Pozyskiwanie rezerwacji w czasie koronawirusa

Pozyskiwanie rezerwacji w czasie koronawirusa

13 marca 2020PROFITROOM SA

W ostatnich dniach wszyscy żyjemy sytuacją związaną z koronawirusem. Na bieżąco śledzimy wiadomości oraz monitorujemy zmiany popytu na rynku. Jako twój partner biznesowy jesteśmy dla Ciebie – Hotelarzu także w tym trudnym dla nas wszystkich okresie. 

Poznaj analizę i rekomendacje przygotowane przez zespół Profitroom (wpis z 19.03.2020 r.)

Stan na godz. 15:00, 16 marca 2020 r.

Spadek rezerwacji

Jako Profitroom mamy dostęp do bazy wiarygodnych informacji dotyczących kondycji branży hotelarskiej (dane pochodzą z tysięcy hoteli korzystających z platformy Profitroom Suite).

Dynamicznie rozwijająca się sytuacja związana z wirusem ma oczywiście negatywny wpływ na spadający popyt na rynku usług noclegowych.

Każdego dnia spada liczba rezerwacji i obecnie w większości obiektów notujemy spadki liczby indywidualnych rezerwacji bezpośrednich na poziomie -84% (liczba rezerwacji z niedzieli 15 marca 2020 r. w stosunku do roku poprzedniego, dane Profitroom Suite)

dynamika-rezerwacji-bez-2
Dynamika rezerwacji bezpośrednich, w stosunku do roku ubiegłego, na próbie wszystkich klientów Profitroom (z uwzględnieniem 2-dniowego przesunięcia dni tygodnia).

Bezpłatne doradztwo dla Hotelarzy

Jesteśmy zdeterminowani, żeby pomóc Twojemu biznesowi wyjść z kryzysu i powrócić do niezbędnych poziomów pozyskiwania rezerwacji. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rezerwacji, promocji czy kwestii związanych z revenue, pisz do nas. 

Od teraz jesteśmy dostępni bardziej niż zwykle – czat w Profitroom Suite dostępny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-15.00. Nasi eksperci na bieżąco monitorują sytuację, dzięki czemu otrzymasz najlepszą i najbardziej aktualną rekomendację.

Lista pomysłów 

Zdajemy sobie sprawę przed jaką liczbą pytań i wątpliwości obecnie stoisz. W naszym zespole eksperckim podjęliśmy się próby opracowania porad dla obiektów, które jako segment gości mają lub planują mieć gości indywidualnych.

  1. Myśl strategicznie. Każdy kryzys się kiedyś kończy – również ten. Twój obiekt hotelowy musi być gotowy, by przyjmować gości. Spróbuj wykorzystać ten czas i wykonaj rzeczy, które mogą Ci się przydać w przyszłości, np. remont, sesje fotograficzne czy odświeżenie strony internetowej. 
  2. Zapewnij pełną elastyczność ofert. Komunikuj eleastyczność warunków anulacji dla rezerwacji złożonych teraz. Tylko to może zapewnić skłonność do rezerwacji w tym trudnym okresie. Zapewniaj o możliwości pełnego zwrotu zaliczki bez podawania przyczyn anulacji.
  3. Proponuj gościom vouchery do wykorzystania w dowolnym terminie – zamiast anulowania złożonej już rezerwacji albo jako zachęta do odwiedzenia obiektu w późniejszych, dogodnym terminie
  4. Pobieraj zaliczki, a nie pre-autoryzacje – to zaliczki generują płynność finansową, której teraz potrzebujesz.
  5. Postaw na sprzedaż wakacji letnich. Szansa, że do tego czasu zniknie problem z rozprzestrzenianiem się wirusa, jest duża, a wakacje krajowe, bez konieczności latania samolotami, będą najbardziej pożądane.
  6. Trzymaj atrakcyjne ceny, ale nie obniżaj ich nadmiernie. Pozyskaj minimalny poziom obłożenia/próg rentowności i podnoś ceny przy osiąganych kolejnych pułapach sprzedaży. Najwyższą sprzedaż osiągniesz prawdopodobnie przed i w trakcie wakacji.
  7. Wykorzystuj bazę gości, których już masz. Mailing do nich jest najtańszą i wciąż efektywną formą komunikacji.
  8. Bądź proaktywny w czasach gdy popyt jest wyjątkowo niski. Oczywiste jest to, że szukasz oszczędności, ale nie rezygnuj całkowicie z budżetów marketingowych, warto je zoptymalizować. Promuj lato i utrzymuj kampanie wizerunkowe, które są tańsze, ale zostawiają długoterminowy pozytywny efekt. 

Jesteśmy dla Ciebie i dla Twojego biznesu. Zdajemy sobie sprawę, że każdy z obiektów ma inną specyfikę i staje dziś przed różnymi wyzwaniami. Niestety nie możemy zagwarantować, że powyższe porady zadziałają. Uważamy jednak, że warto je rozważyć i próbować działać. 

W sprawach związanych z kwestiami operacyjnymi w hotelu oraz bieżących rozwiązań dla branży rekomendujemy obserwowanie informacji przekazywanych przez Izbę Gospodarczą Hotelarstwa Polskiego (IGHP). Informacje można śledzić na stronie internetowej czy na profilu na Facebooku.

Informujemy, że cały czas intensywnie pracujemy nad szukaniem najlepszych rozwiązań. Dlatego możesz spodziewać się, że ten tekst będzie aktualizowany.