Podróże gościa biznesowego w dobie pandemii – rekomendacje booking.com

Podróże gościa biznesowego w dobie pandemii – rekomendacje booking.com

18 lutego 2021Joanna Supłat-Kromolicka

Po upływie kilku miesięcy od początku pandemii zauważalne są zmieniające się schematy zachowań konsumenckich*, które spowodowały korekty w podejściu hoteli do m.in. polityk anulacyjnych. 

Dostawcy usług na bieżąco dostosowują swoje narzędzia, aby umożliwić elastyczne zarządzanie ofertą trafiającą do Gości. W Profitroom proponujemy Tobie szereg nowych rozwiązań, zarówno w postaci nowych funkcjonalności, jak i wskazówek marketingowych czy revenue, na bieżąco również prezentujemy nowości podczas webinarów. 

Nasz partner Booking.com zwraca uwagę m.in. na segment biznesowy i proponuje rozwiązania mające na celu zwiększenie wolumenu rezerwacji wśród gości podróżujących służbowo.

Według danych Booking.com goście biznesowi dokonują anulacji aż 57% rzadziej, niż goście podróżujący w celach turystycznych. Jednak ze względu na obecną sytuację oczekują niezwykłej elastyczności i możliwości dokonywania zmian aż do momentu przyjazdu.

Dodatkowo goście biznesowi dokonują rezerwacji w ciągu tygodnia o 19% częściej, niż goście leisure, dlatego też stworzenie odpowiedniej oferty może pomóc w utrzymaniu czy zwiększeniu sprzedaży przez cały rok.

Aby umożliwić dokonywanie rezerwacji we wszystkich możliwych wariantach booking.com zachęca do stosowania occupancy based pricing, dzięki czemu każdy pokój może być wyceniony w zależności od ilości osób w nim mieszkających. Dzięki tej funkcjonalności pokój 4-osobowy, odpowiednio wyceniony, zostaje udostępniony do sprzedaży dla 1, 2 lub 3 osób, zwiększając tym samym możliwość uzyskania przychodu i jednocześnie zwiększając widoczność obiektu. Jeśli to rozwiązanie zostanie zastosowane w przypadku wyższej kategorii pokoi, zwiększy szansę również na ich sprzedaż oraz pozwoli na dotarcie z ofertą do większego grona odbiorców. Pamiętając o tym że gość biznesowy poszukuje często pokoju dla jednej osoby warto zastosować occupancy based pricing.

Profitroom Channel Manager również umożliwia skonfigurowanie danych pod taką wycenę, dlatego też nie ma konieczności modyfikowania przesyłanych do booking.com cen. 

Zarówno Booking.com jak i Profitroom rekomendują także uelastycznianie polityki anulacyjnej ze względu na nieprzewidywaną bieżącą sytuację, poprzez dodanie elastycznych ofert z możliwością anulacji od 0 do 6 dni przed datą przyjazdu.   Specjalnie dla gości biznesowych, booking.com dodatkowo ułatwia wyszukiwanie ofert posiadających najelastyczniejsze warunki rezerwacji i rekomenduje zmianę możliwości anulacji na możliwie najkrótszą. Przynależność do programu risk-free reservations pozwala na uelastycznienie polityki anulacji bez ryzyka – w przypadku anulacji rezerwacji booking.com spróbuje znaleźć nowego gościa. Jeśli to się nie uda, pokryje koszty pierwotnej rezerwacji. 

W Profitroom  zachęcamy do umożliwienia zamiany anulowanych rezerwacji na vouchery do późniejszego wykorzystania, co pozwala nie tylko na wykorzystanie rezerwacji w przyszłym terminie, ale również na kreowanie pozytywnego wizerunku hotelu. 

Warto skorzystać z nowych funkcjonalności aby zachęcić gości do dokonywania rezerwacji. 

Masz pytania? Skontaktuj się z naszymi specjalistami pod adresem team.rm@profitroom.com