Jak zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich – funkcjonalności, które zachęcą do rezerwacji w Twoim hotelu

Jak zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich – funkcjonalności, które zachęcą do rezerwacji w Twoim hotelu

04 października 2021Damian Józefowicz

Strona WWW

Strona obiektu to nie tylko twoja wizytówka, ale też narzędzie sprzedażowe, które prawidłowo wykorzystane może wzmocnić strategię direct! Aby tak było, powinny znaleźć się na niej informacje wyszukiwane przez gościa i benefity, które zachęcą go do podjęcia decyzji zakupowej.

Widgety www

Umieszczone w odpowiednim miejscu na stronie z pewnością przekażą najważniejsze informacje dotyczące nowości lub schowanych treści, które w danym okresie mogą okazać się strzałem w 10. Wykorzystaj tę opcję, aby poinformować o bezpieczeństwie, bonie turystycznym czy możliwości zakupu vouchera. 

widgets-www

Pop-upy główne i poboczne

Dzięki nim już na głównej stronie możesz zwrócić swoim gościom uwagę na zabiegi bądź oferty, które szczególnie chciałbyś podpromować! Zbliżające się święta, nowe zabiegi w Spa czy darmowe atrakcje dla dzieci zaprezentowane w ten sposób mogą mocno wesprzeć twoje działania sprzedażowe. 

pop-up-główny-Vislow
Przykład głównego pop-up Vislow
pop-up-boczny-Bachleda-Residence
Przykład bocznego pop-up Bachleda Resort

Banery informacyjne

Mogą być wykorzystane do zaprezentowania tego, co Twoi goście mogą zyskać składając rezerwację bezpośrednio! Zarówno mniejsze informacje o gwarancji najniższej ceny jak i banery pokazujące cały zestaw benefitów direct przyczynią się do pozostania na stronie i zwrócenie uwagi na decydujące w podjęciu rezerwacji kwestie.

banery-informacyjne

Booking Engine

Po drugie, Twoja strona po zastosowaniu trików sprzedażowych to dopiero początek! Gość najczęściej finalną decyzję zakupową podejmie w samym panelu rezerwacyjnym, który też można doszlifować;)  Odkryj zatem funkcjonalności, które pozwolą Ci efektywniej promować Twoje oferty pakietowe. 

Oferta za podanie adresu e-mail

Opcja ta jest świetną alternatywą do ofert lojalnościowych dostępnych na portalach OTA. Zniżka działa na zasadzie dodatkowego rabatu (procentowy lub kwotowy) aktywuje się od razu po podaniu adresu email przez gościa. Jej dużym plusem jest gromadzenie adresów mailowych z wyrażoną zgodą na działania marketingowe. Kontakty takie można wykorzystać w celach marketingowych w przyszłości! 

oferta-za-email-City-Soleil
Przykładowa oferta City Solei

Dodatkowo możesz równolegle aktywować inną zmienną, która pomoże Ci uwidocznić opcję dla gościa. Funkcjonuje ona w postaci sugerowania promocyjnej ceny po wykorzystaniu udostępnieniu maila jak w powyższym przykładzie.

Komunikat dla gości

Samodzielnie możesz również wykreować komunikat dla gościa o pożądanej przez Ciebie treści. Pojawi się on bezpośrednio w  panelu rezerwacyjnym przy okienku z wybieranymi datami  rezerwacji. Jest to doskonałe miejsce do skierowania uwagi gościa na specjalne aspekty oferty, w których szykujesz dla niego coś specjalnego, tak jak np. weekend pełen atrakcji czy szczególne promocje np. na wyższe kategorie pokoi!

komunikat-dla-Gości-Aries
Przykładowy komunikat dla gości hotelu Aries
komunikat-Dolina-Charlotty
Przykładowy komunikat dla gości Doliny Charlotta

Łączenie ofert

Wartością dodaną będzie także wprowadzenie funkcjonalności jaką jest łączenie ofert, dzięki czemu skrócisz ścieżkę rezerwacyjną, a gość będzie mógł finalnie dokonać rezerwacji dwóch ofert w ramach jednej rezerwacji. Funkcjonalność świetnie sprawdzą się w obiektach resortowych, gdzie pobyty bywają dłuższe niż same oferty pakietowe. Dostaniesz pełną i przejrzystą informację jakie oferty składają się na pobyt twojego gościa.

łączenie-ofet

Bon turystyczny

Cały czas możesz wesprzeć swoje działania operacyjne, zaoszczędzić czas recepcji i zwiększyć szanse na dodatkowe rezerwacje dzięki deklaracji płatności bonem turystycznym. Dzięki tej funkcjonalności, Twój gość może zadeklarować kwotę płatności bonem już na etapie rezerwacji.

bon-turystyczny

Elastyczne warunki rezerwacji

Otaczająca nas rzeczywistość jest wciąż niepewna, a decyzja o rezerwacji z dużym wyprzedzeniem wiąże się ze sporym ryzykiem. Dlatego też daliśmy Ci możliwość wprowadzenia dodatkowych warunków anulacji – „COVID – bezpłatna anulacja”. Dzięki temu gość, niezależnie od początkowych warunków oferty, będzie miał pewność, że jego rezerwacja jest chroniona w szczególnych sytuacjach w których niezbędna okaże się anulacja bądź zmiana terminu przyjazdu. Dodatkowe zabezpieczenie ma go zachęcić do dokonania rezerwacji przez kanał bezpośredni.

CRM – Marketing Automation

Jeśli posiadasz to narzędzie wracaj do niego jak często się da i kontroluj jego podstawowe “parametry”. To prawdziwy fundament komunikacji z gościem. Pozwala nie tylko na ofertowanie, ale również na zebranie odpowiednich baz gości, ich segmentację i automatyczną komunikację.

Baza kontaktów i segmenty

Nowa odsłona bazy kontaktów to prawdziwe centrum dowodzenia! Dzięki niemu zlokalizujesz jeszcze niewykorzystane zasoby automatyzacji, a także dokonasz odpowiedniej segmentacji Twoich gości. Pamiętaj, że dzięki dostępnym tutaj opcjom możesz np. personalizować swoje kampanie mailingowe i tworzyć je pod konkretny segment gości. Co za tym idzie ułatwia to wysyłkę kampani np. oferty wakacyjnej 2022 dla segmentu rodzin z dziećmi, które odwiedziły Cię w tym roku lub stworzenie zupełnie innego komunikatu dla zakochanych par. 

baza-gości

Automaty i welcome pack 

Pamiętaj, że dostępne dzięki CRM (Marketing Automation) automaty to najefektywniejsza droga do pozyskania zgód marketingowych od Twoich gości od momentu samego zapytania poprzez rezerwację, aż do wiadomości zachęcających do ponownego przyjazdu używanych do roku po wyjeździe gościa. Towarzyszą mu zatem w całej ścieżce rezerwacyjnej kusząc bonusami dopóki nie udzieli on odpowiedniej zgody. Dzięki temu zyskujesz bezpośredni kontakt do gościa, a gość satysfakcję z otrzymania atrakcyjnych gratisów. Automaty stanowią jedną z najskuteczniejszych form pozyskiwania kontaktów zaraz po ofercie za podanie maila. Najpopularniejszy z nich to tzw. welcome pack, który zaproponuje gościom np. darmowego drinka czy zniżkę do Spa. Osoby korzystające z welcome pack łatwo zlokalizujesz na swojej liści rezeracji i potwierdzeniu dla gościa. 

CRM123

Wspomniane wyżej propozycje to tylko część z wielu dostępnych dla was opcji. Warto zatem dopasować dostępne funkcjonalności do potrzeb Twojego hotelu i na bieżąco monitorować dostępne nowości. Pamiętaj, iż o wszystkich funkcjonalnościach informujemy Was na bieżąco poprzez komunikaty Suite lub zakładkę “Aktualizację”. Zapraszamy zatem do śledzenia nagrań o nowościach w wersji online w formie “What’s new” na naszym kanale youtube lub wpisów na Facebooku.  

Chcesz poszerzyć swoją wiedzę, sprawdź ofertę Profitroom Academy i zostań Ekspertem Direct Booking, szczegóły tutaj.