Wie Sie schnell Hilfe von unseren Profitroom Experten bekommen

Wie Sie schnell Hilfe von unseren Profitroom Experten bekommen

13 Mai 2020Rafał Łowiński

Sie erhalten über verschiedene Kanäle Unterstützung in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie können uns Fragen per E-Mail oder Telefon stellen, aber auch mit einem unserer Berater über den Live-Chat sprechen oder die Antwort auf Ihr Problem im Hilfe-Zentrum und auf der E-Learning-Plattform finden. Erfahren Sie mehr über die neuen Lösungen, mit denen Sie Zeit sparen!

Um die Kommunikation zu verbessern und vor allem die Beantwortung von Fragen zu beschleunigen, steht unsere Support-Abteilung nicht mehr nur per E-Mail und Telefon zur Verfügung, sondern Sie können ab jetzt auch mit unseren Beratern chatten. Dies bietet Ihnen weitaus mehr Vorteile, als lediglich die Kommunikation in Echtzeit.

Unterstützung über unseren Chat

Das Gastgewerbe wird durch ständigen Gästekontakt und scheinbar endlose to-do-Listen geprägt. Es fehlt manchmal die Zeit für ein Telefongespräch mit dem Support – Sie selbst wissen am besten, dass ein Hotelgast an erster Stelle steht.

Bei der Nutzung eines Live-Chats müssen Sie nicht:

  • Nach einem ruhigen Ort suchen, damit Sie gut hören können.
  • Gespräche unterbrechen, wenn Sie sich um eine Gastanfrage kümmern müssen.
  • Auf eine Verbindung mit dem Support warten.
  • Die Sorge haben, mit der falschen Abteilung verbunden zu sein.

Weitere Vorteile des Chats

Darüber hinaus können Sie Screenshots senden, was normalerweise die Unterstützung oder Beantwortung einer Frage beschleunigt. Hängen Sie einfach die Datei an und warten Sie auf eine darauf zugeschnittene Antwort, anstatt eine weitere E-Mail senden zu müssen, in der die gesamte Angelegenheit erläutert wird.

Natürlich kann der Chat nicht immer ein Ticket ersetzen, aber er kann Ihnen dabei helfen, eine Angelegenheit zu erledigen. Wenn eine detailliertere Analyse des in Auftrag gegebenen Problems oder umfangreiche Konfigurationsänderungen erforderlich sind (z. B. das Anschließen eines OTA-Kanals, Zuordnen von Räumen oder Tarifen), müssen Sie keine E-Mail schreiben.

Unsere Spezialisten erstellen basierend auf dem Chat einen Bericht. Anschließend erhalten Sie per E-Mail automatisch die Ticketnummer, auf die Sie später zurückgreifen können, um den Gesprächsverlauf fortzusetzen.

Wann, wo und wie kann der Chat genutzt werden?

Profitroom-Experten unterstützen Sie über den Chat von montags bis freitags von 8.30 bis 17.30 Uhr. Letztendlich wird diese Kontaktform Telefonanrufe ersetzen.

Der Chat ist auf unserer Webseite unter der Registerkarte “Hilfe” verfügbar:

1
Hilfe & Support Bereich
2
Live Chat Fenster

Um einen Chat zu starten, müssen Sie:

  • Eine E-Mail-Adresse angeben: Sie erhalten eine mögliche Auftragsnummer dafür und diese ist für die weitere Kommunikation erforderlich,
  • Das Produkt auswählen, für das die Benachrichtigung gilt, z. B. Buchungsmaschine,
  • Ein Gesprächsthema engeben,
  • Das vorliegende Problem kurz beschreiben.

Nach dem Ausfüllen der obigen Daten wird das Feld “Konversation starten” aktiviert:

3

Der Chat ist auch in der Profitroom Suite auf der Registerkarte “Hilfe” verfügbar:

4

Wissensdatenbank und E-Learning

Der Chat ist nicht die einzige Lösung, mit der Sie sich bei der Bedienung unserer Systeme helfen können. In der Profitroom Suite auf der Registerkarte “Hilfe” finden Sie unsere Wissensdatenbank und die E-Learning-Plattform für mehr Profitroom Know-how.

Die Wissensdatenbank enthält Anweisungen zur Verwendung von Profitroom Produkten. Sie wird ständig aktualisiert und mit neuen Ausgaben erweitert. Die Suchmaschine hilft Ihnen dabei, das Thema zu finden, an dem Sie interessiert sind.

Um die Wissensdatenbank zu nutzen, rufen Sie in der Profitroom Suite die Registerkarte “Hilfe” auf und klicken Sie auf “Zur Wissendatenbank wechseln”:

5

Registrieren Sie sich anschließend oder melden Sie sich bei Ihrem bestehenden Zoho-Konto an:

6

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, wird eine Suchmaschine angezeigt. Geben Sie das gewünschte Thema ein oder wählen Sie es aus der verfügbaren Liste der Tools aus:

7

Schon bald werden Sie die Wissensdatenbank verwenden können, ohne ein Konto in Zoho zu erstellen – unmittelbar nachdem Sie sich in der Profitroom Suite angemeldet haben.

Eine weitere Lösung ist die E-Learning-Plattform:

  • Erfahren Sie, wie Sie Profitroom Produkte optimal nutzen und Inhalte auf der von uns bereitgestellten Seite einfach verwalten können.
  • Sie können sie jederzeit aufrufen.
  • Wenn Sie mit einem Training aufhören, merkt sich das System, wo Sie das letzte Mal aufgehört haben und Sie können es bei Ihrem nächsten Besuch fortsetzen.
  • Sie erhalten Zertifikate für die Verwendung von Profitroom Tools.
  • Sie erweitern Ihr Wissen in einer zugänglichen Form.

Um die E-Learning-Plattform zu verwenden, melden Sie sich beim Profitroom Suite-System an, gehen Sie zur Registerkarte “Profitroom-Hilfe” und dann zum Abschnitt “Profitroom-Know-how” und klicken Sie auf “Lernen starten”:

8

Die Anmeldung erfolgt automatisch auf dem Konto der Person, die bei der Profitroom Suite-Plattform angemeldet ist. Sie müssen kein separates Konto für die E-Learning-Plattform erstellen.

Denken Sie daran, sich beim System mit einem individuellen Konto anzumelden, das auf Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse eingerichtet ist, um ein persönliches Zertifikat zu erhalten oder den Trainingsfortschritt fortzusetzen.

Wenn Sie sich mit Adressen wie Empfang @ …, Büro @ …, Hotel @ … anmelden, werden die Zertifikate und der Schulungsfortschritt für die Rezeption, das Büro bzw. das Hotel gespeichert oder angezeigt.

9
10