Jak opisywać pokoje, by ułatwić gościowi decyzję?

Jak opisywać pokoje, by ułatwić gościowi decyzję?

28 września 2017Sara Antoszewicz

W naszych badaniach zachowań na witrynach niepokojąco często widać, jak goście mają kłopot z decyzją o wyborze pokoju. Jak je opisywać, żeby ułatwić podjęcie decyzji? I żeby wybór częściej padał na pokoje o lepszym standardzie?

W badaniach zachowań gości widzimy często charakterystyczny schemat. Gość zagląda na podstrony, gdzie dostępne są szczegóły kolejnych typów pokoi. Kilkakrotnie wraca do wcześniej już obejrzanych. A na końcu wybiera najtańszy rodzaj pokoju (albo żaden).

Strony bezproblemowo doprowadzające gości do decyzji mają kilka punktów charakterystycznych. Jakich?

Przede wszystkim mocne eksponowanie najważniejszych cech pokoju. Chodzi głównie o metraż i maksymalną liczbę gości. Istotne są też konfiguracja łóżek, opcje dostawek, klimatyzacja. Każdy hotel będzie miał nieco inną listę, która może obejmować także np. obecność balkonu czy widok z okna.

Kluczowe jest klarowne pokazywanie tych cech już na liście wszystkich pokojów. Profitroom Booking Engine pomaga projektować listę pokoi. Pokazuje ylko najważniejsze cechy, w hasłowej formie, bez zbędnych słów. Taki opis wystarczy przeskanować, żeby dostrzec kluczowe cechy i porównać pokoje. Wygląda to np. tak:

describe-rooms-1

Rzut oka wystarczy, by zobaczyć różnice między pokojami – i dostrzec, jakie ekstra cechy oferuje droższy pokój.

Warto jednak pamiętać o wprowadzaniu do systemu ważnych cech pokoi Ponadto, jeśli witryna pozwala umieszczać na liście pokojów ciągi luźnego tekstu, zdecydowanie nie warto korzystać z tej możliwości. Na etapie listy pokojów goście chcą je tylko szybko porównać, a ciąg tekstu zaciemnia obraz.

Jeśli nie możemy się obyć bez luźnego tekstu (bo np. pokoje mają indywidualny charakter, który trzeba jakoś pokazać), opis powinien mieć długość maksymalnie jednego SMS-a: 160 znaków. Mogłoby to wyglądać np. tak:

Znacznie większy wpływ mają hotelarze na szczegółowe opisy pokojów. Niestety, ok. 70% hotelarzy nie korzysta z możliwości i wprowadza tylko pobieżne opisy.

Jak dobrze opisać pokój?

Warto zacząć od powtórzenia najważniejszych cech pokoju – jak na liście pokojów. Powinny być cały czas łatwo dostępne u góry strony, bez konieczności wyłuskiwania ich spośród pozostałych. Czas na nie przyjdzie w następnych akapitach opisu.

Od czego zacząć opisywanie pokoi?

Warto zrobić burzę mózgów i wypisać wszystkie możliwe informacje, o których myślimy, że mogą być istotne i interesować gości. Porozmawiać z pracownikami recepcji – oni wiedzą, o co pytają goście i jakie argumenty sprzyjają pozytywnym decyzjom.

Ale jeszcze nie bierzmy się do pisania – na razie podzielmy je na 3 grupy, od najważniejszych do najmniej ważnych.

Do I grupy zaliczmy rozwinięcie unikalnych cech naszego hotelu, wyróżników, którym nie możemy dać zniknąć. Przykładowo, w obiekcie historycznym, może być to krótkie (o tym co znaczy “krótkie” – za chwilę) nawiązanie do dziejów budynku.

Do II grupy zaklasyfikujmy wszystkie ważne informacje o wyposażeniu, aranżacji pokoju i warunkach pobytu (dodatkowe usługi, rodzaj serwisu, akceptacja zwierząt, polityka wobec dzieci, warunki anulacji) – przynajmniej te, o które pytają goście.

Do III grupy zaklasyfikujmy wszystkie informacje niepasujące do grup powyższych. Np. opisywanie gościom, co widzą na zdjęciach (“urządzone w dwóch stylach klasycznym i nowoczesnym w brązowo – złocistych barwach z akcentami zieleni, beżu lub pomarańczu”), ale także gołosłowne deklaracje (“W kwestiach standardu naszych pokoi postawiliśmy sobie wysoko poprzeczkę”).

Informacje z grupy pierwszej umieszczamy zaraz po najważniejszych cechach pokoju. Można rozważyć poparcie ich zdjęciem. Później informacje z grupy drugiej. Grupę trzecią najlepiej usunąć – długi opis zniechęci do lektury.

Jak pisać?

Badania zachowań gości na naszych stronach wskazują, że goście nie czytają bloków tekstu. Sprawdzają się za to krótkie wypunktowania, z pogrubieniami najważniejszych fragmentów, np.

Warto radykalnie pilnować zwięzłości tekstów. Napisać i skrócić o ⅓. A potem dać do zredagowania innej osobie i poprosić o skrócenie o dalszą ⅓. Warto zastanawiać się nad każdym słowem – czy wnosi jakąś informację? Goście nie chcą czytać długich opisów.

A zdjęcia?

Warto, by zdjęcia pokazywały to, co trudno opisać (style, kolory, przestrzenie, klimat) i odwrotnie – w tekście podać wszystkie informacje, których gość nie wyczyta ze zdjęcia. Zdjęcia i tekst nadają się do przekazywania różnych typów informacji i warto pamiętać o tym rozdziale.


Chcesz uławić gościom podjęcie decyzji?
Zwiększaj liczbę rezerwacji z Profitroom Booking Engine!

pole obowiązkowe