El siguiente paso para nuestra tecnología hotelera: ¡Celebramos nuestra nueva acreditación!

El siguiente paso para nuestra tecnología hotelera: ¡Celebramos nuestra nueva acreditación!

13 septiembre 2021Maria Venegas

En Profitroom, nos complace anunciar que nos han otorgado una nueva acreditación para nuestras soluciones de tecnología hotelera.

Nos sentimos honrados de ser los nuevos propietarios de una acreditación tecnológica de alto nivel, que se nos otorgó después de recibir la Certificación Global de Soporte al Cliente (GCSC) de nivel III de Hotel Tech Report por nuestras inversiones en herramientas, procesos y estrategias.

Programa de certificación GCSC: La Evaluación

Como parte de sus evaluaciones, el programa de certificación GCSC analiza los detalles del software de la empresa y la infraestructura de atención al cliente para garantizar que esté diseñado para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos.

Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos a Hotel Tech Report para una evaluación rigurosa de 34 puntos.

Estamos encantados de que esta certificación fortalezca nuestra posición en el mercado y, estamos seguros de que nos ayudará en el camino para lograr nuestros objetivos comerciales.

Evaluación de la Tecnología Hotelera: Los Criterios

Los criterios se encuentran caracterizados por cuatro pilares clave:

  1. Soporte Preventivo;
  2. Soporte Reactivo;
  3. Éxito del Cliente;
  4. Coaching y Validación del Cliente – con el objetivo general de proporcionar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los principales socios tecnológicos.

Adam Hollander, cofundador de Hotel Tech Report, comentó: «Por lo general, nuestro equipo revisa que cada elemento esté en línea con los criterios y guía el proceso, pero con Profitroom, casi no necesitamos añadir nada porque su equipo de soporte estaba extraordinariamente calculado, preparado y articulado. 

“Profitroom invierte mucho en herramientas, procesos y recursos al tiempo que se asegura de estar disponible para los clientes que no pueden encontrar lo que buscan”.

La estructura de Hotel Tech Report entiende que el soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores. Sin embargo, históricamente nunca ha habido una forma de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora.

Adam continuó: “Brindar un servicio competitivo es muy difícil de implementar y ejecutar, pero Profitroom hace que parezca fácil. Desde la primera interacción con los clientes, su objetivo es capacitarlos y prepararlos para el éxito a través de llamadas de coaching continuas.

«Cualquier hotelero que esté considerando Profitroom puede estar tranquilo sabiendo que tendrá más que un gran producto, tendrá un socio de clase mundial a largo plazo».

Mirando hacia el futuro

Como parte de la evaluación de la tecnología hotelera, pudimos demostrar de manera consistente nuestra capacidad de informar, formar y capacitar a nuestros clientes para alcanzar resultados exitosos con nuestros productos. Además, nuestros seguimientos trimestrales de éxito del cliente nos permiten revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que nuestros clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio.

En Profitroom, creemos que el éxito de nuestros clientes determina en gran medida poder  convertirnos en una de las empresas líderes en la industria de la tecnología hotelera. Nuestro equipo de éxito del cliente está integrado por más de 40 personas que ofrecen apoyo proactivo a nuestros clientes en todo el mundo.

Estamos absolutamente enfocados en aumentar el desempeño de nuestros clientes, y las decisiones bien sustentadas y rápidas son una parte clave de nuestra misión. Nuestro objetivo principal es ayudar a los hoteleros a recuperar el control de su negocio, aumentando sus los ingresos y mejorando la fidelidad de sus huéspedes.

Obtener esta acreditación es un gran paso para nosotros y nos ayuda a garantizar a nuestros clientes que recibirán un apoyo constante además de un excelente soporte de tecnología hotelera. Los últimos 18 meses han supuesto un gran desafío para los hoteleros y, a medida que regresa la normalidad, es importante que cuenten con el asesoramiento adecuado de profesionales que saben cómo hacer rentables los hoteles.