10 marketingových a revenue tipů, které přijdou vhod po vrcholící letní sezoně

10 marketingových a revenue tipů, které přijdou vhod po vrcholící letní sezoně

12 května 2021Kirsty Beasley

Dychtíte po vyšších příjmech nejen v roce 2021, ale i nadále? Máte pravdu, když namítnete, že se sotva dostáváme k sezóně jaro/léto 2021, avšak nikdy není příliš brzy začít s plány na klidnější období – a to zahrnuje také prosincové svátky.

S postupným uvolňováním restrikcí po celém světě, bude pravděpodobně mnoho hotelů zaznamenávat, nebo již zaznamenává, boom rezervací na letní měsíce.

Dosažení stejných příjmů v zimní sezóně je pro většinu hoteliérů podstatně obtížnější. Kdo ví, co letos toto období vzhledem k okolnostem přinese, jedno je však jisté, marketingové úsilí, které vynaložíte, bude mít pozitivní dopad na vaše zisky, pokud jej správně zacílíte.

Mnoho lidí má pocit, že jim na Vánoce v roce 2020 chyběly, a proto byste měli tento pocit touhy po Vánocích naplno využít a ztracené sváteční kouzlo z loňského roku jaksepatří přinést zpět. Pojďme se tedy bez dalších okolků podívat na 10 marketingových a revenue tipů, které napomohou vykročit správnou nohou a připravit se tak na nadcházející období:

1. Povzbuďte hosty, aby zopakovali své zvyklosti

Zimní sezóna je ideálním dobou pro povzbuzení stávajících hostů k učinění opětovné návštěvy vašeho ubytování.

V období před zimou přemýšlejte o tom, jak můžete zaujmout své současné zákazníky. Možná byste jim mohli zasílat měsíční newsletter s exkluzivními nabídkami nebo vytvořit věrnostní program odměňující ty, kteří se vracejí.

Pokud jde o Vánoce, stojí za to přilákat zájemce z loňského roku, kteří vás kvůli koranavirovým restrikcím nemohli navštívit. Pokud se vám navíc sváteční období podaří prodloužit, skvělý výsledek je téměř zaručený. Oslovte hosty hned teď a nabídněte jim přednostní právo sváteční pobyt rezervovat nyní – prodloužením vánoční sezóny můžete navíc slavnostní náladu maximalizovat a zlepšit tak příležitost k získání rezervací.

Například odpolední čaj s vánoční tematikou můžete nabízet již od poloviny listopadu, zatímco platnost svátečního vyskakovací okna “pop-up” lze prodloužit až do 9. ledna. Pokud to byly vaše vánoční atraktivity, které se v minulosti líbily, připravte je nyní a využijte kouzla vánoc a jeho sentimentality.

2. Vyhodnoťte, které z vašich prostor nejsou dostatečně využity

S blížící se podzimní / zimní sezónou, je dobré posoudit situaci vašich konferenčních prostor. Zvažte, zda maximalizujete potenciál každého prostoru nebo zda by mohl být přeměněn v multifunkčnější.

Díky inovativnímu přístupu můžete nejen využít výhod, které nevyužité prostory přináší, ale také změnit svůj dosavadní přístup k prostoru, který se již používá – a přeměnit ho v něco, co pomáhá zvyšovat vaše příjmy.

Vidíme, že hotely spolupracují se značkami a vytváří tak nabídku, díky které je odstraněna závislost na ročním období. Jedním z příkladů z praxe je například to, že Laurent Perrier postavil v hotelu stánek, který dodává mimo jiné dárkové předměty s tématikou šampaňského. Mezi hotelovými hosty se doplňková nabídka ukázala jako velmi oblíbená a zároveň ubytovacímu zařízení přinesla celkovou luxusní povahu a částečnou změnu jeho vnímání.

3. Spolupracujte s místními podnikateli

Příklad šampaňského značky Laurent Perrier nám k tomuto bodu hezky nahrává. Jak často komunikujete / spolupracujete s místními podnikateli nebo dokonce s vašimi dodavateli?

Příležitosti, které vám pomohou diverzifikovat vaši nabídku leží přímo před vámi, stačí se jich jen chopit. Vaši hosté prahnou po něčem dosud neokoukaném, nabídněte jim proto něco nového – místní podnikatelé jsou připraveni vám k tomu dopomoct, vždyť i pro ně je to nová příležitost spolupráce.

Zaměřte se na své vlastní hodnoty, tak nejlépe zjistíte na koho se obrátit a s kým začít spolupracovat. Pokud například lokalitou připadáte k „venkovským” ubytovacím zařízením, navažte spolupráci s poskytovateli produktů či služeb, které zapadají do vašeho způsobu podnikání. V minulosti jsme viděli například úspěšné partnerství ubytovacího zařízení s výrobci ručně vyráběných deštníků na zakázku. Najděte produkt či službu, která úzce souvisí s vaší celkovou nabídkou a využijte ji ve svůj prospěch.

Vánoční čas sebou přináší další příležitosti pro spolupráci s místními podnikateli. Například uspořádání vlastního vánočního trhu přiláká nové návštěvníky, kteří si chtějí koupit ručně vyráběné produkty a další lahůdky – proč při té příležitosti nepředvést svoji pohostinnost a nabídnout třeba svařené víno nebo horký punč žíznivým hostům.

4. Uspořádejte společenské akce

Už jste se někdy stali pořadateli živé akce ve vašem hotelu?

Je to skvělý způsob, jak propojit místní komunitu a zároveň přilákat ty, kteří žijí trochu dále. Možná byste mohli uspořádat živé hudební vystoupení nebo promítání filmů na týdenní či měsíční bázi.

V dnešní době je samozřejmá potřeba zohlednění sociálního distancování. Co můžete nabídnout, aby to tomuto požadavku odpovídalo?

Viděli jsme například kurzy aranžování květin – kde měl každý účastník svůj vlastní stůl, zatímco sledoval pokyny instruktora. V letních měsících může být takový kurz ještě praktičtější – pokud je uspořádán ve venkovních prostorách. Spojíte tak příjemné s užitečným a navíc dokážete propojit dvě různá témata, která lockdown přinesl, udržíte požadavek sociálního distancování a nabídnete lidem naučit se nové dovednosti.

Pokud pořádáte akci podobného ražení, určitě ji nezapomeňte natočit či vyfotografovat a následně o ní dát vědět na svých účtech v sociálních médiích, poslouží vám to jako doplňující příležitost pro uvedení vaší nabídky.

Pokud tento tip propojíte s vánoční tématikou, určitě nezapomeňte akci okořenit místními tradicemi. Poskytněte atraktivní balíček služeb například tím, že spojíte kurz výroby vánočních ozdob s nabídkou odpoledního svařeného vína a cukroví.

5. Vytvořte příjemné zimní prostředí, které přiláká místní obyvatele

Není nic lepšího než příjemné a útulné prostředí, které vás udrží v teple během chladných zimních měsíců. Skandinávský koncept Hygge je stále běžnější a mnoho hotelů se jej snaží přenést do svého prostředí. V závislosti na vašich finančních možnostech můžete přidat dotek útulnosti prostřednictvím pohádkových světel, přikrývek a ohřívacích lamp, nebo se na to můžete vrhnout ve velkém stylu – s venkovním stolováním v průhledných stanech pod hvězdami. Koneckonců není nic lepšího, než se v zimě cítit příjemně a útulně – zejména pod oblohou plnou hvězd.

6. Zhodnoťte svou webovou stránku

Jedním z nejdůležitějších prvků hotelového marketingu a strategie revenue je nepochybně zajištění toho, aby byla vaše webová stránka aktuální.

Svět je čím dál více mobilní, a proto i webové stránky, pokud chtějí nasazené tempo udržet, musí trend následovat. Zajistěte, aby byl chod hotelového webu plně optimalizovaný pro chtré telefony.

Udělejte si čas a zkontrolujte, zda je váš web dostatečně uživatelsky přívětivý a přizpůsobivý tak, aby dobře fungoval na obrazovkách různých velikostí.

7. Zaměřte se na svůj jedinečný prodejní argument

Co vás odlišuje od konkurence v okolí?

Zaměřte se na tyto aspekty a ujistěte se, že je oživíte tak, jak si zaslouží. Možná máte silné vazby na konkrétní historickou událost, nebo jste hrdí na to, že nabízíte všechny produkty z místních zdrojů (z farmy až na vidličku atd.)? Možná jste hotel zaměřený na rodiny s dětmi? S ohledem na současnou situaci lidé více než kdy dříve hledají možnosti rodinné dovolené v rámci domácího cestovního ruchu – nezapomeňte to tedy zdůraznit. Stejně tak, pokud jste hotel, který akceptuje domácí mazlíčky, nebojte se o tom dát světu na vědomí. Mnoho lidí se stalo majiteli domácích mazlíčků již během první vlny lockdownu – a tudíž budou rádi za každou příležitost, kdy budou moci svého mazlíčka vzít na dovolenou s sebou.

Pokud děláte věci jinak, dejte o tom vědět místní komunitě a přemýšlejte o tvorbě některých akcí či speciálních nabídek s ohledem na vaše jedinečné prodejní argumenty USP.

Spojte to se zážitkem šitým na míru a můžete si být jisti, že hosté budou nadšení!

8. Nabídněte speciální odměnu těm, kteří rezervují napřímo

Podpora přímých rezervací je jednou z nejúčinnějších marketingových a revenue strategií po celý rok, nejen v průběhu zimní sezóny.

Tento cíl je velmi důležitý, protože pomocí jeho naplnění ušetříte čas a peníze, které byste museli věnovat správě prodejních kanálů OTA.

Přilákejte svou zákaznickou základnu k přímé rezervaci pomocí speciálních cen, odměn nebo jiných pobídek. V tomto případě se jedná o přidávání hodnoty a odměňování loajality – na to pamatujte na prvním místě.

9. Udělejte si průzkum vašich hostů

Je důležité věnovat čas tomu, abyste své zákazníky poznali o něco lépe.

Jaké jsou jejich demografické údaje? Co rádi jedí, pijí nebo dělají ve svém volném čase? Zjištění těchto informací vám pomůže přizpůsobit vaše marketingové úsilí konkrétním potřebám a preferencím vašich hostů.

Pamatujte, že od začátku pandemie se potřeby hostů změnily – přizpůsobte proto svou nabídku. Lidé například cestují blíže k domovu, což vám přináší nové příležitosti mezi segmentem klientely, která dříve patřila daleko za hranice. Lidé, kteří možná dříve hledali „dobrodružnější“ nabídku do ciziny, nyní více než kdy jindy vyhledávají místní pohostinství – udělejte proto co můžete, abyste je přilákali právě k vám.

10. Připravte hostům jedinečný zážitek

A konečně, jednou z vašich priorit by mělo být vytvoření jedinečného zážitku, na který vaši hosté ještě dlouho nezapomenou.

Cesta hosta začíná v momentě, kdy přistane na vašem webu – a to bývá ještě předtím, než provede rezervaci. Vaším cílem je tedy zajistit hladký průběh cesty hosta již od samého počátku. To znamená vytvořit bezproblémový online rezervační zážitek – který bude předcházet fyzické cestě vaším hotelem. Dělat věci trochu jinak, ale dobře, vás nechá vyniknout. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak můžeme letos v zimě pomoci vašemu podnikání v pohostinství, věnujte pár minut dalším informacím na našich webových stránkách nebo vyplňte níže uvedený formulář, abychom vás mohli kontaktovat!

Hledáte technologie, které vám se vším pomohou? Produkty Profitroom jsou tu pro vás!

Profitroom SA, jako správce vašich údajů, použije poskytnuté informace, aby odpověděl na váš dotaz (Čl. 6, odst. 1, písm. f – Obecné nařízení o ochraně osobních údajů GDPR). (vice)
*povinné pole