10 wskazówek marketingowo-sprzedażowych na czas koronawirusa

10 wskazówek marketingowo-sprzedażowych na czas koronawirusa

05 marca 2020Agata Blachowska

Hotelarstwo to jedna z tych branż, którą z oczywistych względów mogą najbardziej dotknąć skutki rozprzestrzeniania się koronawirusa. Na czym warto się skupić i co obserwować, by mieć pod kontrolą sytuację i podejmować właściwe decyzje? Poznaj wskazówki ekspertów od marketingu i revenue, którzy od lat doradzają hotelarzom.

WAŻNE:

Ten wpis opublikowaliśmy 5 marca. Zapoznaj się z wpisem z 13 marca, który jest na bieżąco aktualizowany.

Nie gwarantujemy, że poniższe wskazówki się sprawdzą, jedynie podpowiadamy, co być może warto rozważyć i wypróbować. Zdajemy sobie sprawę z tego, że każdy z obiektów ma inną specyfikę i staje aktualnie przed różnymi wyzwaniami.

Koronawirus to aktualnie temat numer jeden

Wiele branż odczuwa skutki rosnącej liczby zachorowań na COVID-19, jedną z nich jest szeroko pojęta branża turystyczna, w tym hotelarska. Na forach i grupach dla hotelarzy pojawiają się kolejne dyskusje i znaki zapytania.

Naszym celem jest dbanie o przychody hotelarzy i ułatwianie Wam codziennej pracy. W obecnej sytuacji bardzo trudno jest prognozować jak sytuacja z koronawirusem przełoży się na kondycję branży.

Wychodząc jednak naprzeciw aktualnym potrzebom, przygotowaliśmy dla Was kilka wskazówek z zakresu marketingu i revenue, które będą pomocne w niepewnych momentach rozwoju biznesu. 

Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z nami i skorzystaj z wiedzy naszych ekspertów.

Marketing

Marika Kachelska, E-marketing Team Leader:

“Jakie wskaźniki warto w tym momencie monitorować?

  1. Liczbę wejść na stronę internetową obiektu i czas spędzany na niej – czy zauważasz dużą lub nagłą różnicę w stosunku do poprzednich statystyk?
  2. Gwałtowne zmiany w źródłach pozyskiwania ruchu na stronie obiektu, np. czy są zauważalne spadki z kampanii płatnych lub wyszukiwań organicznych). Zweryfikuj, czy zmiana ruchu na stronie nie wiąże się z np. przerwą w doładowaniu budżetu reklamowego.
  3. Kraje, z jakich pochodzą użytkownicy – czy widzisz duże różnice? Na przykład spadki z konkretnego, wiodącego do tej pory kraju lub krajów.
  4. Przejścia do systemu rezerwacyjnego – czy mniej użytkowników niż dotychczas rozpoczyna proces kalkulacji cen na pobyt?

Trudno przewidzieć, jak w rzeczywistości będą zachowywali się użytkownicy. Odradzamy nagłe i impulsywne działania marketingowe.

Na początek warto przeanalizować dane, a ewentualną decyzję dotyczącą zmiany strategii reklamowej (np. kierowania reklam na dany rynek) czy budżetów, poprzeć widocznymi przesłankami w analityce”.

Revenue

Joanna Kulesza, Head of Customer Success:

“Na pewno warto trzymać rękę na pulsie. Sytuacja w branży turystycznej zmienia się teraz bardzo dynamicznie, warto więc być przygotowanym. Zachęcam do powołania zespołu, który będzie monitorować sytuację i będzie w stanie zająć się każdą sytuacją kryzysową.  

Co konkretnie możesz zrobić?

  1. Ustal elastyczną politykę anulacji:
    • do kiedy i na jakich warunkach można całkowicie anulować pobyt,
    • rozważ, czy goście mogą wykorzystać pobyt w innym terminie – określ jakim dokładnie i zaproponuj rozwiązania voucherowe, np. wykorzystanie kwot na usługi w innym, określonym czasie.
  2. Dopasuj restrykcje długości pobytu do zmieniającej się sytuacji na rynku.
  3. Dokładnie analizuj raporty anulacji, monitorując, z którego segmentu i z jakim wyprzedzeniem spływają anulacje.
  4. Zaproś do swojego SPA i restauracji lokalnych gości i stwórz dla nich specjalne oferty.
  5. Pokaż poprzez video i relacje w social media (Instagram, Facebook), że w hotelu masz sytuację pod kontrolą i goście mogą wypoczywać. 
  6. Obserwuj sytuację na lotniskach, zalecenia Ministerstwa Zdrowia oraz ogłoszenia Światowej Organizacji Handlu”.

Główny Inspektorat Sanitarny, po uzgodnieniu z Ministerstwem Zdrowia, opracował zalecenia dla obiektów hotelarskich – zobacz je