Jak pozyskać gości z Map Google?

Jak pozyskać gości z Map Google?

16 lutego 2018Jakub Zimny

Wizytówka obiektu hotelowego jest jednym z najważniejszych elementów pozycjonowania lokalnego. Jej posiadanie i aktualizowanie jest istotnym elementem działań marketingowych wpływającym w dużym stopniu na liczbę rezerwacji. W poniższym wpisie zebraliśmy praktyczne porady dotyczące optymalizacji wizytówki w Google Moja Firma.

Dlaczego warto zająć się optymalizacją wizytówki hotelu? Poniżej prezentujemy dane wyszukań, wyświetleń i interakcji w grudniu zeszłego roku dla dużego hotelu w popularnym mieście turystycznym:


129 tys. wyszukań wizytówki (w tym 79 tys. z fraz niebrandowych)

525 tys. wyświetleń wizytówki w wyszukiwarce i Mapach Google

10,8 tys. interakcji z wizytówką (w tym odwiedziny strony, telefony, sprawdzanie trasy dojazdu)

338 tys. wyświetleń zdjęć z wizytówki


Są to wyniki, które trudno zignorować. 10 tys. interakcji to bezpośredni efekt dużej widoczności obiektu w mapach Google, która została osiągnięta dzięki optymalizacji wizytówki.



ZAKŁADANIE KONTA


Jeśli nasz obiekt nie posiada jeszcze wizytówki należy odwiedzić stronę Google Moja Firma (www.google.com/business) zalogować się do swojego konta Google i wypełnić następujące dane:


  • Nazwa obiektu
  • Państwo
  • Ulica
  • Kod pocztowy
  • Miasto
  • Numer telefonu
  • Kategoria
  • Strona internetowa
  • Dostarczanie towarów


PRZEJĘCIE WIZYTÓWKI


Jeżeli obiekt posiada już wizytówkę na etapie wpisywania nazwy będzie można podstawić wszystkie dane automatycznie. Jeżeli wizytówka nie posiada właściciela można ją przejąć. Jeżeli wizytówka posiada właściciela można przesłać prośbę o nadanie uprawnień do zarządzania nią. 


Prośba jest wysłana do aktualnego właściciela wizytówki. Jeśli nie odpowie on w ciągu 7 dni będzie można przejąć wizytówkę na własność bez jego akceptacji. Staniemy się wówczas nowym właścicielem wizytówki a wszystkie inne osoby utracą do niej dostęp. 



WERYFIKACJA


Aby wizytówka pojawiła się w Mapach należy zweryfikować autentyczność obiektu. Możliwe są różne formy weryfikacji:


  • Telefoniczna
  • E-mail
  • Pocztą tradycyjną
  • Automatyczna – powiązanie domeny z wizytówki z kontem Google Search Console


Jeżeli wizytówka nie została zweryfikowana automatycznie najlepszą formą weryfikacji będzie telefon. Na podany przy tworzeniu wizytówki numer telefonu zostanie wysłany kod, który należy wprowadzić w stosowne pole w panelu Google Moja Firma. 


Po zweryfikowaniu obiektu nasza wizytówka będzie widoczna w wynikach wyszukiwania Google. W kolejnym kroku możemy przejść do jej zoptymalizowania zaczynając od nazwy i adresu. 


NAZWA I ADRES


Według wytycznych Google nazwa miejsca w wizytówce powinna odzwierciedlać formalną nazwę obiektu. Zadbajmy o to żeby zarówno nazwa jak i adres obiektu były takie same w wizytówce, na stronie hotelu, na stronach pośredników, czy też innych miejscach w których są one dostępne w internecie. 


KATEGORIE


Kategorie służą przyporządkowaniu obiektu do gotowych segmentów pozwalających podzielić wizytówki między poszczególnymi branżami. 


Warto opisać kategoriami wszystkie działalności obiektu, pamiętając żeby w polu kategoria podstawowa umieścić tę najważniejszą dla biznesu. Można dodać maksymalnie 10 kategorii. 


GODZINY PRACY 


Godziny pracy pozwalają na prezentację bezpośrednio w wynikach wyszukiwania czy dany obiekt jest w określonym czasie czynny. Godziny otwarcia w czasie świąt można uzupełnić w zakładce “Niestandardowe godziny pracy” dostępnej po uzupełnieniu podstawowego czasu otwarcia. 


TELEFON I URL


Podstawowy numer telefonu dodaje się już przy tworzeniu wizytówki. Wszelkie dodatkowe numery warto uzupełnić na etapie jej optymalizacji. 


Istotnym elementem jest również wskazanie adresu URL witryny internetowej obiektu. Dodatkowo warto aby wszystkie dane opisane w wizytówce (nazwa, adres, numery telefonów) znalazły swoje potwierdzenie na naszej stronie, na przykład w postaci danych strukturalnych. 



ATRYBUTY


Atrybuty obiektu pozwalają na opisanie jego najistotniejszych szczegółów z punktu widzenia klienta. Można tutaj umieścić takie informacje jak:

Obsługa w językach obcych

Dostępne metody płatności

Udogodnienia: Wi-Fi, SPA, usługi dodatkowe, opieka nad dziećmi itd.

Ułatwienia dostępu dla osób niepełnosprawnych

Zajęcia: jazda konna, wypożyczalnia rowerów, pokój gier itd.


ZDJĘCIA


Warto dodać możliwie jak najwięcej dobrej jakości zdjęć zachęcających do odwiedzenia obiektu. Podzielmy zdjęcia na poszczególne kategorie: 


  • Z zewnątrz
  • Jedzenie i picie
  • Menu
  • Pomieszczenia ogólnodostępne
  • Pokoje
  • Zespół
  • Identyfikacja wizualna
  • 360


Dodajmy zdjęcie profilowe oraz tło dla naszej wizytówki. Niestety nie ma to wpływu na to, które zdjęcie będzie prezentowane jako główne w wynikach wyszukiwania. 


ZDJĘCIA DODANE PRZEZ KLIENTÓW


Goście obiektu również mogą dodawać zdjęcia do wizytówki z poziomu Map Google. Często fotografie te są gorszej jakości, przedstawiają obiekt w sposób, które kłóci się z naszą wizją. Zdjęcie użytkownika można zgłosić do usunięcia w przypadku gdy:


  • Narusza czyjąś prywatność
  • Nie przedstawia danego obiekt
  • Jest niskiej jakości
  • Zawiera treści pornograficzne, wulgarne, obsceniczne, dwuznaczne, szerzące nienawiść
  • Przedstawia produkty objęte regulacjami
  • Narusza prawa autorskie 


OPINIE


Opinie gości to jeden z najważniejszych czynników decydujących o widoczności wizytówki w Google. Bardzo ważne jest by zachęcać zadowolonych gości do zostawiania opinii, monitorować je i w sposób profesjonalny odpowiadać na negatywne komentarze. 


ZAKAZANE PRAKTYKI


Google kładzie duży nacisk na autentyczność i rzetelność opinii. Zakazane są następujące działania:


  • Oferowanie zniżek czy jakiejkolwiek innej formy faworyzacji gości w zamian za pozytywną opinię w wizytówce
  • Udostępnianie gościom w obiekcie urządzenia do pozostawiania opinii
  • Sztuczne pozyskiwanie opinii z fałszywych kont


NEGATYWNE OPINIE


Złe opinie mogą skutecznie zagrozić pozycji wizytówki obiektu w Google. Na każdą negatywną opinię należy odpisać ustosunkowując się do opisanych zarzutów gościa. Naszym zadaniem jest, aby spowodować, że gość zmieni zdanie i wyedytuje lub usunie opinię. 


Które opinie można usunąć?


  • Spam i fałszywe opinie
  • Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym lub obraźliwym
  • Treści stanowiące naruszenie zasad, szerzących nienawiść, zawierających groźby lub służących do nękania innych osób
  • Pliki zawierające wirusy i inne elementów o szkodliwym lub destrukcyjnym charakterze
  • Materiały naruszające prawa autorskie lub prawa własności intelektualnej innych osób
  • Treści użytkowników podających się za inną osobę, nieprawdziwie przedstawiających swoje relacje z inną osobą lub podmiotem
  • Treści naruszające inne obowiązujące prawa i przepisy
  • Treści reklamowe 


AKTUALIZACJE


Użytkownicy mogą zaproponować zmianę danych widocznych w wizytówce. Google prezentuje takie propozycje w panelu Google Moja Firma oznaczając je kolorem pomarańczowym. Jeśli zmiany są zgodne z prawdą należy je zaakceptować. Jeśli nie, trzeba zaktualizować te dane w wizytówce.  


STATYSTYKI


Google Moja Firma udostępnia użytkownikom analitykę wizytówki z przybliżonymi danymi o:


  • Sposobie wyszukiwania
  • Miejscu wyświetlania
  • Działaniach klientów
  • Zapytaniach o trasę dojazdu
  • Rozmowach telefonicznych
  • Wyświetleniach zdjęć
  • Liczbie zdjęć


Monitorowanie statystyk naszej wizytówki przed i po optymalizacji pozwoli nam określić czy nasze działania przyniosły zamierzony efekt. 


DODATKOWE DZIAŁANIA


Google Moja Firma daje coraz więcej możliwości wyróżnienia swojej wizytówki:


  • Posty – pozwalają na dodawanie aktualności, wydarzeń lub ofert z przyciskiem CTA
  • Wideo – trwające maksymalnie 30 sekund wideo przedstawiające obiekt
  • Zdjęcia 360 – zdjęcia w 360 stopniach
  • Messenger – jeszcze nieaktywna w Polsce funkcja pozwalająca na rozmowę za pomocą czatu bezpośrednio z poziomu wizytówki


REZERWACJE


Potencjalny gość zainteresowany rezerwacją pobytu w obiekcie może rozpocząć ten proces bezpośrednio z widoku wizytówki. Osoba taka zobaczy oferty pobrane ze stron pośredników. Reklamy Google Hotel Ads (https://www.profitroom.pl/rozwiazania/marketing-obiektow-hotelarskich) umożliwiają zaprezentowanie w tym miejscu oferty bezpośrednio ze strony internetowej obiektu. Inwestycja w reklamę tego typu pozwala na zdobycie rezerwacji bezpośredniej, a co za tym idzie uniknięcia kosztów prowizji pośrednika. 


Podsumowanie


Wizytówka Google to jedno z narzędzi pozycjonowania lokalnego, dzięki któremu w łatwy sposób możemy zwiększyć zarówno ruch na naszej stronie jak i ilość rezerwacji w obiekcie. Optymalizacja i monitorowanie zmian oraz opinii to wszystko czego potrzeba żeby zdobyć nowych klientów bezpośrednio z wyszukiwarki i segmentu Map Google.