Nowa rzeczywistość w branży – rekomendacje Booking.com

Nowa rzeczywistość w branży – rekomendacje Booking.com

08 września 2020Marta Wiśniewska

Pandemia koronawirusa spowodowała, że podróżowanie przybrało nową formę. Obiekty noclegowe starają dostosować się do nowych realiów wykorzystując wszelkie możliwe narzędzia, by utrzymać rentowność. Równie ważne, jak pozostanie konkurencyjnym na rynku, jest pozyskiwanie nowych grup odbiorców.

Śledząc zmiany rynkowe duże wsparcie w tym zakresie proponuje Profitroom, który przygotował szereg wskazówek dla hotelarzy, jak odnaleźć się w nowej rzeczywistości i na czym skupić swoje działania. Nie tylko dotyczą one strategii dystrybucji online w dobie Covid-19, ale i aspektów marketingowych, technicznych, revenue i szkoleń. Wszystkie informacje odnaleźć można na blogu Profitroom. Na bieżąco analizujemy również sytuację na rynku i informujemy o tym na dedykowanej stronie internetowej.

Również Booking.com przygotował zestaw działań umożliwiających odbudowę biznesu z podziałem na obszary, w których obiekty powinny skupić swoje działania.

Cena szyta na miarę

Jednym z narzędzi proponowanych przez Booking.com jest zrównoważony plan cenowy obejmujący ustawienia bezkosztowej anulacji, aktualizowanie cen i dostępności z dużym wyprzedzeniem, czy ustalanie stawek z podziałem na gości krajowych i zagranicznych.

Proponuje również rozwiązanie oparte na ustawieniu cen z podziałem na ilości osób. Wdrożenie nowych modeli, takich jak Solo rates czy Occupancy Based Pricing stanowią rozwiązania, które umożliwią dotarcie do szerszej grupy odbiorców. 

Jak podają badania Booking.com osoby podróżujące samotnie stanowią ok. 8% wszystkich dziennych wyszukiwań na portalu rezerwacyjnym. Jest to zatem grupa gości, która może przynieść nowe rezerwacje.

Solo rate pozwala na przygotowanie specjalnej ceny za pokój dwuosobowy przy rezerwacji przez jedną osobę. Ustalenie stawki solo pozwala na sprzedaż pokoi, dotychczas pozostających poza zasięgiem gości (goście budżetowi) lub wariantem (brak pokoju w wyszukiwaniu dla 1 osoby w niższej cenie niż dla 2 osób). Ustawienie generuje pojawienie się w większej ilości wyszukiwań. Dodatkowo zwiększa potencjał obiektu w oczach podróżujących w pojedynkę. 

Occupancy Based Pricing, pozwala natomiast na ustalenie cen dla wszystkich pokoi z podziałem na ilość osób, która może w nich nocować. Większa elastyczność pozwala na dotarcie do większej ilości podróżujących oraz pojawianie się w większej ilości wyszukiwań. Model takiej wyceny daje możliwość sprzedaży większych,  co za tym idzie droższych pokoi, które wcześniej, ze względu na restrykcyjne plany mogły być cenowo nieosiągalne dla minimalnej liczby gości lub nie pojawiały się przy wyszukiwaniu. Gość, który widzi możliwość dokonania rezerwacji po korzystnej cenie w pokoju o wyższym standardzie z pewnością skorzysta z takiej okazji, a co za tym idzie – wpłynie na wzrost przychodów obiektu (Booking.com wskazuje wzrost nawet o 3,5%).

Rozwiązania OBP wprowadzone przez Booking.com zostało  zaimplementowane po stronie Profitroom, aby umożliwić klientom obsługę nowego modelu wyceny  w ramach tego OTA z poziomu Channel Managera i przyciągnąć większą liczbę rezerwacji.

Nowe możliwości

Każdy podróżujący chce czuć się bezpiecznie. Od czasu pojawienie się COVID-19 goście zwracają szczególną uwagę na czystość i środki prewencyjne podejmowane przez obiekty noclegowe, w celu zapewnienia im bezpieczeństwa. Dlatego też Booking.com umożliwia informowanie o zachowywanych w obiektach restrykcjach higieny, zdrowia i bezpieczeństwa. Stosowne komunikaty po ustawieniu w ramach portalu, widoczne są dla wszystkich wyświetlających witrynę oraz mobilną wersję systemu. Booking.com wskazuje aż 19 różnych środków, w tym bezdotykowy check-in/check-out, środki dezynfekcji rąk dostępne w pokojach oraz obszarach wspólnych.

Profitroom wprowadził z kolei m.in. możliwość dodania komunikatu odnośnie panującej pandemii COVID-19. Komunikat dostępny w widocznym miejscu na stronie www, pozwala na przyjazne przedstawienie przez hotel procedur i rozwiązań stosowanych w obiekcie zapewniających gościom bezpieczeństwo.

Samodzielna modyfikacja

W ramach extranetu Booking.com tymczasowo udostępniona została możliwość samodzielnej modyfikacji dat przed pobytem. Dzięki czemu, gdy gość skontaktuje się, aby rezerwację anulować lub zmienić, obiekty będą mogły samodzielnie wprowadzić stosowne zmiany. Dotychczas tego typu modyfikacje wymagały kontaktu z działem obsługi portalu.

Profitroom w dalszym ciągu rozwija usługę Payments, pozwalającą na bezpieczne, natychmiastowe płatności online za rezerwacje zwiększające cashflow hotelarzy.

Powyższe funkcje oferowane zarówno przez Profitroom, jak i Booking.com dają możliwość dotarcia do podróżujących, którzy w czasach COVID-19 uważniej analizują dostępne oferty i bardzo świadomie decydują o miejscu swojej rezerwacji.

Warto wykorzystać każdą dostępną opcję umożliwiającą zwiększenie sprzedaży.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszymi specjalistami pod adresem team.rm@profitroom.com