“Gdy emocje już opadną…” – czyli kilka tipów co robić po sezonie letnim?

“Gdy emocje już opadną…” – czyli kilka tipów co robić po sezonie letnim?

03 września 2020Damian Józefowicz

Zgodnie z przewidywaniami Profitroom Polacy masowo odwiedzali krajowe miejscowości wypoczynkowe podczas tegorocznych wakacji. Zastanawiasz się jak przedłużyć sezon? Poznaj wskazówki Revenue na najbliższe miesiące.

Ten rok dla branży hotelarskiej jest zupełnie inny od poprzednich. Nigdy wcześniej kolejne miesiące działalności hotelu i pozyskiwanie rezerwacji nie miało tak dużego znaczenia dla przyszłości Twojego obiektu. Dla wielu hotelarzy nadchodząca jesień jest zagadką. Jak rozwinie się pandemia? Jak zachowa się biznes? Czy będę zmuszony zamknąć obiekt?

W Profitroom uważamy, że warto próbować kierować swoją ofertę do gości indywidualnych. Po ponownym otwarciu hoteli w maju to właśnie oni generowali przychody hotelom. Poznaj nasze wskazówki i pozyskuj więcej rezerwacji.

Obserwuj sytuację

Jesteś mądrzejszy o doświadczenia z pierwszej fali pandemii. Zaplanuj swoje działania pod różne scenariusze z jakimi możesz mieć do czynienia w przyszłości. Monitoruj również bieżącą sytuację na rynku. Analiza konkurencji, pozyskiwanie informacji o działaniach rządu na rzecz branży (rekomendujemy pozyskiwanie informacji od IGHP) i przekazywane informacje przez media. Warto, żebyś obserwował również wewnętrzne wskaźniki hotelowe takie jak raport popytu dostępny w Profitroom Suite, liczba wejść na stronę hotelu czy liczba ewentualnych anulacji.

pokojonoce

Zachęcamy również do analizy danych, które prezentujemy na dedykowanej stronie https://www.profitroom.com/pl/koronawirus/. Znajdziesz tam chociażby dane o dynamice zarezerwowanych pokojonocy czy ruchu na hotelowych stronach internetowych.

Komunikuj o bezpieczeństwie

Zapewnienie bezpieczeństwa będzie jeszcze przez długi czas jednym z głównych kryteriów podejmowania decyzji o rezerwacji przez gości. Zadbaj zatem o to, aby komunikaty w formie pop-upów czy widgetów były cały czas dostępne na Twojej stronie www. Pamiętaj, aby na bieżąco aktualizować treści o ewentualne obostrzenia Ministerstwa Zdrowia. Dobrym pomysłem jest również komunikacja o stosowanych środkach bezpieczeństwa za pośrednictwem mediów społecznościowych. Gwarantują one duże zasięgi i dają Ci szansę na zainteresowanie pobytem potencjalnych gości. Pamiętaj, iż oferty jesienne jak i te na święta lub ferie muszą być jak nigdy szczególnie bezpieczne dla Twoich gości.

Bon Turystyczny

Wprowadzony od 1 sierpnia Polski Bon Turystyczny cieszy się wśród Polaków ogromnym zainteresowaniem. Według danych ZUS z dnia 19.08 około 17% bonów zostało już aktywowanych. Oznacza to, iż znaczna część bonów może zostać zrealizowana w czasie nadchodzącej jesieni i zimy co warto wykorzystać!

Komunikat bon turystyczny - Hotel City

Powinieneś zatem zadbać o pełną transparentność warunków rezerwacji bonem (najlepiej z dołączeniem odpowiedniej instrukcji) przy wsparciu kanału bezpośredniego.  Ważne jest również odpowiednie dopasować oferty hotelu do głównego odbiorcy tego benefitu czyli rodzin z dziećmi w każdej możliwej konfiguracji – nawet 2+3! Należy również pamiętać, aby opcje takiej płatności nie tylko umożliwić, ale również odpowiednio komunikować na swojej stronie www (pop-up, komunikat www) lub przez inne dostępne kanały. 

Zadbaj o przedłużenie lata

Popyt ze względu na dobrą pogodę jeszcze nie słabnie. Warto zatem wykorzystać ostatnie dni słońca i upewnić się, że posiadamy kuszące oferty www, które pozwolą Ci sprzedać dodatkowe atrakcje i uzyskać wyższe ceny średnie w porównaniu do portali OTA. Pamiętaj, że początek sezonu jesiennego zawsze przyciąga osoby, które nie czują się za dobrze wśród tłumów, a argument ten w tym roku jest jeszcze bardziej zasadny.

Pop-up przedłużenie lata - Saltic

Pomyśl o pakietach odpornościowych

Pakiety jesienne mające na uwadze aspekt zdrowotny będą na topie! Zadbaj o taką alternatywę również u siebie. Zaproponuj w niej np. aktywności bądź atrakcje zdrowotne na świeżym powietrzu czy zbilansowaną dietę z bogatymi w witaminy świeżo wyciśniętymi sokami. Pamiętaj, aby również w tym pakiecie wspomnieć o zachowaniu odpowiednich zasad bezpieczeństwa.

Oferta zdrowotna - Hotel Aquarius

Pozostań elastyczny

Opcje elastyczne sprawdziły się znakomicie zarówno wśród gości. Dlaczego? Wzbudzały zaufanie do hotelu! Nie warto jeszcze powracać do ofert restrykcyjnych, na które popyt prawdopodobnie zmaleje. Sytuacja na rynku oraz prognozy co do sezonu jesiennego i zimowego są wciąż niepewne. Gość nie będzie chciał dokonać rezerwacji bez szansy na zwrot części środków. W najlepszym wypadku dokona rezerwacji last minute, w najgorszym – skieruje się do innego obiektu.

Podsumowanie

Najważniejsze dla każdego brandu hotelowego będzie zaproponowanie odpowiedniej oferty, uszytej często pod nowy segment gości, a przede wszystkim pozostanie widocznym w sieci. Warto pamiętać o tym, iż najszybciej w maju/czerwcu (zaraz po ponownym otwarciu hoteli w Polsce)  odbudowały się brandy, które cały czas pozostawały w kontakcie ze swoim gościem za pomocą działań marketingowych tj. kampanie online, e-mail marketing czy social media.

Pamiętaj, że kluczem do maksymalizacji przychodów w tym momencie jest minimalizacja kosztów i proaktywne pozyskiwanie rezerwacji. Jedynym sposobem, aby to osiągnąć są działania zgodne ze strategią direct booking.