019Olga Gajewska

Motywowanie to spore wyzwanie dla każdego managera. Zastanawiasz się, jak skutecznie angażować pracowników? Poznaj narzędzie, dzięki któremu skutecznie zmotywujesz podwładnych i dowiesz się, jaki sposób sprzedaży w Twoim obiekcie sprawdza się najlepiej.

Nie będzie niczym odkrywczym, gdy powiemy, że hotel zarabia na rezerwacjach. Pobyt w hotelu to główny “produkt” oferowany przez obiekt. W innych branżach, handlowiec często otrzymuje profity za skuteczne przyciągnięcie klienta i sprzedaż produktu. A jak jest w Twoim hotelu? 


Twoi pracownicy to Twoi handlowcy


Wszyscy pracownicy mogą skutecznie uczestniczyć w sprzedaży. Nic więc nie stoi na przeszkodzie, żeby także oni otrzymywali prowizję od udanej transakcji, jaką jest rezerwacja bezpośrednia. To, czego potrzebujesz, by skutecznie taki proces wdrożyć, to odpowiednie narzędzie wspierające pracę obu stron. 


Profitroom CRM umożliwia Ci śledzenie tego, na ile skutecznie pracownicy radzą sobie z przekształcaniem zapytań w faktyczne rezerwacje, a pracownikom pozwala wysyłać zachęcające do rezerwacji oferty. Im oferta lepiej dobrana do potrzeb gościa i szybciej mu dostarczona, tym większa szansa sprzedaży pobytu. 


Poznaj bliżej proces generowania szans pobytowych oraz wszystkie możliwości Profitroom CRM


Motywuj!


Pracownik, który takich skutecznych szans wysyła wiele w ciągu miesiąca, jest potencjalnym kandydatem do nagrody.  Poznaj dodatkowe narzędzie, które ułatwi Ci sprawdzanie poziomu sprzedaży i inne działania Twoich pracowników.


Zobacz jak motywuje pracowników Hotel Numer One


Nowy raport szans pobytowych


Nowy raport szans pobytowych, dostępny w Profitroom CRM, umożliwia Ci przejrzenie szans sprzedażowych pod kątem ich wartości oraz tego, czy zakończyły się sukcesem. Szanse możesz przefiltrować oraz posortować po pracownikach, dzięki czemu łatwo zauważysz, który z Twoich pracowników radzi sobie najlepiej. 


W jaki sposób najlepszy pracownik rozmawia z gośćmi i wyławia informacje na temat najważniejszych dla nich aspektów pobytu? W jaki sposób zachęca ich do oferty droższej? W jaki sposób dobiera dla nich idealny rabat? Co sprawia, że skutecznie sprzedaje bardzo drogi grupowy pobyt? A może jego umiejętnością jest sprzedaż bardzo wielu tańszych pobytów? Wystarczy, że przejrzysz raport, a dowiesz się, kto i w jaki sposób sprzedaje, dzięki czemu dodatkowo zdobędziesz listę podpowiedzi dla pozostałych pracowników.


Raport szans pobytowych składa się z dwóch podstawowych części:


  • z wykresu:



 


  • i z tabeli:



Wykres prezentuje liczbę wysłanych szans w danym okresie, z podziałem na pracowników. Każdy pracownik ma swój kolor, po którym łatwo można rozpoznać go na wykresie. 


Wykres możesz dowolnie ograniczać czasowo, wybierając spośród:


  • ostatnich 30, 90, 180, 365 dni,
  • poprzedniego miesiąca,
  • bieżącego miesiąca.


Możesz także łatwo filtrować dane po pracownikach – wystarczy, że “odklikniesz” ich pod wykresem:




Tabela prezentuje liczbę wysłanych szans pobytowych przez każdego z pracowników z podziałem na:


  • źródło pochodzenia szansy,
  • liczbę wysłanych szans (wygranych i przegranych) oraz realną wartość z rezerwacji.


Pokazuje też informację o procentowym wzroście lub spadku wartości wysłanych, przegranych i wygranych szans w stosunku do analogicznego zakresu dat w przeszłości (na przykład w stosunku do poprzednich 30 dni). Dzięki temu łatwo zauważyć progres w staraniach pracowników. 


Sterowanie tabelą odbywa się poprzez ten sam dropdown, którego używasz do definiowana dat wykresu. W tabeli możesz dodatkowo ograniczyć dane do konkretnego ich źródła (np. rozmowy telefoniczne, e-mail).



Co najważniejsze, wartość wygranych szans, czyli tych, które zakończyły się rezerwacjami, jest równa realnym wartościom dokonanych rezerwacji. Tak więc z raportu wiesz dokładnie, ile dana szansa przyniosła zysku


Raport możesz też wyeksportować w postaci pliku .xls i obejrzeć go w późniejszym czasie.


Mały wielki raport


Mając w ręce raport, wiesz, który z pracowników:


  • najlepiej radzi sobie ze sprzedażą pobytów, 
  • świetnie radzi sobie ze sprzedażą przez telefon, e-mail, stronę,
  • jest ekspertem od sprzedaży pojedynczych pobytów o dużej wartości, a który od sprzedawania mniejszych ofert (stosunek liczby wygranych do wartości wygranych rezerwacji),
  • robi największe postępy.


Na tej podstawie możesz wybrać kryteria sprzedaży, które najbardziej wspierają Twój model biznesowy. Jeśli więc chcesz stać się miejscem, gdzie goście zjawiają się na krótkie pobyty – warto nagradzać tych pracowników, którzy najlepiej sprzedają takie pobyty. Jeśli jednak chcesz, by wartość każdej rezerwacji wynosiła minimum X, to nagradzaj tych, którzy najskuteczniej dosprzedają usługi w ramach szans pobytowych, utrzymując średnią wartość pobytu na oczekiwanym poziomie. Możesz też nagradzać tych pracowników, którzy z miesiąca na miesiąc czynią największe postępy. Zwłaszcza, jeśli zależy Ci na ich ciągłym doskonaleniu się. 


Jedyne, o czym musisz pamiętać, to regularnie przeglądać raport (dzięki funkcji “Pobierz”, możesz go zapisać i przejrzeć w dogodnym dla siebie momencie) i na jego podstawie działać. Na nic bowiem zda się ogłoszenie zasad, bez regularnego przeglądania wyników. No i oczywiście musisz także zdecydować, w jaki sposób chcesz swoich pracowników nagradzać. 


Więcej na temat motywowania i angażowania dowiesz się podczas HMC 2019 – sprawdź agendę!


Jeśli jeszcze nie posiadasz Profitroom CRM, to zapraszamy do kontaktu z naszym działem handlowym. 



Motywuj swoich pracowników do efektywnej sprzedaży


otrzymaj dopasowaną ofertę na Profitroom CRM







*pole obowiązkowe




Autor: Olga Gajewska