8 vychytávek, které vám pomohou zvýšit poptávku během zimních měsíců

Přelom října a listopadu je tím pravým obdobím, kdy se zamyslet a řádně připravit na nadcházející zimní sezónu. Níže naleznete seznam věcí, na které byste se měli zaměřit:

1) Dostupnost a exkluzivita

• Zkontrolujte si, že je vaše dostupnost aktualizovaná, s dostatečným počtem kapacit k prodeji.
• Neváhejte své poslední dostupné pokoje prodávat výhradně na vašem webu pro zvýšení exkluzivity nabídky. Jak uzavřít prodej na OTA?

2) Nejvýhodnější dostupná nabídka

• Prodáváte cenově a obsahově nejvýhodnější dostupné nabídky na vašem webu? Neváhejte si udělat malý test a tuto nabídku porovnat s nabídkami na ostatních prodejních kanálech.

Anna, Customer Success Manager: “Při testování nejlepší dostupné ceny s klienty častokrát odhalíme nesrovnalosti až v 50 % případů. Jako prevenci doporučujeme nástroj Profitroom Channel Manager, který optimálně řídí cenu a dostupnost v rámci integrovaných prodejních kanálů.

• Ceny aktualizujte podle sezóny a obsazenosti.
• Nezapomínejte ani na top termíny jako Vánoce a Silvestr.

3) “Cozy-up” aneb Zahřátí na první pohled

• Během zimy hledají hosté útulné a vyhřáté místo pobytu. Venku je zima, sychravo a ve vašem hotelu si chtějí užít pohodlí.
• Dopřejte hostům, co chtějí, a vytvořte pro ně atraktivní balíček, například se šálkem horké čokolády či svařáku na uvítanou. Pro navození té správné nálady nabídku ilustrujte vhodnou fotkou.
• Sdílejte tuto hřejivou emoci prostřednictvím sociálních sítí - nejlépe na Instagramu, který je na fotky a videa zaměřený. Natočte třeba krátký spot, jak váš barman připravuje svařené víno nebo jiný horký nápoj ☕

Foto: Karolina Grabowska, Pexels

4) Zimní balíčky

• Vytvořte sezónní balíčky dle vašich segmentů a nabídněte hostům přesně to, co chtějí. Přizpůsobte jim tedy obsah nabídky.

Příklady nabídky pro lyžaře: Zamyslete se, co očekává a potřebuje lyžař, který se u vás chce ubytovat - dorazí pravděpodobně autem s celou svou výbavou, potřebuje tedy parkovací místo, lyžárnu a ski bus. Chce-li využít celý první den svého pobytu k lyžování, může ho oslovit též early check-in od 8:00, parkovací místo apod. Určitě ocení vydatnou snídani, bohatou večeři a relax v podobě wellnessu nebo večerního programu… celý den přeci lyžoval 🙂

• Balíčky tvořte především s důrazem na aktivity a vyžití ve vašem ubytovacím zařízení. Fotky balíčků jsou velmi důležitou součástí úspěšného prodeje, volte tedy tématické a lifestylové obrázky. Miřte přitom na emoce.
• Doplňkové služby prodávejte coby “upsell”, nabídněte a nastavte jich více. Jak na to? Umožněte hostovi dotvořit si balíček dle svých vlastních potřeb a představ.
• Využijte příležitosti nabídnout různé storno podmínky v rámci jednoho balíčku, tzn. jiné pro first minute rezervace a jiné pro last minute rezervace. Jak na to?

5) Silvestrovský balíček

• Nastal nejvyšší čas začít prodávat silvestrovské pobyty 🎉

6) Restrikce

• Jejich nastavení vám pomáhá optimalizovat prodej a předcházet velkým propadům během určitých, méně poptávaných dní.
• V Booking Engine 360 i Channel Manageru máte několik možností, jaké restrikce u balíčků nastavit. Jak na restrikce v Channel Manageru? Jak nastavit restrikce u balíčků?

7) Dárkové poukazy (vouchery)

• Voucher je velice populárním druhem dárku, věnovaný blízkým tehdy, chceme-li se například podělit o svou dobrou zkušenost v daném hotelu nebo chceme-li dopřát obdarovanému příjemné chvíle v jeho oblíbeném ubytovacím zařízení.
• Nabídněte zákazníkům možnost zakoupení dárkových poukazů - budou mít radost z dobrého nákupu a vy si vylepšíte své cash flow (prodej probíhá v teď a tady, zatímco k čerpání služby dochází v budoucnu).
• V Booking Engine 360 jsou vám k dispozici také online vouchery, tj. nastavíte je sami bez administrativní zátěže recepce nejen s prodejem, ale též s následným online využitím fyzických voucherů a provedením rezervace. Jak na to?
• Přidejte tlačítko “Koupit poukaz” do rezervační lišty a podpořte tak prodej voucherů. Jak na to?

Pozor: podmínkou prodeje voucherů je online platební brána integrovaná do Booking Engine 360. Jak na to?

Kristýna, Customer Success Manager: “Prodej dárkových poukazů pomáhá ubytovacím zařízením zvýšit jejich příjmy až o 30 %. Jsou vyhledávaným dárkem pod stromečkem a zejména stálí hosté prodej hotelových voucherů velmi oceňují.”

8) Propagace

• Nastavte si pop-up okno na vašich webových stránkách a propagujte své zimní balíčky a nabídky.
• Využijte modulů CRM a marketingové automatizace (jak na to?) a dejte svým hostům vědět, že už máte zimní balíčky v prodeji.
• Zkontrolujte si, zda-li máte nastavené Google Hotel Free Booking Links (GFL) a aktivní. Jak na to?

Váš Customer Success tým ❄️