Je čas jednat!

Od 21. dubna 2020 zpráva zaslaná každému hostovi po zrušení Booking Engine rezervace vybízí, aby místo okamžité slevy na novou rezervaci zanechali marketingový souhlas. Pokud host souhlasí se zadáním vlastní emailové adresy, kterou ubytovací zařízení může pro marketingové účely použít, obdrží 10% slevu.

Sleva má povzbudit hosty, aby k Vám jen co prvotní účinky krize opadnou znovu přijeli. Jestliže v rámci vašich storno podmínek máte nastavený požadavek předplatby, přinesou vám nové rezervace vylepšení cash-flow.

Od 1. dubna 2020 můžete stávající rezervaci vyměnit za poukaz, který může host použít v rámci jednoho roku od momentu vytvoření poukazu. Když vám host volá či píše e-mail a žádá o zrušení rezervace, přesvědčte ho, že voucher je lepší volba, a pak v Profitroom Suite vyberte novou možnost “Full refund of the deposit by the Hotel in the form of a voucher“. Host obdrží hned dva e-maily. Jeden, který potvrzuje zrušení rezervace a druhý, který informuje že předplacená částka byla konvertována do poukazu. Díky této funkcionalitě neztratíte předplacené peníze, a my si provizi účtujeme jen za hodnotu vygenerovaného poukazu.

Seznam takto vygenerovaných předplacených poukazů je pak k nahlédnutí v Profitroom Suite.

Další informace o této funkcionalitě najdete v rámci naší platformy Knowledge Base.

Od 25. března 2020 můžete na webu povolit vyskakovací okno, ze kterého se host rychle dostane na stránku s informacemi o aktuálním stavu vašeho ubytovacího zařízení. Zde můžete uvést informace o přijatých bezpečnostních opatřeních, zda máte otevřeno a další důležité zprávy týkající se koronaviru.

Cílem je usnadnit hostům hledání informací, které je uklidní a odradí od zrušení své rezervace. Před aktivací vyskakovacího okna a přiřazené podstránky, nezapomeňte vytvořit relevantní obsah.

Pokud si přejete povolit či upravit novou funkcionalitu webových stránek Profitroom, podívejte se jak na to do naší platformy Knowledge Base.

Od 23. března 2020 můžete povolit odesílání další automatizované zprávy z Profitroom CRM pro každé zrušení Booking Engine rezervace. Zpráva povzbudí hosta, aby si znovu zarezervoval pobyt ve vašem ubytování.

Automatizovaná zpráva obsahuje 10% slevu. Host tuto slevu může využít k vytvoření jiné rezervace, a to po dobu 2 měsíců od data zrušení původní rezervace. Cílem poskytnutí slevy je povzbudit hosty, aby provedli novou rezervaci a přijeli k vám až opadne pandemie. Jestliže v rámci vašich storno podmínek máte nastavený požadavek předplatby, přinesou vám nové rezervace vylepšení cash-flow.

Pokud si přejete povolit či zakázat novou funkcionalitu CRM nebo upravit výši poskytnuté slevy, podívejte se jak na to do naší platformy Knowledge Base.

Od 23. března 2020 nemají hosté ve svém potvrzovacím e-mailu přímou možnost zrušení rezervace, místo toho jsou nyní vyzváni k úpravě. Systém přesměruje na panel, kde mohou hosté změnit datum nebo provést jakoukoliv jinou změnu ve své rezervaci. Pokud se host stále rozhodne pro zrušení, systém jej přesměruje na možnost převodu rezervace na poukaz, který bude moci použít později. Je vhodné tuto možnost povolit a nastavit personalizovaný obsah, na základě potřeb vašeho ubytování. Další informace o této funkcionalitě najdete v rámci naší platformy Knowledge Base.