Jak szybko uzyskać pomoc ekspertów Profitroom?

Jak szybko uzyskać pomoc ekspertów Profitroom?

06 kwietnia 2020Joanna Kulesza

Jeśli potrzebujesz wsparcia w obsłudze naszych produktów lub chcesz skorzystać z naszych usług, to masz kilka możliwości. Możesz zadać pytanie droga mailową, ale także porozmawiać z konsultantem na czacie lub znaleźć odpowiedź na nurtujące Cię zagadnienie w centrum pomocy i na platformie e-learningowej. Poznaj szczegóły nowych rozwiązań, dzięki którym zaoszczędzisz czas!

Chcąc usprawnić komunikację, czyli przede wszystkim przyspieszyć udzielanie odpowiedzi na zapytania, nasz dział Supportu dostępny jest na czacie. Oznacza to znacznie więcej niż możliwość kontaktu w czasie rzeczywistym…

Support na czacie

Hotelarstwo to nieustanny kontakt z ludźmi i niekończące się sprawy do załatwienia. Nie zawsze jest czas na rozmowę telefoniczną z Supportem – wiadomo, gość hotelowy jest najważniejszy. 

Rozmawiając na czacie nie musisz: 

  • trzymać w ręku słuchawki czy szukać ustronnego miejsca, by było Cię dobrze słychać, 
  • zawieszać rozmów, gdy nagle okaże się, że np. musisz zająć się sprawą gościa,
  • czekać na połączenie z Supportem,
  • obawiać się połączenia z nieodpowiednim działem. 

Jeszcze więcej zalet czatu

Co więcej, poprzez czat możesz przesyłać np. zrzuty ekranu, co zwykle znacznie przyspiesza uzyskanie wsparcia czy odpowiedzi na pytanie. Załączasz plik i czekasz na odpowiedź specjalisty, zamiast generować kolejnego maila wyjaśniającego całą sprawę.

Oczywiście czat nie zawsze jest w stanie zastąpić zgłoszenie, ale może ułatwić załatwienie sprawy. Gdy zaistnieje potrzeba dokładniejszej analizy zleconego zagadnienia lub naniesienia dużych zmian konfiguracyjnych (np. podpięcie kanału OTA, zmapowania pokoi czy stawek), nie będzie wymagane pisanie maila. 

Na podstawie rozmowy na czacie nasi specjaliści utworzą zgłoszenie. Wówczas automatycznie otrzymasz mailem numer sprawy, na który możesz się później powoływać w celu kontynuowania wątku.

Kiedy, gdzie i jak skorzystać z czatu

Eksperci Profitroom obsługują czat od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30-17.30.

Czat dostępny jest na naszej stronie internetowej w zakładce “Centrum pomocy”:

Centrum-pomocy-Profitroom
Czat-Profitroom
Czat Profitroom

Do rozpoczęcia czatu niezbędne jest:

  • podanie adresu e-mail (na niego otrzymasz ewentualny numer zgłoszenia i jest on niezbędny do dalszej komunikacji),
  • wybranie produktu, którego dotyczy zgłoszenie (np. booking engine),
  • wpisanie tematu rozmowy,
  • krótki opis zagadnienia.

Po wypełnieniu powyższych danych aktywne stanie się pole “Rozpocznij rozmowę”:

Okienko-czatu-Profitroom
Okienko czatu Profitroom

Czat dostępny jest również w Profitroom Suite w zakładce “Centrum pomocy”:

Centrum-pomocy-w-Profitroom-Suite
Centrum pomocy w Profitroom Suite

Baza wiedzy i e-learning

Czat nie jest jedynym rozwiązaniem, jakie ułatwi Ci obsługę naszych systemów. W Profitroom Suite w zakładce “Centrum pomocy” znajdziesz “Bazę wiedzy” oraz platformę  e-learningową Profitroom Know-How.

Bazy wiedzy zawiera instrukcje związane z obsługą produktów Profitroom. Jest ona na bieżąco aktualizowana i rozszerzana o nowe zagadnienia. Znalezienie interesującego Cię tematu ułatwi Ci wyszukiwarka.

Aby skorzystać z “Bazy wiedzy”, w Profitroom Suite przejdź do zakładki “Centrum pomocy” i kliknij “Przejdź do bazy wiedzy”:

Baza-wiedzy-w-Profitroom-Suite
Baza wiedzy w Profitroom Suite

Następnie zarejestruj się lub zaloguj do istniejącego już konta w Zoho:

Baza-wiedzy-w-Profitroom-Suite2

Po wykonaniu tych prostych kroków, zobaczysz wyszukiwarkę – wpisz interesujące Cię zagadnienie lub wybierz z dostępnej listy narzędzi:

Baza-wiedzy-w-Profitroom-Suite3

Ostatnie, ale wyjątkowe rozwiązanie to platforma e-learningowa:

  • dowiesz się z niej, jak w pełni wykorzystywać produkty Profitroom oraz łatwo zarządzać treściami na dostarczonej przez nas stronie,
  • skorzystasz z niej o dowolnej porze
  • jeśli przerwiesz szkolenie, system zapamięta miejsce, w którym ostatnio się znajdowałeś i podczas kolejnej wizyty będziesz mógł kontynuować naukę,
  • uzyskasz certyfikaty obsługi narzędzi Profitroom,
  • w przystępnej formie zwiększysz swoją wiedzę i zrobisz kolejny krok do odniesienia sukcesu w branży.

Aby skorzystać z platformy e-learningowej, zaloguj się do systemu Profitroom Suite, przejdź do zakładki “Centrum pomocy Profitroom”, następnie części “Profitroom Know-how” i kliknij “Rozpocznij naukę”:

Platforma-e-learningowa-Profitroom
Platforma e-learningowa Profitroom

Logowanie nastąpi automatycznie, na konto osoby zalogowanej do platformy Profitroom Suite – nie musisz zakładać osobnego konta do platformy e-learningowej.

Aby uzyskać imienny certyfikat lub kontynuować progress szkolenia, pamiętaj, by do zalogować się do systemu indywidualnym kontem, założonym na imienny adres mailowy

Gdy zalogujesz się na adresy typu recepcja@…, biuro@…, hotel@… certyfikaty i progres szkolenia będzie zapisany lub wyświetlony odpowiednio dla recepcji, biura lub hotelu.

Profitroom-Know-how-katalog-szkoleń
Profitroom Know-how – katalog szkoleń
Profitroom-Know-how-katalog-szkoleń2

Jesteśmy w kontakcie!