Najlepsze sposoby na informowanie gości o bezpieczeństwie

Najlepsze sposoby na informowanie gości o bezpieczeństwie

30 kwietnia 2020Agata Blachowska

Druga faza odmrażania gospodarki przyniosła dobre wieści dla wszystkich hotelarzy – znów możesz przyjmować gości. Tyle że w ograniczony sposób i pod warunkiem spełnienia konkretnych wytycznych, na które z pewnością goście będą zwracać uwagę. Dowiedz się, w jaki sposób możesz zapewniać ich o swojej pełnej gotowości, czyli zachęcać do rezerwacji.

29 kwietnia br. Premier poinformował o szczegółach kolejnego etapu przywracania gospodarki do stanu sprzed pandemii koronawirusa. Od 4 maja br. ponownie mogą funkcjonować wszystkie hotele i miejsca noclegowe. 

To bardzo dobre wiadomości, ale hotelarze są jednocześnie zobowiązani do przestrzegania “Wytycznych dla funkcjonowania hoteli/obiektów/pensjonatów w trakcie epidemii COVID-19 w Polsce”. Podzielono je na 4 części:

  • zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom/obsłudze,
  • zapewnienie bezpieczeństwa w obiekcie,
  • procedury zapobiegawcze: podejrzenie zakażenia koronawirusem pracowników/obsługi,
  • procedury postępowania w przypadku podejrzenia u osoby/klienta zakażenia koronawirusem.

Poznaj szczegółowe wytyczne dla hoteli i innych miejsc noclegowych

Niezwykle ważne jest trzymanie się wytycznych Głównego Inspektora Sanitarnego i Ministerstwa Rozwoju, a także poinformowanie o swoich działaniach potencjalnych i pozyskanych gości.

Ponad 80% gości przyznało, że przygotowania obiektu pod kątem bezpieczeństwa epidemiologicznego są dla nich ważne (zobacz wyniki badania przeprowadzonego w połowie kwietnia 2020 r.). Z pewnością będą więc przyglądać się informacjom dostępnym w ofertach czy na stronach internetowych obiektów.

Jak możesz informować gości o tym, że Twój obiekt jest bezpieczny

Cenne komunikaty

Z pewnością dokonujesz wszelkich starań, by Twój obiekt nie tylko przestrzegał aktualnych przepisów, lecz także po prostu był miejscem, w którym każdy dobrze się czuje. Koniecznie daj o tym znać gościom:

  • w social mediach poprzez publikowanie specjalnych postów,
  • w pop-upie umieszczonym na Twojej stronie internetowej lub poprzez specjalny widget (włączysz go po zalogowaniu się do Profitroom Suite, w zakładce “Ustawienia”, a następnie “Strona www” i “Koronawirus”),
  • w dedykowanym mailingu, np. informującym o ponownym otwarciu hotelu lub promującym ofertę “pokryzysową”,
  • w mailach – wiadomościach automatycznych wysyłanych po rezerwacji oraz przed przyjazdem do obiektu (tutaj, po zalogowaniu, dowiesz się, jak je uruchomić),
  • w tzw. szansach pobytowych – możesz załączyć specjalny dokument lub dodać do treści link kierujący do szczegółów zawartych na Twojej stronie internetowej

Trzy ostatnie z powyżej wymienionych działań możesz zrealizować, korzystając z opcji dostępnych w Profitroom CRM.

Ale na tym nie koniec. Warto, byś zadbał również o swoją ofertę oraz prowadzone kampanie marketingowe.

Bezpieczna oferta

“Pamiętaj, że teraz szczególnie ważne dla Twoich gości jest ich zdrowie i bezpieczeństwo. Dodaj do swoich ofert krótkie notatki informujące o tym, jak dbasz o aspekty higieny w swoim obiekcie, a także przygotuj personel na froncie na możliwe pytania, które mogą paść w trakcie rezerwacji. 

Pomyśl również o komforcie podróżujących – proponuj bezpłatne anulacje w pakietach na wakacje (mniej restrykcyjne polityki) i oczywiście opcje wymiany na voucher (poznaj szczegóły). Warto również, by pakiety zawierały atrakcje czy aktywności związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem”. Damian Józefowicz, Revenue Specialist

Przygotuj ofertę i dostępność na lato 2020

Marketing zapewniający o środkach bezpieczeństwa

“Mimo że kampanie tekstowe Google Ads mają pewne ograniczenia dotyczące znaków (trzy nagłówki po 30 znaków i dwie treści reklamy po 90 znaków ze spacjami), warto wykorzystać potencjał kryjący się w rozszerzeniach reklam.

Rozszerzenia reklam to elementy na umieszczenie dodatkowych informacji o reklamowanej usłudze. Warto pamiętać, że Google rotuje wyświetlanie rozszerzeń, dopasowując je jak najlepiej do wyszukiwań użytkownika. Rozszerzenia zwiększają widoczność reklamy i wyróżniają ją na tle konkurencji. 

Wybierz np. rozszerzenie objaśnień lub informacji w witrynie, by krótkimi hasłami zapewnić o podjętych środkach bezpieczeństwa. Rozszerzeniem linków do podstron możesz natomiast wskazywać na miejsce na swojej stronie WWW, gdzie opisałeś szczegółowo podjęte kroki. Taki link będzie widoczny bezpośrednio pod Twoją reklamą, zwiększając zajmowane przez nią miejsce. Jeśli użytkownik jest szczególnie zainteresowany właśnie tymi informacjami, szybko trafi do odpowiedniej podstrony na Twojej witrynie.

Informacje o dodatkowych działaniach na czas koronawirusa możesz umieścić także w kampaniach banerowych, np. kampanii displayowej w sieci reklamowej Google czy w kreacjach kampanii na Facebooku. Zadbaj o prostotę i przejrzystość komunikatu. Pamiętaj, że w kampaniach banerowych odradza się dodawania dużych partii tekstu – szczegóły dotyczące Twojej strategii na ten czas gość może doczytać na stronie WWW. W kampaniach banerowych wykorzystaj krótkie hasła lub znaki, które zapewnią gościa, że Twój hotel jest bezpieczny”. Marika Kachelska, E-Marketing Team Leader w Profitroom

Niezmienne SEO

Na koniec marca br. opublikowaliśmy artykuł pokazujący, że w dobie koronawirusa nie warto przerywać dotychczas prowadzonych działań związanych z pozycjonowaniem strony obiektu.

Kontynuowanie zaplanowanej wiele miesięcy wstecz strategii pozycjonowania były niezbędne do wypracowania wyników na przyszłość, jak i utrzymania już osiągniętych pozycje dla popularnych fraz. 

Te porady się nie zmieniają – wytyczne związane z bezpieczeństwem nie powinny wpływać na np. rozszerzenie zakresu pozycjonowanych fraz. Warto, byś kontynuował dotychczasowe działania związane z obecnością Twojego hotelu w wyszukiwarce.

Checklista, która pomoże Ci wykorzystać wszystkie możliwości poinformowania gości o podjętych środkach bezpieczeństwa:

  • ✔ Uruchomienie  specjalnego widgetu lub pop-upu na stronie internetowej obiektu 
  • ✔ Zaplanowanie i opublikowanie postów w social mediach
  • ✔ Przygotowanie i wysłanie mailingu, np. przy okazji informowania o ponownym otwarciu obiektu czy promowania ofert “pokryzysowych”
  • ✔ Przygotowanie i wysyłanie odpowiedniego komunikatu w wiadomościach automatycznych z podziękowaniem za rezerwację oraz wysyłanych przed przyjazdem do obiektu
  • ✔ Przygotowanie i wysyłanie odpowiedniego komunikatu w tzw. szansach pobytowych – załączanie specjalnego dokumentu lub dodawanie do treści linku kierującego do szczegółów zawartych na Twojej stronie internetowej obiektu
  • ✔ Umieszczenie w ofertach informacji dotyczących podjętych środków bezpieczeństwa
  • ✔ Danie gościom możliwości bezpłatnej anulacji w pakietach na wakacje (stosowanie mniej restrykcyjnej polityki) 
  • ✔ Umożliwienie gościom wymiany rezerwacji na voucher
  • ✔ Wykorzystanie potencjału kryjącego się w rozszerzeniach reklam w kampaniach tekstowych Google Ads
  • ✔ Umieszczenie odpowiednich informacji w kampaniach banerowych – w displayowej w sieci reklamowej Google i/lub kreacjach na Facebooku

Pamiętaj również o trzymaniu ręki na pulsie – na naszej specjalnej stronie możesz obserwować kondycję branży (live!), korzystać z porad specjalistów i poznawać nowe funkcjonalności ułatwiające zatrzymanie dotychczasowych, a także pozyskanie nowych gości.

Trzymamy kciuki i jesteśmy do Twojej dyspozycji!