Co by měli hoteliéři v roce 2021 plánovat?

Co by měli hoteliéři v roce 2021 plánovat?

13 ledna 2021Kristyna Indrova

Rok 2021 se stává stěžejním pro celý obor pohostinství a cestovního ruchu. Hoteliéři čelí narůstajícím restrikcím, které s sebou pandemie Covid-19 přináší a nyní více než kdy dříve je třeba dělat vše pro maximalizaci příjmů a zajištění výhod ze všech produktů a nástrojů, které jsou na trhu k dispozici.

Většina z nich se soustředí na kreativní a nápaditý přístup k nabídce – propagování vašich silných stránek a komunikování správného sdělení vaší cílové skupině, aby se co možná nejvíce zvýšila poptávka.

Ale jak na to v praxi? V roce 2021 mohou ubytovací zařízení dělat mnoho věcí. Nový rok přináší nové příležitosti.

Personalizujte

Hosté stále více a více hledají zážitek šitý na míru své osobě – přizpůsobte balíčky služeb tak, aby vyhovovaly určitým demografickým skupinám nebo konkrétním segmentům na vašem cílovém trhu. Využijte zařízení či vybavení, které máte přímo na místě nebo poskytněte jedinečný zážitek ve spolupráci s místními poskytovateli služeb a produktů, kteří sdílí obdobnou klientelu jako vy. Vyprávějte poutavé příběhy pomocí obrázků, fotografií nebo třeba videa a přesvědčte hosty, že právě vy nabízíte místo, kam se chtějí vydat. Mějte na paměti, že první dojem je mnohdy ten nejdůležitější a jen tak můžete své potenciální zákazníky proměnit v hosty.

personalize-experience

Investujte do spolehlivého CRM

CRM (Customer Relationship Management) je mnohem víc než jen pouhá databáze, je to účinný nástroj revenue managementu, který umožní vytvoření jednotné a konzistentní cenové strategie, díky které pak můžete jednoduše oslovit cílovou skupinu vašich zákazníků. 

Hoteliérům, kterým se podaří oslovit stávající i nové zákazníky, se zvyšuje návratnost investice a zisky jsou o poznání vyšší.

Segmentujte své hosty

Marketingová segmentace zajistí, že vaše sdělení zasáhne správnou cílovou skupinu. Mějte však na paměti, že ta se může v průběhu roku vyvíjet a měnit, a to zejména kvůli sezónním výkyvům, proto ji nezapomeňte pravidelně kontrolovat a vyhodnocovat.

A nezapomínejte na domácí trh. Svou marketingovou aktivitu směřujte na domácí nebo dokonce místní hosty. Obzvláště nyní, vzhledem k probíhajícím omezením cestování, to budou právě oni, u koho máte největší šanci skórovat.

Nalákejte hosty, kteří plánují dopředu

Teď je ten správný čas revidovat stávající nabídky a balíčky. Stačí vzít již vytvořené nabídky a dodat jim přidanou hodnotu v podobě například “včasné rezervace výměnou za poskytnutou výhodu”. Takovou nabídku ocení zejména hosté, kteří svou dovolenou rádi plánují s předstihem. Stačí nabídnout třeba bezplatný upgrade pokoje a nový rozměr nabídky s minimálními náklady je na světě.

Vyšperkujte vaši webovou stránku a optimalizujte ji pro mobilní zařízení

Ověřte si, že vaše webová stránka odpovídá nastavené marketingové strategii (a nabízí možnost online rezervace). Nestačí mít jen funkční webové stránky, zajistěte také správný běh na všech mobilních zařízeních. Statistiky naznačují, že 70% všech rezervací ubytování na poslední chvíli, je učiněno právě prostřednictvím mobilních zařízení – je to tedy nesmírně důležitá platforma na kterou doporučujeme cílit. Nezanedbávejte ji!

Vytvořte dokonalou vstupní stránku, která vám zajistí konverze

Vytvořením specifické vstupní stránky zvýrazníte sezónní atraktivitu vašeho ubytování. Prohlížeče ocení každý malý detail, který je díky marketingu přidán – váš web se tak stane lépe optimalizovaným. Ujistěte se však, že obsah, který vytváříte je použitelný a dostatečně přesvědčivý pro vaši cílovou skupinu hostů.

Zaměřte se na nedokončené rezervace a retargeting

Míra opuštění webových stránek a nedokončených rezervací byla v roce 2019 neuvěřitelných 84,63%. Tento fakt přímo vybízí k přípravě úderné retargetingové kampaně. Pokud dokáže zaujmout natolik, aby zákazníky přivedla do rezervačního systému, pak je zde obrovská šance pro dokončení rezervací.

shutterstock_715608223-1

Nezanedbávejte metasearch

Metavyhledávací systémy, jako je Google Hotel Ads, TripAdvisor či Trivago, poskytují shrnutí cen a dostupnosti na jednom místě. Zákazníci si je oblíbili právě díky snadnému srovnání. Chcete se lépe zviditelnit a zároveň rozšířit základnu potenciálních hostů? Pak je pro vás tato možnost ideální! Další výhodou je, že si neúčtují vysoké provize online cestovních agentur (OTA) – zvyšují tedy vaší hodnotu rezervací a odstraňují závislost na OTA.

Blogujte o tom

Blogování pomáhá zlepšit hodnocení vašeho ubytovacího zařízení v rámci vyhledávačů. Vytvářejte obsah blogu, který je založený na lokalitě, místních atraktivitách a sezónním vyžití. Ukažte svou polohu a umístění v tom nejlepším světle. Vaše ubytování se bezpochyby stane volbou číslo jedna pro zvolenou cílovou klientelu.

Ujistěte své hosty o bezpečí (Covid-19)

Propagujte přijatá bezpečnostní opatření COVID, abyste zvýšili důvěru a uvedli na pravou míru, že svou odpovědnost za bezpečnost hostů berete vážně. Lidé si teď chtějí odpočinout a uniknout od stresu všedních dní více než kdy jindy – dejte jim proto vědět, že je vaše ubytovací zařízení bezpečné.