W celu poprawienia wygody naszych Klientów udostępniamy nowy portal zgłoszeniowy online. Zobacz jak szybko założyć w nim konto i co zyskasz, używając nowego systemu.
Jak zalogować się do systemu?
Service – desk dla klientów jest dostępny obecnie z dwóch miejsc – poprzez portal dla klientów pod adresem https://support.profitroom.com/portal/signin oraz poprzez widget w Proftiroom Suite, który znajdziesz w prawym dolnym rogu ekranu. Jest to tymczasowe miejsce widgeta, który zmieni swoje położenie i wygląd w ciągu miesiąca. O tym poinformujemy Cię w odrębnym poście.
Oba sposoby wejścia prowadzą do jednego systemu i do jednej bazy informacji, tak więc nie musisz się zastanawiać, którego z nich użyć. Wszystkie zgłoszenia stworzone z Twojego konta – niezależnie od tego, czy użyjesz widgeta, czy też portalu online, trafią w to samo miejsce i będziesz mógł śledzić ich postępy na portalu.
Co zyskujesz korzystając z portalu?
Jeśli do tej pory byłeś przyzwyczajony do korzystania z maili oraz telefonów, to na pewno ucieszy Cię długa lista zalet, jakie posiada portal nad dotychczasowymi sposobami komunikacji.
Po pierwsze i najważniejsze – portal umożliwia podgląd wszystkich obecnych i historycznych zgłoszeń na support, oraz korzystania z bazy wiedzy, która jest i będzie systematycznie rozbudowywana o nowe instrukcje.
Z łatwością możesz śledzić status swojego zgłoszenia oraz przeglądać listę zapytań zgłaszanych wcześniej. Pomoże Ci to sprawdzić nie tylko Twoje wcześniejsze zgłoszenia, ale również podejrzeć zgłoszenia wszystkich użytkowników związanych z Twoim obiektem. Jeśli więc chcesz dokładnie wiedzieć, jakie pytania mają Twoi współpracownicy – nowy portal jest miejscem, gdzie możesz szukać tej informacji.
Żeby jeszcze bardziej ułatwić Ci pracę z nowym systemem, wyposażyliśmy portal online w funkcję inteligentnego podpowiadania rozwiązań już na etapie tworzenia zgłoszenia. Jak to działa? Wystarczy, że wybierzesz produkt, którego dotyczy zgłoszenie, wpiszesz temat i zaczniesz opisywać problem. Jeśli słowa, których użyjesz, są zawarte w naszych instrukcjach, otrzymasz podpowiedzi w postaci linków do tychże materiałów.
Instrukcje są dostępne w trzech wersjach językowych i można je łatwo odnaleźć bez konieczności logowania zgłoszenia. Wystarczy użyć opcji Help Center i wyszukać konkretną frazę.
Widget jest dostępny w Profitroom Suite z poziomu wszystkich zakładek i dla wszystkich użytkowników.
Jak założyć konto?
Jeśli jesteś już naszym klientem, założysz konto poprzez: https://support.profitroom.com/portal/signin używając opcji Sign Up i wypełniając wszystkie pola.
System poprowadzi Cię przez proces tworzenia konta i w ciągu minuty będziesz mógł już logować zgłoszenia poprzez portal online. System sam rozpozna Twój adres e-mail i powiąże go z Twoim obiektem automatycznie. Tak samo stanie się ze wszystkimi kontami założonymi przez Twoich pracowników, których adresy mailowe znajdują się u nas w bazie.
Jak pracować na portalu?
Po pierwsze, musisz się do niego zalogować. Nie martw się, jeśli zapomnisz hasła – system posiada opcję przypomnienia go. Wystarczy, że skorzystasz z opcji Forgot Password po prawej stronie.
Po zalogowaniu się do portalu masz dostęp do swoich zgłoszeń w sekcji My Area.
Jest to również odpowiednie miejsce do tego, by założyć nowe zgłoszenie. Wystarczy, że wykorzystasz w tym celu opcję Add Ticket.
W sekcji Knowledge Base znajdziesz aktualne instrukcje, z których możesz korzystać na bieżąco. Znajdziesz tam odpowiedzi na podstawowe pytania i wiele innych instrukcji krok po kroku. Warto tam zajrzeć, zanim założysz nowe zgłoszenia – możliwe, że odpowiedź na Twoje pytanie znajdziesz w ciągu minuty!
Co dalej?
Poza wspomnianą zmianą wyglądu i położenia widgeta w Profitroom Suite, w przygotowaniu mamy także nowe narzędzia. Jednym z nich jest Community (forum Profitroom) – gdzie będzie można wymieniać się wiedzą, drugim natomiast jest online chat z naszymi konsultantami, który docelowo zastąpi w większości przypadków, konieczność kontaktu telefonicznego. O wszystkim poinformujemy w odpowiednim czasie.