Es ist Zeit zu handeln!

Ab dem 1. April 2020 können Sie Reservierungen gegen einen Gutschein eintauschen, den der Gast ab Erhalt ein Jahr lang einlösen kann. Wenn ein Gast Sie per Telefon oder E-Mail kontaktiert um seine Buchung zu stornieren, überzeugen Sie ihn von einem Gutschein für einen späteren Zeitpunkt, und wählen Sie dann in der Profitroom Suite die neue Option "Volle Rückerstattung der Anzahlung durch das Hotel in Form eines Gutscheins". Der Gast erhält eine E-Mail über die Stornierung, sowie den Gutschein. Dadurch verlieren Sie Ihre Vorauszahlung nicht und wir erstatten Ihnen die Provision für die Reservierung, indem wir den Gutschein entsprechend abrechnen.

Die Liste der generierten Gutscheine können Sie in der Profitroom Suite Knowledge Base einsehen.

Ab dem 25. März 2020 können Sie auf Ihrer Webseite ein Pop-Up aktivieren, über das der Gast schnell zu Informationen über den Status Ihres Hotels gelangt. Dort können Sie Informationen zu ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen, zum Empfang von Gästen und zu anderen wichtigen Nachrichten im Zusammenhang mit Coronavirus platzieren.

Es lohnt sich, den Gästen das Auffinden von Informationen zu erleichtern, um diese zu beruhigen und um Stornierungen entgegenzuwirken. Denken Sie daran, vorher relevanten Inhalte zusammenzustellen.

Wenn Sie dieses Widget aktivieren oder bearbeiten möchten, lesen Sie bitte mehr dazu in unserer Wissensdatenbank.

Ab dem 23. März 2020 können Sie das Senden einer zusätzlichen Nachricht aus dem Profitroom CRM aktivieren, falls eine Buchung über die Profitroom Booking Engine storniert wird. Diese Nachricht wird den Gast dazu ermutigen, ein anderes Mal einen Aufenthalt in Ihrem Hotel zu buchen.

Sie enthält einen Rabatt von 10%, welchen der Gast für die nächste Buchung für 2 Monate ab Stornierungsdatum verwenden kann. Dieser Rabatt soll die Gäste dazu ermutigen, nach der Corona-Pandemie eine Reservierung vorzunehmen, wodurch Sie bei Vorauszahlung zusätzliches Geld erhalten.

Wenn Sie diese Option aktivieren oder deaktivieren oder den Rabatt ändern möchten, lesen Sie bitte mehr dazu in der Wissensdatenbank.

Ab dem 23. März 2020 wird der Gast nicht mehr direkt zur Stornierung weitergeleitet, wenn er in der E-Mail von der Profitroom Booking Engine auf die Schaltfläche ‘Buchung ändern’ klickt. Das System leitet ihn an das Panel weiter, wo das Datum geändert oder andere Änderungen vorgenommen werden können. Wenn er sich dennoch für eine Stornierung entscheidet,wird dem Gast vorgeschlagen, die Buchung in einen Gutschein umzuwandeln, den er zu einem späteren Zeitpunkt verwenden kann, sodass Sie ihm nicht das Geld erstatten müssen.

Wenn Sie diese Option aktivieren oder bearbeiten möchten, lesen Sie bitte mehr dazu in der Wissensdatenbank.