Transformando las Reservas Directas con Profitroom

Conversamos con Mario Bastida, responsable de Canto del Bosque, quien compartió cómo ha sido este camino de transformación digital. Tras conocer Profitroom en un webinar organizado por la Asociación de Hoteles de la Ciudad de México, encontró una solución tecnológica capaz de adaptarse a las necesidades particulares de un alojamiento ecoturístico.

“Lo que más me atrajo fue la facilidad con la que puedes integrar el motor de reservas a tu página, sin importar si ya tienes una web o si partes desde cero.”

El objetivo era claro: facilitar las reservas directas, ofrecer una experiencia de usuario intuitiva y automatizar procesos administrativos que consumían tiempo y recursos.

Crecimiento Sostenido en Reservas Directas

Desde que comenzaron a trabajar con Profitroom hace tres años, más del 99% de sus reservas provienen de su canal directo, algo poco común en el sector.

“Soy consciente de que somos afortunados. No depender de OTAs ha sido clave para nuestro modelo de negocio. Pero Profitroom ha sido fundamental para mantener esa independencia, facilitando la operación diaria y mejorando la experiencia para el huésped.”

Mejor Experiencia para el Huésped y Eficiencia Operativa

Uno de los mayores retos para Canto del Bosque era ofrecer una experiencia digital que reflejara la autenticidad del lugar y facilitara la compra de paquetes, tours y hospedaje desde un mismo entorno. Con Profitroom, ahora los huéspedes pueden:

• Navegar fácilmente entre las opciones de alojamiento.

• Personalizar su experiencia seleccionando extras y tours.

• Realizar pagos en línea 24/7.

• Comunicarse de forma directa si tienen dudas o necesidades especiales.

Además, el equipo ha notado un impacto directo en la eficiencia interna:

“La plataforma trabaja por ti. Desde que automatizamos procesos, la carga administrativa ha disminuido considerablemente. Nos permite enfocarnos más en los detalles que hacen especial la experiencia de nuestros huéspedes.”

Resultados Significativos desde la Implementación

El impacto de esta transformación ha sido tangible y constante. Desde la incorporación de Profitroom, Canto del Bosque ha logrado:

• Mantener más del 99% de sus reservas a través de canales directos.

• Reducir significativamente la pérdida de clientes gracias a la incorporación de pagos en línea.

• Aumentar su ADR, al permitir la venta cruzada de productos y extras durante el proceso de reserva.

• Optimizar procesos administrativos, reduciendo errores y aumentando la eficiencia.

• Mejorar la comunicación personalizada con los clientes antes, durante y después de su estancia.

El Desafío

Antes de la implementación, el principal problema era la imposibilidad de aceptar pagos en línea. Esto se traducía en pérdida directa de ingresos: clientes interesados no podían finalizar su compra si no había alguien disponible para procesar el pago. Además, la página web anterior no ofrecía una experiencia clara ni permitía mostrar el valor diferencial de combinar hospedaje con actividades naturales.

La Solución

La incorporación del Booking Engine 360, junto con una página web, cambió completamente el panorama. Canto del Bosque ahora cuenta con:

• Una interfaz clara y visual, que refleja su identidad ecoturística.

• Un proceso de reserva optimizado para incluir hospedaje + tours en un mismo flujo de compra.

• Automatización de campañas y seguimiento al huésped mediante herramientas de CRM.

• Capacidades para enviar ofertas personalizadas y promociones por segmento.

“Profitroom me ha ofrecido funcionalidades que ni siquiera sabía que existían en hotelería, pero que han sido clave para crecer. Me ayudan no solo a vender más, sino a vender mejor.”

Beneficios Clave

• Incremento en la conversión: Al ofrecer una experiencia intuitiva y pagos 24/7.

• Reservas más rentables: Gracias a la venta de extras y upgrades.

• Menor dependencia operativa: Automatización de tareas y seguimiento de huéspedes.

• Mayor control y visibilidad: Estadísticas claras que permiten comparar resultados y mejorar estrategias.

• Satisfacción del huésped: Personalización de la experiencia desde el primer clic.

Mirando Hacia el Futuro: Tecnología con Propósito

Mario se muestra optimista con la relación a largo plazo con Profitroom:

“El soporte ha sido excelente desde el primer día. Nunca ha cambiado. Siempre están ahí para ayudarte a sacar lo mejor de tu negocio.”

Canto del Bosque representa un caso inspirador de cómo la tecnología puede potenciar modelos de negocio sustentables y auténticos. La combinación de innovación, automatización y una propuesta de valor única les ha permitido crecer, diferenciarse y mantener una relación directa con sus huéspedes.

Productos de Profitroom Aplicados:

• Booking Engine 360 - motor de reservas
• Página Web
• Email Marketing & CRM
• Base de Datos de Clientes
• Ofertas personalizadas
• Gestor de canales

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