Para los hoteles independientes, aumentar la rentabilidad no siempre significa subir precios ni recortar costes. Muchas veces, se trata de generar más valor con lo que ya tienes — especialmente con los huéspedes que ya han decidido reservar contigo.
Aquí es donde entra en juego el upselling.
Cuando se aplica con criterio, buen timing y relevancia, el upselling puede incrementar notablemente los ingresos por huésped y, al mismo tiempo, mejorar su experiencia. No se trata de vender más, sino de ofrecer más valor.
A continuación, te compartimos cómo diseñar una estrategia de upselling eficaz, qué errores evitar y cómo apoyarte en tecnología para escalar sin perder el toque humano.
El upselling en hotelería consiste en ofrecer al huésped un extra que complemente su reserva: una mejora de habitación, acceso al spa, salida tardía, o una experiencia que enriquezca su estancia.
A diferencia del cross-selling (venta cruzada), que propone servicios distintos, el upselling profundiza en la elección ya hecha.
Para un hotel independiente, esto se traduce en múltiples beneficios:
Y lo mejor: cuando está bien hecho, se percibe como servicio, no como venta.
El momento y la relevancia lo son todo. Un upsell funciona mejor cuando el huésped siente que la oferta fue pensada para él.
Tres momentos clave para ofrecer mejoras con éxito:
El secreto está en la personalización. Un paquete romántico para una pareja, un espacio de trabajo para un viajero de negocios… todo suma, si está bien dirigido.
Cuando el upselling se siente forzado o irrelevante, puede tener el efecto contrario y afectar negativamente la experiencia del huésped.
Errores frecuentes que deberías evitar:
❌ Ofrecer lo mismo a todos los huéspedes, sin segmentar
❌ Enviar correos genéricos, sin personalización ni contexto
❌ Esperar al check-in para mencionar mejoras que se pudieron comunicar antes
❌ Saturar al huésped con demasiadas opciones
Recuerda: menos es más… si es más relevante.
El upselling no tiene por qué implicar más trabajo. Con las herramientas adecuadas, puedes automatizar procesos, segmentar públicos y medir resultados sin fricciones.
Así te ayuda Profitroom:
¿El resultado? Más ingresos por reserva, mejor experiencia del huésped y menos carga para tu equipo.
El equipo del Hotel Internacional, un hotel familiar ubicado en el centro de Benidorm, aprovechó las herramientas de Profitroom para transformar por completo su estrategia de upselling.
Tras recuperar la gestión directa en 2020, buscaban mejorar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos sin sobrecargar al equipo.
Implementaron:
Los resultados hablan por sí solos:
Como explica Juan Pablo Ordovás López, CEO del hotel:
“La tecnología potencia la parte humana del Front Office porque tenemos acceso al historial del cliente. El upselling se volvió más natural — y más efectivo.”
Cuando se hace con intención, el upselling no es venta — es servicio. Es anticiparte, ofrecer valor añadido y hacer que el huésped diga “sí” a una mejor experiencia.
Los hoteles independientes tienen la ventaja de la cercanía. Y con la tecnología adecuada, también pueden tener una estrategia que convierta y fidelice.
Descubre cómo crear una estrategia de upselling personalizada, automatizada y eficaz con la ayuda de Profitroom.