Od chatbotů k AI agentům: nová éra komunikace s hotelovým hostem

Představte si, že váš hotel přivítá každého hosta okamžitě po navázání kontaktu, odpoví mu bezchybně na jakýkoli dotaz a nikdy nezmešká příležitost získat přímou rezervaci – a to vše bez zásahu vašeho týmu.

Přesně to dnes cestovatelé očekávají: okamžité odpovědi, plynulou komunikaci a osobní přístup – bez telefonátů či čekání na e-mail. Pokud chcete zůstat konkurenceschopní, zejména vůči velkým OTA a hotelovým řetězcům, chytrá automatizace už není nadstandard – je to nutnost.

Proč je komunikace řízená AI dnes nezbytná

Moderní hosté se neomezují pouze na vaše webové stránky. Propojují se s vaší značkou přes WhatsApp, Messenger, Instagram nebo e-mail – a očekávají konzistentní, přesné a okamžité odpovědi na všech kanálech. Spoléhat se jen na tradiční live chat nebo jednoduché chatboty už nestačí.  

• Live chat je omezen pracovní dobou týmu a obvykle není napojen na rezervační systém. 
• Chatboty s AI fungují 24/7, ale často poskytují povrchní odpovědi, které nejsou propojené s konkrétní nabídkou hotelu.

Představujeme Profitroom AI Agent – digitálního asistenta pro hotelové hosty

Jde o první systém svého druhu: komplexní komunikační centrum pro hosty, nativně integrované s rezervačním systémem vašeho hotelu.

Chatbot vs. AI Agent – jaký je rozdíl?

AI Agent je víc než jen chatbot

Je to nová generace chytré technologie, která rozumí otázkám hostů, sleduje kontext konverzace a odpovídá konzistentně, přirozeně a užitečně.

A to není vše. Umí také nasměrovat hosta na nejlepší nabídku podle jeho potřeb – mění běžné dotazy na konverzace, které vedou k rezervacím. Je to digitální recepční navržený pro moderní hotelové prostředí.

Chatbot reaguje. AI Agent rozumí, učí se a jedná.

Seznamte se s Profitroom AI Agent + Smart Inbox

AI Agent je inteligentní asistent, který pracuje nepřetržitě na webu vašeho hotelu (a brzy i přes Messenger a WhatsApp). Zpracovává dotazy, vytváří personalizované nabídky a směruje hosty k přímým rezervacím díky nativní integraci s rezervačním systémem. 

Ve spojení se Smart Inboxem tvoří kompletní komunikační platformu, která:

• Sdružuje veškeré konverzace v jednom týmovém prostoru, 
• Umožňuje hotelovému týmu sledovat a reagovat na klíčové dotazy, 
• Podporuje vícejazyčnou omnichannel komunikaci v jedné a přehledné platformě.

V jakých momentech je jeho klíčová role?

✅ Okamžité odpovědi na dotazy ohledně pokojů, vybavení, služeb a podmínek objednávky

✅ Doporučování personalizovaných nabídek s přímým odkazem na rezervaci

✅ Detekce dat pobytu a kontrola dostupnosti

✅ Zpracování dotazů mimo pracovní dobu

Technologie, která pohání inteligenci

AI Agent využívá vícemodelový systém, který zajišťuje přesnost, adaptabilitu a výkon.

Nezávisí na jednom modelu – dynamicky vybírá nejvhodnější podle úkolu: ať už jde o složitou odpověď, přípravu nabídky nebo shrnutí konverzace. Výsledek? Maximální efektivita v každé situaci.

Jeho síla však tkví i v datech, na kterých je trénován. Čerpá z:

• Rezervačního systému Profitroom,  
• Webových stránek hotelu,  
• Dokumentů (např. menu, podmínek, atrakcí),  
• FAQ sekcí a vložených informací.  

To znamená, že odpovědi jsou vždy:

• Faktické – založené na ověřených datech z hotelu  
• V kontextu – reagující na fázi cesty hosta a jeho záměr  
• Zaměřené na Váš provoz – v souladu s aktuálním hotelovým provozem  

A co je zásadní – AI Agent nevyžaduje žádné ruční programování. Učí se v reálném čase, přizpůsobuje se automaticky a zachovává konzistenci značky ve všech interakcích.

Nejen nástroj – strategické aktivum

 AI Agent přináší hotelům konkrétní přínosy:

• Zvyšuje podíl přímých rezervací díky chytrému doporučení,  
• Odlehčuje rezervační tým v období špičky,  
• Zvyšuje konkurenceschopnost vůči jiným systémům,  
• Nabízí funkce na úrovni hotelových řetěžců bez nákladného vývoje, ale i pro nezávislé hotely.

Budoucnost je tady a teď

Na obzoru jsou nové funkce:

• Integrace s hlasovými asistenty, 
• Pokročilá personalizace tónu komunikace,  
• Vylepšené uživatelské rozhraní,
• Další adaptabilita Vašemu brandu. 

AI Agent se neustále vyvíjí – inteligentní automatizace je středobodem cesty hosta. Chcete-li transformovat komunikaci s hosty, zvýšit přímé rezervace a ulevit svému týmu – AI Agent je vaše nová konkurenční výhoda. Chcete vědět víc nebo se podívat na ukázky?

Kontaktujte nás nebo se obraťte na svého konzultanta Profitroom.