Mały gość – wielkie wyzwanie hotelarza

Mały gość – wielkie wyzwanie hotelarza

03 października 2013PROFITROOM SA

Czy gdyby zapytać najmłodszych gości o wrażenia z pobytu w Twoim hotelu, ich odpowiedź byłaby entuzjastyczna, czy raczej sygnalizująca: „nigdy więcej”? Jako firma od lat współpracująca z właścicielami obiektów wypoczynkowych, oferujemy im innowacyjne rozwiązania do konfiguracji ofert rodzinnych w systemie UPPER Booking Engine. Wciąż jednak wiele zależy od samych hotelarzy. A co konkretnie?

 


Rezerwacja terminu przyjazdu


Pobyt przyjazny rodzinie, a zatem także dzieciom, powinien zacząć się już w momencie przeglądania ofert na stronie www hotelu. Zanim jeszcze rodzice podejmą telefoniczną rozmowę z pracownikiem recepcji, powinni mieć możliwość oceny, czy przedstawiona oferta zachęca do przyjazdu.


Hotele oferujące rodzinom szereg atrakcji dodatkowych korzystają zazwyczaj z wersji systemu UPPER PRO, która pozwala tworzyć rozbudowane opisy udogodnień i dodatkowych zajęć. W wersji City 4.0 oferty są bardziej skondensowane i nastawione na gości, zdecydowanych na wyjazd do konkretnego hotelu, takich którzy nie lubią zagłębiać się w dłuższe treści. Darmowe pobyty dzieci do określonego wieku na terenie hotelu warto wykorzystać jako zachętę do zapoznania się z ofertą zwłaszcza w kampaniach PPC. Wyróżniki, takie jak rabaty dla starszych dzieci czy dodatkowe udogodnienia odpowiednio wyeksponowane w treści na pewno zachęcają i przykuwają uwagę.


Podczas potwierdzania rezerwacji, rodzicom powinny zostać zaproponowane inne udogodnienia, takie jak przeznaczone dla najmłodszych wyposażenie łazienki, czy sprzęty niezbędne do podgrzewania posiłków dla niemowlaków. W dobrym tonie jest też poinformowanie gościa o dodatkowych atrakcjach (zarówno na terenie hotelu, jak i w okolicy), na jakie może liczyć w związku z przyjazdem z dzieckiem.


Powitanie


Najważniejsze jest pierwsze wrażenie. Witająca się z gośćmi obsługa recepcji powinna być uśmiechnięta i miła. Toaleta z przewijakiem i stolik, przy którym najmłodsi goście będą mogli na chwilę zająć się czymś, podczas kiedy rodzice będą dokonywać formalności związanych z check-in, to niezbędne wyposażenie lobby. Recepcja jest również miejscem, w którym nie może zabraknąć numerów telefonu do najbliższego lekarza, apteki, czy telefonów alarmowych. Rodzice powinni być również uprzedzeni o tym, pod który z nich dzwonić w sytuacjach awaryjnych.


Pokój hotelowy i łazienka


Pokój hotelowy, jako miejsce gdzie spędzamy najwięcej czasu, powinien być odpowiednio przygotowany na zamieszkanie w nim rodziny z dzieckiem. Z poziomu systemu UPPER Booking Engine zarówno w wersji PRO, jak i City 4.0 hotelarze mogą ustawić dwa typy konfiguracji pokoi przystosowanych do potrzeb rodzin z dziećmi. Jednym z nich jest aranżacja, gdzie w ofercie określone zostaje przeznaczenie pokoi dla konkretnego modelu rodziny, np. 2+1, 2+2. To z pewnością znacznie ułatwia podjęcie decyzji gościom.


Drugi typ konfiguracji zakłada uwzględnienie dostawki dla dziecka, czyli tego elementu wyposażenia pokoju, do którego hotelarze zdążyli nas już przyzwyczaić. Wówczas gość może zdecydować, czy dziecko będzie spało z nim w jednym łóżku, czy osobno. Niezwykle ważną informacją jest zaznaczenie w ofercie tego, czy dostawkę otrzymamy gratis, czy należy uiścić za nią dodatkową opłatę. Koniecznie trzeba również zaznaczyć, czy oferowana dostawka zawiera śniadanie lub dodatkowe wyżywienie. Jeżeli nie uwzględnia posiłków, warto je skonfigurować w systemie UPPER Booking Engine jako dodatek możliwy do zakupu w momencie składania rezerwacji.


W trosce o jeszcze bardziej komfortowy wypoczynek gości, właściciele obiektów hotelowych oferują możliwość darmowego wypożyczenia wanienek oraz łóżeczek z materacami i pościelą dla niemowląt. Przydadzą się na pewno kosze na zużyte pieluszki lub jednorazowe torby. Dzieci mogą mieć problemy z dosięgnięciem do zlewu, więc dobrze jest pozostawić dla nich specjalne podstawki. Niebanalną rolę odgrywa też możliwość wypożyczenia w hotelu wszelkiego rodzaju podgrzewaczy do mleka i dziecięcych posiłków.


Dbanie o najmłodszych gości, to również kwestie bezpieczeństwa. Pokoje przeznaczone na wypoczynek dla rodzin bardzo często posiadają zabezpieczenia ostrych krawędzi, blokady  na szuflady, czy też zaślepki na gniazdka elektryczne. Nie powinno w nich być łatwo tłukących się przedmiotów, ani takich, które po uszkodzeniu mogłyby dziecku zrobić krzywdę. Wszelkie cięższe elementy wystroju koniecznie muszą zostać zabezpieczone przed zrzuceniem a to, co może zostać połknięte (drobne przedmioty, trujące rośliny) – usunięte. Mając na uwadze kreatywność najmłodszych gości trzeba zabezpieczyć przed otwarciem okna i drzwi. Warto też zablokować w hotelowym telewizorze możliwość dostępu do kanałów dla dorosłych i zapewnić najmłodszym dostęp do dziecięcych kanałów telewizyjnych lub bajki na DVD. Z racji klimatyzowanych pomieszczeń przydadzą się: nawilżacz powietrza, a także dodatkowe kocyki dla dzieci.


W restauracji hotelowej


Jeśli hotelowa restauracja oferuje specjalne, dziecięce menu, również warto uwzględnić to na stronie hotelu. Przygotowując jadłospis, dobrze mieć na uwadze to, że dzieci przeważnie bywają bardzo wybredne. Oprócz standardowych domowych smaków, takich jak delikatne zupy, drób, warto zadbać o odpowiednią oprawę podawanych dań. Im bardziej kolorowo i im ciekawsze kształty, tym większa szansa, że dziecko zje obiad. Oczywiście trzeba wziąć pod uwagę mniejszą objętość porcji. Do tego koniecznie trzeba postawić na bezpieczne, plastikowe sztućce i naczynia, takie jak miski, z których nie da się wylać jedzenia. Dobrą praktyką jest również możliwość dostawienia koło stolika specjalnych krzesełek do karmienia najmłodszych. Informacja o tym, zamieszczona na stronie, z ofertą na pewno przykuje uwagę planujących przyjazd rodziców.


Dodatkowe atrakcje


Dzieci mają mnóstwo energii, dlatego koniecznie trzeba zapewnić im możliwość ciekawego spędzenia wolnego czasu. Jeśli hotel posiada basen, dobrze jest wydzielić w nim specjalny brodzik, w którym najmłodsi będą mogli bawić się z rówieśnikami. Niezależnie od pory roku można przenieść miejsce zabaw na świeże powietrze. W lecie na pewno sprawdzą się wszelkiego rodzaju boiska do gry w piłkę, zorbing, czy też huśtawki. W zimie może to być nauka jazdy na łyżwach, nartach lub kulig. Ponieważ gośćmi bywają zarówno młodsze, jak i starsze dzieci – kąciki zabaw i narzędzia rozrywki trzeba zróżnicować (np. konsole do gier dla starszych dzieci). Hotele, w których funkcjonują strefy spa, a także te, oferujące specjalne atrakcje dla dorosłych powinny zaproponować zajęcia dla najmłodszych, podczas kiedy rodzice będą korzystać np. z zabiegów. Oczywiście nieodłączną postacią, towarzyszącą dziecięcym zabawom powinien być opiekun lub animator, który będzie potrafił zintegrować maluchy w podobnym wieku tak, by się nie nudziły. A kiedy dzieci przebywają pod fachową opieką, rodzice mogą w spokoju spędzić parę chwil razem.


Obsługa podczas pobytu i check-out


Podczas całego pobytu obsługa hotelowa powinna wykazywać się szczerą chęcią w spełnianiu próśb gości a nawet być o krok przed nimi. W dobrym tonie jest dyskretne proponowanie dodatkowych udogodnień, czy rozrywek. Miły, uśmiechnięty i szczerze zainteresowany potrzebami gości personel na pewno zostanie dobrze odebrany i zachęci do ponownego skorzystania z usług hotelu. Podczas check-out gości koniecznie trzeba zapytać o wrażenia dziecka z pobytu.


Pamiętajmy, że dzieci też kiedyś dorosną i za jakiś czas to one będą dokonywały wyboru miejsca pobytu. Warto sprawić, żeby nasz hotel wspominały miło i chciały do niego wrócić nawet po latach.


Jeśli zależy Państwu na optymalizacji ofert, skierowanych nie tylko do rodzin z dziećmi, zapraszamy do kontaktu z naszym działem Reklamy i Analiz pod nr telefonu 22 398 22 94 wew. 117 lub mailowo na adres marketing@profitroom.pl.


Karolina Antonowicz Specjalista ds. Optymalizacji Systemów Rezerwacji Online