Support Profitroom na światowym poziomie – certyfikacja GCSC od Hotel Tech Report

Support Profitroom na światowym poziomie – certyfikacja GCSC od Hotel Tech Report

10 września 2021PROFITROOM SA

Mamy przyjemność poinformować, że otrzymaliśmy certyfikat jakości Level III Global Customer Support Certification. Wyróżnienie wręczone przez Hotel Tech Report potwierdza wysoką jakość naszej obsługi hotelarzy. 

Hotel Tech Report to amerykański portal oceny dostawców technologii dla hotelarstwa. Każdego miesiąca serwis odwiedza ponad 145.000 użytkowników ze 150 krajów świata czyniąc go jednym z najważniejszych miejsc pozyskiwania opinii o narzędziach pracy dla hotelarzy. Przedstawiciele serwisu prowadzą również certyfikację jakości obsługi klienta Global Customer Support Certification.

Jak przebiega certyfikacja GCSC?

W ramach oceny program certyfikacji GCSC analizował drobiazgowo nasze oprogramowanie i narzędzia, które stosujemy aby rozwiązywać codzienne problemy hotelarzy i maksymalizować skuteczność korzystania z platformy Profitroom Suite

Aby uzyskać certyfikat, musieliśmy przejść rygorystyczny audyt składający się z 34-punktowej oceny. W końcowym rezultacie otrzymaliśmy aż 30 punktów, potwierdzając tym samym, że przygotowywane przez nas rozwiązania wspierające hotelarzy stoją na najwyższym światowym poziomie.

Kryteria oceny GCSC

Kryteria oceny Global Customer Support Certification składają się z czterech następujących filarów:

  • Pre-Emptive Support; 
  • Reactive Support; 
  • Customer Success;
  • Coaching and Customer Validation

W każdej z kategorii przedstawiciele HTR drobiazgowo sprawdzali jakich narzędzi czy obsługi mogą spodziewać się hotelarze podczas współpracy z naszym Supportem. Weryfikowane było chociażby posiadanie bazy wiedzy, materiałów szkoleniowych w formie wideo, narzędzi do zarządzania zgłoszeniami, live chatów czy certyfikacji dla hotelarzy. Ważnym kryterium w końcowej ocenie supportu Profitroom była również opinia hotelarzy na temat codziennej pracy z naszym zespołem.

Adam Hollander, założyciel Hotel Tech Report tak skomentował przeprowadzony audyt:

Przygotowanie zespołu Profitroom do audytu było perfekcyjne. Zaobserwowaliśmy, że firma inwestuje wiele w narzędzia i procesy, aby jak najlepiej pomagać swoim klientom w obsłudze systemu. Hotelarze, którzy zaczną współpracę z Profitroom mogą być pewni, że będą współpracować z światowej klasy dostawcą technologii hotelarskich.

Zdobycie certyfikatu GCSC jest dla nas dużym wyróżnieniem. Cieszymy się z potwierdzenia tego, że nasza obsługa hotelarzy stoi na najwyższym poziomie. Zawsze dążymy do tego, żeby nasi klienci mogli korzystać w pełni z platformy Profitroom Suite, która ma za zadanie wspierać w budowaniu przychodów i ułatwianiu procesów.

Więcej informacji o zdobytym certyfikacie można znaleźć tutaj.

Digital-GCSC-Certificate-Profitroom
Certyfikat Global Customer Support dla Profitroom