Internet of (Every)Things wkracza do mainstreamu

Internet of (Every)Things wkracza do mainstreamu

19 stycznia 2016Waldemar Antonowicz

Technologiczny świat staje się coraz bardziej zintegrowany. Jeszcze niedawno problemem było połączenie poszczególnych systemów informatycznych w hotelu. Teraz informacjami wymieniają się nawet pojedyncze urządzenia (things) podłączone do sieci. Skalę zjawiska pokazuje raport Gartner, który na 2016 rok zapowiada 5,5 mln nowych “rzeczy” podłączanych do sieci każdego dnia.

W 2015 roku byliśmy świadkami przełomu w adopcji idei smart hotelu (opartej w ogromnej mierze na IoT). Wcześniej obserwowaliśmy różne próby wdrożeń elektronicznych konsjerży, systemów inteligentnych pokoi czy interaktywnej TV hotelowej. Jednak dopiero ubiegły rok przyniósł przełom w postaci wprowadzenia tych technologii na szerszą skalę przez największe sieci hotelowe.

 

I tak, w Hiltonie zameldujesz się za pośrednictwem aplikacji mobilnej, wybierzesz w niej też ulubiony numer pokoju, a po przybyciu otworzysz go (i inne pomieszczenia) bez karty – Twoim smartfonem. W Starwoodzie otworzysz drzwi do pokoju za pomocą Apple Watch, a w samym pokoju skorzystasz z inteligentnej telewizji oraz lustra, które nie tylko wyświetli najświeższe wiadomości i pogodę, ale również połączy się z twoim smartfonem, by prezentować nowości z twojego Twittera. W obiektcie sieci Starwood w Silicon Valley skorzystasz nawet z usług robota, który przejął część obowiązków room service. 


Tego typu innowacje to zdecydowany ukłon w stronę pokolenia Millenialsów, które nie tylko chętniej i szybciej adoptuje nowinki technologiczne ale i oczekuje bardziej spersonalizowanego pobytu. W 2016 roku możemy się spodziewać dalszego rozszerzania tego trendu, również w mniejszych sieciach hotelowych i obiektach indywidualnych.


Obecne zastosowania IoT to tylko wierzchołek góry lodowej. Jako Profitroom widzimy wielki potencjał tej technologii w marketingu hoteli. Szczególnie jeśli pojęcie Internet of Things rozszerzyć z samych urządzeń także na ludzi, procesy i dane (Internet of Everything).


Hotelarz powinien dobrze znać swoich gości, ich potrzeby i sposób w jaki korzystają z usług hotelu. Tutaj idea smart hotelu oferuje zupełnie nową kategorię rozwiązań dzięki sensoryce i połączeniu ze smart-urządzeniami gości. Hotelarz może zmierzyć i analizować dane z ruchu i sposobu wykorzystania usług wewnątrz obiektu. Szczególnie istotne są technologie Beacon oraz stale rosnące możliwości i znaczenie poczciwego już WiFi.



Budowanie w czasie rzeczywistym dynamicznej oferty na podstawie zachowania i lokalizacji gościa wewnątrz naszego obiektu? To już rzeczywistość. 


IoT w najbliższej przyszłości będzie niezastąpionym źródłem danych, które w połączeniu z trendem analizy Big Data i Marketing Automation zdecydowanie przełoży się na poprawę jakości usług, wzrost sprzedaży i rentowności hoteli. Zestawienie danych gościa sprzed przyjazdu, w trakcie jego pobytu oraz po pobycie (w połączeniu z innymi narzędziami analitycznymi), to nowy oręż w rękach hotelarzy. Należy się w tym temacie szybko zorientować i zastanowić jak małymi krokami wdrażać te nowinki technologiczne, które szybko znajdą realne zastosowanie w działaniach obiektu.


Autor: Waldemar Antonowicz, R&D Director


Zachęcamy do sprawdzenia pełnego raportu Hotel Sales & Marketing Trends 2016: