Generuj więcej rezerwacji bezpośrednich dzięki automatyzacji: Ścieżka podróży gościa

Generuj więcej rezerwacji bezpośrednich dzięki automatyzacji: Ścieżka podróży gościa

21 stycznia 2019Justyna Urbaniak

Jak dobrze znasz ścieżkę podróży swojego gościa? Czy zaplanowałeś komunikację z nim na każdym etapie kontaktu z hotelem? Dowiedz się, w jaki sposób możesz zautomatyzować proces pozyskiwania rezerwacji bezpośrednich, czyli zaoszczędzić czas i pieniądze.

Z rezerwacjami bezpośrednimi jest trochę jak z bieganiem. Możesz wziąć udział w zawodach biegowych bez większego przygotowania – trochę przetruchtasz, trochę przejdziesz pieszo, i może zmieścisz się w regulaminowym czasie. Ale po co ryzykować, skoro można zrealizować plan treningowy i z przyjemnością dobiec do mety? Podobnie jest z rezerwacją pokoi w Twoim hotelu. Możesz doraźnie działać w tej sprawie lub całkowicie polegać na pośrednikach. Albo możesz przygotować solidny plan uwzględniający nowoczesne narzędzia, dokładnie zaplanować swoje działania i je zautomatyzować. To najtańsze i sprawdzone rozwiązanie, które wdrożysz z naszą pomocą!


Guest journey – ścieżka podróży Twojego gościa



Twój “czas start” to zapytanie o pobyt lub rezerwowanie przez gościa konkretnej oferty na stronie WWW. Od Twoich dalszych działań zależy, jak będzie wyglądała ścieżka podróży gościa. Czy jeśli przegląda konkretną ofertę i jest na nią zdecydowany, ale z jakiegoś powodu nie kończy procesu rezerwacji, to kontaktujesz się z nim i przypominasz mu o niej? Czy utrzymujesz kontakt z osobami, które były Twoimi gośćmi hotelowymi? Warto to robić – być tuż obok swoich gości bez względu na to, na którym etapie podróży się znajdują. Mając te działania zaplanowane i wykorzystując do nich odpowiednie narzędzia, czyli automatyzując sprzedaż bezpośrednią, zyskasz więcej niż skupiając się wyłącznie na zdobyciu “nowych” gości.


Dzięki automatyzacji strategii sprzedaży bezpośredniej:


  • pozyskasz więcej rezerwacji niższym kosztem
  • zdobędziesz lojalnych gości, którzy będą wracać do Twojego hotelu i polecać go innym
  • nie będziesz polegać wyłącznie na rezerwacjach z OTA’s
  • zaoszczędzisz czas


Guest experience


Wszystkie działania, jakie podejmujesz w kontakcie z gościem, mają wpływ na to, jak Cię oceni. Na swoją opinię zaczynasz pracować nie w momencie, gdy gość pojawi się w recepcji Twojego obiektu, lecz znacznie wcześniej.


Twoi potencjalni goście przeglądają oferty w internecie, czytają opinie na temat obiektów, pytają znajomych o sprawdzone hotele. Dlatego warto nie tylko skupiać się na perfekcyjnym przyjęciu gościa w hotelu, lecz także zadbać o swój wizerunek przed jego przyjazdem. Masz zaledwie kilka sekund na zrobienie na gościu dobrego pierwszego wrażenia, stąd niezwykle ważne jest m.in. to, co znajdzie na Twojej stronie internetowej.


Co równie ważne, Twój kontakt z gościem nie powinien kończyć się w chwili opuszczenia przez niego parkingu hotelowego. Czas, jaki następuje po checkout’cie, często jest najbardziej istotny dla oceny obiektu i późniejszych rezerwacji. Po pierwsze gość będzie dzielił się swoją opinią na temat Twojego obiektu w internecie i wśród znajomych. Po drugie kontaktując się z nim po pobycie, zwiększasz szanse na ponowne zarezerwowanie przez niego pobytu bezpośrednio w Twoim hotelu.


Sprawdź działania swojego hotelu pod kątem dbałości o guest journey i generowania rezerwacji bezpośrednich! Skorzystaj z poniższej checklisty:



Dowiedz się więcej o tym jak obsługiwać zapytania pobytowe tutaj.


Chcę otrzymać ofertę na Profitroom CRM